Гид по UI, UX и CX-дизайну: чем они отличаются и как влияют на пользователя

Особенности UI, UX-дизайн и CX

Что такое UI-дизайн

UX-дизайн (User Experience design)

• эффективные рекламные кампании; 
• выстраивать конверсионные воронки;
• планировать ценовую политику;
• составлять ассортимент. 

• Оценка успеха (Success score) — процент аудитории, которая достигла целей при работе с веб-продуктом.
• Скорость выполнения задач (Task completion rate) — процент действий, которые пользователь сделал за определенный промежуток времени.
• Коэффициент брошенных корзин (Abandonment rate) — процент людей, которые оформили заказ, но не совершили покупку.

CX-дизайн (Customer Experience design)

• Индекс потребительской лояльности (NPS, или Net Promoter Score) — готовность клиентов рекомендовать компанию и продолжать пользоваться ее услугами.
• Удовлетворенность клиентов (Customer Satisfaction Score) — насколько аудитория довольна взаимодействием с брендом, ее сервисом и продукцией.
• Уровень оттока (Customer Churn rate) — процент покупателей, которые прекратили взаимодействие с брендом в течение месяца, квартала или года.
• Метрика использования вознаграждения в программе лояльности (RR, Redemption rate) — показывает, как часто аудитория списывает баллы и участвует в акциях.

Принципы UX/UI-дизайна

• Юзабилити. Интерфейс должен быть простым и ориентированным на пользователя, чтобы тот мог решить свои задачи по самому короткому пути и прийти к нужной странице за три клика.
• Последовательность. Согласованность в использовании элементов и паттернов на всех страницах сервиса или сайта.
• Скорость и производительность. Обеспечение быстрой реакции системы на действия пользователя. В случае ошибки у клиента должна быть возможность обратиться за помощью и найти ответ в инструкциях и уведомлениях.
• Адаптивность и мобильная версия. Поддержка на различных устройствах и экранах. Так человек сможет открыть программу или сайт с компьютера и смартфона.
• Польза. Ожидаемая полезность от создания продукта должна совпадать с реальным результатом. Это нужно, чтобы пользователь мог интегрировать сервис в работу, решить свои задачи или провести досуг.
• Привлекательный дизайн. Аудитория больше доверяет сервисам с актуальным и современным интерфейсом и продуманным визуалом.
• Доступность. Дизайн нужно разрабатывать с учетом всех категорий пользователей. К примеру, для слабовидящих рекомендуется добавить специальный режим просмотра.
• Функционал. Продукт должен выполнять все заданные функции. Если вы слушаете музыку через приложение, у вас должна быть возможность воспроизвести песню, выбрать рекомендации и искать любимого исполнителя.
• Проверенные методы. Не нужно лишний раз цепляться за тренды, лучше сделать проверенный интерфейс и не перегружать структуру.
• Доступность информации. Вся необходимая информация должна находиться на виду, чтобы пользователь мог быстро получить ответы на свои вопросы.
• Безопасность. Обеспечение защиты данных пользователя должно быть приоритетом. Интерфейс должен сохранять конфиденциальную информацию предотвращать несанкционированный доступ.
• Внимание к деталям. Важно учитывать мелочи, такие как выравнивание, отступы и согласованность цветов, чтобы создать единое и приятное впечатление.

Отличия UX и UI-дизайна

• UX-специалист проектирует интерфейс;
• UI — создает внешний вид и оформление. 

Что должен уметь UX-дизайнер:

• Изучать целевую аудиторию. UX-дизайнер проводит исследования, чтобы понять проблемы и поведение пользователей. Это включает интервью, опросы, анализ данных и создание портрета потребителя.
• Анализировать. На основе собранной информации UX-дизайнер создает сценарии и карты пути пользователя, чтобы определить оптимальные маршруты для достижения целей аудитории.
• Проектировать. UX-дизайнер разрабатывает прототипы, чтобы визуализировать структуру и навигацию будущего интерфейса.
• Тестировать сценарии. UX-дизайнер проводит юзабилити-тестирование, чтобы выявить проблемы и улучшить интерфейс на основе обратной связи пользователей. Это может включать A/B-тестирование и анализ метрик.
• Сотрудничать с командами. UX-дизайнер работает в тесном сотрудничестве с разработчиками, маркетологами и UI-дизайнерами, чтобы обеспечить, что все аспекты продукта удовлетворяют потребности пользователей.

Что должен уметь UI-дизайнер:

• Выбирать визуальные элементы. UI-дизайнер выбирает оптимальные цветовые схемы, шрифты, иконки и изображения, чтобы создать привлекательный и удобный интерфейс.
• Создавать макеты. UI-дизайнер выстраивает макеты страниц, распределяя элементы интерфейса таким образом, чтобы они были интуитивно понятны и легки в использовании.
• Добавлять интерактивный дизайн. UI-дизайнер подключает интерактивные элементы, такие как кнопки, переходы и анимации, чтобы улучшить пользовательский опыт.
• Проверять и оптимизировать визуал. UI-дизайнер проверяет визуализацию на различных устройствах и разрешениях, чтобы убедиться, что интерфейс выглядит и работает корректно в любой среде.
• Создавать стайлгайд и UI kit. UI-дизайнер разрабатывает и поддерживает руководства по стилю и библиотеки компонентов, чтобы обеспечить согласованность дизайна на всех уровнях продукта.

Взаимодействие UX и UI-дизайнеров:

• Преемственность работ. Сначала всегда идет UX, а после — UI. UX-дизайнер определяет, как интерфейс будет функционировать и удовлетворять потребности пользователей, а UI-дизайнер придает этому визуальную форму. Поэтому принято указывать аббревиатуру «UX/UI».
• Синергия. Работая вместе, UX и UI-дизайнеры создают продукт, который не только привлекателен визуально, но и интуитивно понятен и удобен в использовании.

Как работают UX/UI и CX: разбираемся на примере

В чем разница UX, UI и CX-дизайна

Влияние UX/UI и CX на пользовательский опыт и успех бренда

1. Как долго загружается ваш сайт или приложение?
2. Не возникает ли трудностей с оформлением заказа или поиском информации?
3. Решает ли сервис задачи аудитории?
4. Отвечает ли функционал ожиданиям ЦА?

1. Чувствуют ли клиенты поддержку, когда обращаются в компанию за помощью?
2. Какие ассоциации у них складываются с брендом?
3. Готовы ли пользователи рекомендовать сервис друзьям?
4. Обращаются ли потребители за повторной покупкой?

• Хороший UX/UI и плохой CX. 

• Плохой UX/UI и хороший CX. 

Подведем итоги

• Проведение исследований ЦА и учет ее предпочтений, чтобы адаптировать интерфейс.
• Упрощение навигации для быстрого поиска информации.
• Тестирование интерфейса на фокус-группах и пользователях, чтобы найти проблемы и улучшить пользовательский опыт.
• Обновление сайта или приложения с учетом новых технологий и изменений потребностей аудитории.
• Сбор обратной связи для улучшения качества сервиса с помощью опросов, тестов и метрик.
• Обучение и поддержка сотрудников, чтобы у них всегда была мотивация создавать качественный сервис.