Техподдержка сайта: что входит в услугу и зачем она нужна бизнесу

Даже простой сайт-визитка нуждается в обслуживании — необходимо продлевать регистрацию домена и хостинг, обновлять баннеры с акциями и устранять технические неполадки. Чтобы сайт работал стабильно, бизнес пользуется услугой техподдержки.

В этой статье мы расскажем, что входит в техподдержку сайта, а также разберемся, кому выгоднее поручить эту задачу: агентству или штатному сотруднику.

Что такое техническая поддержка сайта

Техподдержка — это комплекс действий, которые обеспечивают стабильную работу сайта. Потребности компании в этой услуге будут отличаться в зависимости от функций ресурса и специфики бизнеса. Чем больше и масштабней проект, тем больше задач перед специалистами.

Для «корпоративника» достаточно публиковать актуальные новости и обеспечивать беспроблемный доступ к ресурсу, чтобы пользователи всегда могли зайти на сайт.

Если взять интернет-магазин, где бизнес катастрофически зависит от продаж онлайн, то задачи будут сложнее: здесь необходимо контролировать интеграции и тщательно отслеживать работоспособность сайта. Даже часовой технический сбой приведет к снижению продаж и потере доверия клиентов.

Например, обновилась 1С, где компания ведет учет, на сайте из-за этого слетела интеграция, и новые заказы перестали отображаться в системе. Самостоятельно разобраться с этой проблемой без специальных знаний не получится.

Зачем нужна техподдержка

Услуга техподдержки дает уверенность в том, что сайт функционирует, находится в безопасности, развивается и помогает бизнесу не терять прибыль и зарабатывать больше. А в случае технических неполадок владелец ресурса может положиться на специалистов, которые устранят проблемы в ближайшее время.

Преимущества техподдержки:

Защита от взломов и вирусов. Сайт находится в открытой небезопасной среде, где злоумышленники устраивают атаки и взломы для получения выгоды. Для защиты специалисты установят специальное ПО и вовремя среагируют в случае внешнего воздействия на сайт.

Что входит в техподдержку сайта

Подрядчики предлагают пакеты с разным набором услуг. Разберем, что может входить в техподдержку.

Техническое сопровождение

Действия, связанные с бесперебойной работой сайта и безопасностью.

Информационное сопровождение

Все, что касается контента, который публикуется на сайте.

Развитие 

Услуги по доработке функциональности и архитектуры сайта. 

SEO-оптимизация

Проводится, чтобы улучшить позиции и выдачу сайта в поисковиках, увеличить трафик.

Кому нужна техподдержка сайта

Каждому сайту нужна техподдержка в большем или меньшем объеме — даже простой ресурс не будет жизнеспособен без минимального обслуживания. Особенно остро в услуге нуждаются компании, которые активно взаимодействуют с клиентами через этот канал.

Например, если пользователи не смогут зайти на корпоративный сайт, то вряд ли компания потеряет на этом большую часть выручки. Скорее всего, клиенты найдут ее номер в других источниках и обратятся по телефону. Однако если перестанет работать интернет-магазин или сервис бронирования жилья, то бизнес рискует упустить большое количество заказов и сделок. 

Техподдержка актуальна для интернет-магазинов, сервисов, промосайтов, корпоративных сайтов, информационных порталов, но каждому из этих ресурсов требуется разное обслуживание. Также будут отличаться и последствия нестабильной работы сайта.

Кто занимается техподдержкой сайта

Техподдержку можно вести самостоятельно или передать ее специалистам. Разберем все варианты.

Способ №1 — обслуживать сайт самостоятельно

Некоторые функции техподдержки владелец сайта может выполнять сам, например, наполнять сайт контентом — это легко сделать через админку — или разобраться с продлением хостинга и домена.

Однако более сложные задачи без специальных знаний выполнить сложно: создать новый раздел на сайте или технически подготовить ресурс к наплыву клиентов в распродажу вряд ли получится.

Главное преимущество этого подхода — экономия. Если на сайте нет большого количества пользователей, и он наделен простыми функциями, то можно научиться минимальному техническому обеспечению и вести техподдержку своими руками. При условии, что у владельца сайта есть на это время, или он может поручить эти обязанности сотруднику.

Будьте готовы, что для сложных задач все равно придется привлекать внешних специалистов. Также есть риск столкнуться со взломом, и тогда в экстренной ситуации вы потратите дополнительное время на поиск команды, которая разберется с проблемой и спасет ресурс.

Однако мы все же рекомендуем делегировать техподдержку даже небольшим сайтам — стоимость минимального пакета услуг окупается временем и стабильностью ресурса.

Способ №2 — нанять сотрудника

Компания может пригласить в штат специалиста по техподдержке. В таком случае владелец сайта получает полноценное обслуживание ресурса, защиту от технических неполадок и быстрое реагирование на проблемы.

Однако найм — это дорогое решение, актуальное скорее для больших интернет-магазинов, банковских систем и других крупных платформ. «Позволить» такого специалиста могут Wildberries, Сбер или Авито. У этих компаний есть отдельные подразделения, которые занимаются разработкой и поддержкой их сайтов и сервисов. Чтобы нанять программиста, компании нужно оборудовать рабочее место, ежемесячно платить зарплату, взносы и налоги.

Для сравнения, заработная плата такого сотрудника начинается от 40 000-50 000 рублей в зависимости от региона, в то время как пакетные решения по техподдержке в агентствах стоят в среднем от 5000 рублей. Так, компании выгоднее платить по договору, чем трудоустраивать сотрудника.

Этот вариант подходит организациям, которые могут обеспечить специалисту достаточный объем задач для стандартного рабочего графика — тогда затраты будут оправданы.

Способ №3 — передать агентству

Оптимальное решение для интернет-магазинов, корпоративных сайтов, порталов, сервисов малого и среднего масштаба. Здесь сочетаются:

Сколько стоит техподдержка

Цена услуги варьируется от объема и вида задач, которые нужны на сайте. От этого зависит количество часов, которое специалисты будут тратить на техподдержку. 

Обычно агентства заключают договор на пакет услуг с ежемесячным тарифом. Они могут предлагать на выбор тариф из общей сетки или разрабатывать индивидуальный пакет услуг под запросы заказчика.

Возможно и разовое обращение в агентство, при котором действует почасовая оплата работ. В этом случае час работы специалиста обойдется дороже, чем при ежемесячном обслуживании.

Условия работы

На примере нашего digital-агентства разберем, как может быть устроено сотрудничество в рамках услуги техподдержки.

Первым делом мы выявляем, какие работы требуются на сайте заказчика. В зависимости от потребностей предлагаем пул часов на месяц, в рамках которых мы можем решать поставленные проблемы и задачи.

Если это несложный сайт-визитка, то предлагаем минимальное количество часов, которого будет достаточно для поддержания работоспособности сайта и публикации небольшого количества контента. Для более сложных сайтов и сервисов закладываем больше часов.

Пример перечня работ по техподдержке из нашего типового договора, который может быть расширен:

После заключения договора мы ежемесячно бронируем команду на указанное количество часов, и в их рамках обслуживаем сайт. При критических ситуациях получаем уведомление от бота и оперативно устраняем проблемы. В конце месяца формируем отчет о проделанной работе.

Если заказчику требуются часы сверх закрепленного, например, чтобы разово настроить интеграцию с новой системой учета, заключаем допсоглашение и предоставляем ресурсы для выполнения задачи. В этом случае действует почасовая оплата, однако для наших постоянных заказчиков она ниже, чем при разовом обращении в агентство.

Итоги

Невнимательное отношение к техподдержке приводит к:

Все это отражается на бизнесе: клиенты не могут найти компанию в сети, получить нужную информацию или оформить заказ. Снижается выручка, и люди перестают доверять бренду — проблемы с сайтом вызывают у пользователей ощущение ненадежности и сотрудничества с фирмой-однодневкой.

Обслуживать сайт необходимо, но чтобы не тратить на это время, лучше обратиться в агентство — чаще всего это выгоднее, чем нанимать сотрудника, и безопаснее, чем привлекать специалиста-фрилансера без договора.

Выбирайте подрядчиков, которые показывают свою экспертность через портфолио — качественные и масштабные проекты говорят о том, что у сотрудников агентства высокие навыки в разработке и дизайне, а значит, и ваш сайт будет обслуживаться на основе опыта сильной команды.

Перед заключением договора ознакомьтесь с тарифами разных агентств и выбирайте наиболее комфортный для себя бюджет — на рынке множество предложений от разных компаний. Рекомендуем также пообщаться с менеджерами — они помогут определиться с количеством часов и задачами техподдержки именно для вашего ресурса.