beta

Управление репутацией в интернете, SERM

Поиск упоминаний бизнеса или персоны в сети, отработка негатива, запуск имиджевой кампаний в соцсетях и онлайн-СМИ

Как работает управление репутацией?

Перед покупкой клиенты ищут информацию о компании в интернете и  принимают решение на основании общего информационного фона - репутации

Управление репутацией мотивирует покупать именно у вас и создает общий положительный имидж
Репутация может быть положительной и отрицательной.

Она строится на основании отзывов клиентов, которые контактировали с вашим брендом, хвалебных или разгромных статей в блогах и прессе.

Иногда негативные упоминания исходят от конкурентов, часто — от недовольных пользователей

Чтобы репутация бренда в сети работала на вас, нужно вовремя отслеживать и отрабатывать негатив, стимулировать распространение положительной информации

Как мы это делаем?

Имидж - показатель вашей известности

Сначала мы проводим репутационный аудит, создаем позиционирование, оцениваем репутационные риски. Для молодых брендов наполняем онлайн-пространство информацией 

Для компаний с историей - нейтрализуем и предупреждаем негатив

Результат - снижение доли негатива, увеличение количества положительных упоминаний о бренде, рост количества обращений к компании
Успех работы с репутацией мы выражаем в понятных цифрах: количество упоминаний, процент негатива и позитива, и динамика роста положительного имиджа

Мы не просто работаем с негативной репутацией, но и приводим новых клиентов

Технологии

Мониторинг

Собираем и анализируем упоминания о вас в социальных сетях, отзовиках и т.п.

Негатив

Фиксируем и классифицируем негатив, выдвигаем стратегию дальнейших действий

SMM

Ведём группы и аккаунты в социальных сетях, оперативно отвечаем пользователям, анализируем целевую аудиторию

SERM

Вытесняем из поискового топа страницы с негативными отзывами. Выводим на первую страницу поисковиков положительные отзывы

Информационное поле

Составляем карту ресурсов, на которых чаще всего упоминается ваша компания

Реакция

Моментально реагируем на негатив и принимаем меры по его устранению, стимулируем позитив

Тарифы

Репутационный аудит

5 000 ₽/месяц*

  • Поиск отзывов в сети
  • Классификация отзывов
  • Отчет и рекомендации
Управление репутацией в соцсетях
Срок кампании: 2-6 месяцев

10 000 ₽/месяц*

  • Мониторинг отзывов в соцсетях
  • Классификация отзывов
  • Отработка негатива
  • Поиск лидов в соцсетях
  • Разработка регламента по реакции на отзывы
  • Репутационный аудит
  • Ежемесячный отчёт
SERM + соцсети
Срок кампании: 2-6 месяцев

15 000 ₽/месяц*

  • Мониторинг отзывов в соцсетях
  • Мониторинг отзывов на отзовиках, форумах
  • Классификация отзывов
  • Поиск лидов в соцсетях
  • Разработка регламента по реакции на отзывы
  • Репутационный аудит
  • Отработка негатива
  • Подключение сервиса мониторинга
  • Формирование позитивной выдачи в Яндекс и Google
  • Еженедельный отчёт
SERM + соцсети + PR
Срок кампании: 2-6 месяцев

25 000 ₽/месяц*

  • Мониторинг отзывов в соцсетях
  • Мониторинг отзывов на отзовиках, форумах
  • Классификация отзывов
  • Написание PR статей
  • Поиск лидов в соцсетях
  • Разработка регламента по реакции на отзывы
  • Репутационный аудит
  • Отработка негатива
  • Подключение сервиса мониторинга
  • Создание собственных площадок с положительным фоном
  • Формирование позитивной выдачи в Яндекс и Google
  • Еженедельный отчёт

* Конечная цена рассчитывается из состава работ, который формируется индивидуально для каждого клиента, исходя из его бизнес-целей и задач.

Схема работы агентства

Подготовка

Собираем целевую аудиторию и площадки, на которых упоминается компания. Анализируем активность конкурентов. Определяем тематику отзывов и сообщений.

Разработка стратегии

Задаем цели и сроки кампании. Определяем приоритетные направления работы, релевантные каналы и инструменты.

Работа с негативом

Договариваемся с площадками о размещении упоминаний. Выводим ресурсы с негативом из топа поисковых систем. Размещаем контент, перекрывающий негатив

Поддержка

Разрабатываем стратегию поддержки положительного мнения. Стимулируем позитивные упоминания и контент в топ поисковой выдачи. Работаем со СМИ и блогерами.

Другие услуги