Образовательные платформы должны учитывать интересы разных пользователей. Если система неудобна хотя бы для одной категории — процесс обучения замедляется, аудитория уходит, а команда тратит время на рутину вместо развития.
В этой статье разберем конкретные функции, без которых невозможно построить удобную платформу. Покажем это на примере двух кейсов:
- Онлайн-школа СМИТАП по подготовке к ЕГЭ, в которую каждый день переходят более 8 000 учеников и сдают до 15 000 домашних заданий. Внутри сервиса внедрены игровые механики, автоматизация, редактор курсов, встроенные инструменты для студентов, преподавателей и кураторов.
- «Технопроф Академия» — это корпоративная платформа с 240 направлениями. В системе есть выдача сертификатов и база знаний, гибкий редактор курсов и автоматизация документооборота, а также предусмотрены разные уровни доступа для каждой категории пользователей.
Управление контентом
Без гибкой системы управления контентом платформа быстро устаревает. Курсы приходится пересобирать вручную, а пользователи сталкиваются с устаревшей информацией. В образовательной системе должна быть возможность быстро и без участия разработчиков обновлять материалы.
Методист
Методисты — пользователи, которые наполняют платформу курсами.
В СМИТАП у методистов есть расширенный конструктор курсов и возможность работать с рассылками и уведомлениями.
- Создание и редактирование курсов.
- Добавление видео, тестов и заданий.
- Гибкий конструктор тестов с автоматической проверкой.
- Возможность копировать уроки и перемещать их между курсами.
- Мгновенное обновление материалов.
Методисту нужно работать быстро. Поэтому все собрано в одном окне и без лишних переходов.
В «Технопроф Академии» управление контентом еще более формализовано. Методисты создают учебные модули, соответствующие отраслевым стандартам. Их кабинет включает:
- модульную систему для добавления уроков, тренажеров и экзаменов;
- возможность загрузки PDF-файлов, таблиц, видео и изображений;
- библиотеку шаблонов и чек-листов;
- встроенную базу знаний;
- систему сертификации.
Ученик
Ученику нужно предоставить простой и понятный контент. В СМИТАП каждый урок содержит видеоролик, текстовый конспект и домашнее задание. Студенту не нужно искать материалы в разных местах — все встроено в платформу. Если курс обновляется, ученик сразу видит актуальные данные и может при необходимости повторить материал.
В «Технопроф Академии» сотрудники получают доступ только к тем материалам, которые им нужны: инструкции, видеоуроки и обязательные модули. Это упрощает обучение и делает его более целевым.
Отслеживание результатов
В офлайн-формате преподаватель видит ученика и может оценить его вовлеченность и усталость. В цифровой среде эти сигналы скрыты и единственный способ понять, как проходит обучение — это изучить статистику. Удобные дашборды, автоматическая аналитика и отчеты помогают вовремя увидеть проблемы, скорректировать программу и поддержать студента.
Ученик
В СМИТАП ученики готовятся к ЕГЭ, проходят курсы и сдают задания. Для них важно, чтобы все необходимое было под рукой. В личном кабинете есть дашборд с ключевыми разделами:
- список всех курсов;
- календарь занятий с цветной маркировкой по программам, чтобы ориентироваться между занятиями;
- уведомления о дедлайнах и новых заданиях;
- чат с наставником;
- прогресс по каждому модулю;
- виртуальные ачивки и достижения.
В СМИТАП учится подростковая аудитория. Для них мы сделали дружелюбный и простой интерфейс. Добавили праздничные анимации и различные игровые механики. Это помогает повышать вовлеченность и удерживать внимание учеников.
В «Технопроф Академии» учениками являются сотрудники компаний. Здесь дашборд проще: есть статусы курсов, индикаторы завершения, кнопка для получения сертификата и система уведомлений. Главное — не отвлекать студента и дать ему максимум пользы за минимум времени.
Наставник
Наставники в СМИТАП используют встроенную аналитику для оценки эффективности уроков. Они видят:
- сколько учеников дошли до конца;
- на каких заданиях чаще всего совершаются ошибки;
- какие тесты сдают с первого раза, а какие — с третьего;
- как часто студенты задают одни и те же вопросы;
Эти данные позволяют обновлять слабые места в программе, заменять или дополнять уроки и делать обучение результативнее.
Куратор
Кураторы следят за системой и управляют продажами. В СМИТАП куратор видит:
- полные списки учеников, преподавателей и методистов;
- запросы пользователей;
- гибкие настройки скидок и автопродлений.
Платформа СМИТАП адаптируется под изменения и запросы пользователей — регулярно запускаются курсы и появляются новые функции. Поэтому нужно, чтобы куратор мог быстро менять параметры, не выходя из системы.
В «Технопроф Академии» также есть панель для кураторов, в которой они отслеживают заявки и прохождение курсов.
Дистанционное мобильное обучение
Гибкость — один из главных критериев современной LMS. Студенты занимаются в дороге, а также дома с телефона или планшета. Поэтому платформа должна быть доступной всегда и на любом устройстве.
Мобильная версия платформы СМИТАП автоматически адаптирует все уроки под смартфон — без необходимости вручную настраивать отображение. Все ответы сохраняются по умолчанию, а обучение можно начать на одном устройстве и продолжить на другом.
Индивидуальные программы обучения
Индивидуальный подход повышает мотивацию, помогает учиться в своем темпе и не терять интерес. Образовательная платформа должна уметь подстраиваться под каждого пользователя, даже когда на ней учатся тысячи человек одновременно.
Ученик
На платформе СМИТАП обучение построено как персональный маршрут. Каждый ученик видит те уроки, которые актуальны для него на данном этапе.
- Уровни сложности. В зависимости от результатов тестов, система рекомендует дополнительные задания или открывает доступ к следующему этапу.
- Геймификация. За выполнение заданий ученик получает ачивки и достижения. Это повышает вовлеченность студентов.
- Индивидуальные рекомендации. Если ученик «проседает» по какому-то разделу, наставник может предложить повторение материала или дополнительный разбор.
Методист
Методист в СМИТАП настраивает индивидуальные траектории в рамках редактора курсов.
- Возможность задавать разные условия прохождения. Доступ к следующему модулю может открываться только после выполнения ключевого задания.
- Оценка. Если ученик набирает меньше определенного балла, его направляют на повторение, а если больше — открывается углубленный уровень.
- Настройка логики. Можно добавить бонусные уроки, тесты, игры и материалы в зависимости от прогресса ученика.
Интеграция с другими инструментами
Интеграции в LMS позволяют автоматизировать процессы, убрать рутину и объединить инструменты в одном окне. Без этого у пользователей появляются дубли, ошибки и лишние действия, а у команды — перегрузка.
Ученик
В СМИТАП интеграции сделаны максимально незаметно для ученика, но именно они создают ощущение «все под рукой». Студент не переключается между сервисами — все происходит внутри платформы.
- Регистрация и вход через VK ID позволяют быстро начать обучение — данные подтягиваются автоматически.
- Интеграция с платежной системой дает возможность оплатить курс картой или через СБП в пару кликов.
- Telegram-бот уведомляет о новых уроках, дедлайнах и ответах от наставников.
- Видеоуроки подгружаются через внутренний хостинг с автоматической настройкой качества. Это повышает стабильность.
В «Технопроф Академии» также есть встроенный видеохостинг и возможность работать с готовой базой знаний. Все уведомления о доступных курсах и сроках сдачи приходят по почте. Пользователь заходит в систему через защищенную авторизацию, проходит обучение, тестирование и скачивает итоговые документы без сторонних переходов.
Куратор
Кураторы в СМИТАП работают с данными через интеграции с CRM и Яндекс.Метрикой. Платформа автоматически передает информацию о действиях пользователя — переходах и оплатах.
CRM показывает, на каком этапе находится пользователь и какие письма он уже получил. Система отправляет уведомления и напоминания, а также помогает сегментировать аудиторию. Это позволяет управлять продажами, запускать точечные рассылки и адаптировать работу под бизнес-процессы школы.
Безопасность и конфиденциальность
Образовательные платформы работают с чувствительными данными: логины, пароли, результаты тестов и платежные сведения. Если система плохо защищена, риски касаются возможных утечек, сбоев в работе, потери доверия и нарушений закона.
Ученик
В СМИТАП безопасность реализована на уровне пользовательского опыта.
- Авторизация защищена — можно входить по email или через VK ID. Все данные передаются по защищенному протоколу.
- При выполнении заданий по программированию используется отдельная «песочница» — изолированная среда, в которой код проверяется без доступа к основной системе. Это исключает возможность вмешательства в работу платформы.
- Автоматическое сохранение данных защищено от сбоев — даже если устройство отключилось, ничего не потеряется.
Методист
Методисты загружают на платформу много документов. В СМИТАП и «Технопроф Академии» все материалы хранятся в защищенном облаке. Это исключает утрату данных при технических сбоях.
Также в СМИТАП внедрены:
- разграничения доступа по ролям — ученик, наставник, методист, админ;
- логирование всех действий — администратор может отследить, кто и когда изменил настройки или курс;
- резервное копирование — данные регулярно сохраняются;
- отказоустойчивость системы — если происходит сбой, запускается автоматическое переключение на резервную версию.
В «Технопроф Академии» безопасность не менее важна, так как в системе проходят обучение сотрудники разных компаний. Все данные шифруются, а вход возможен только через внутренние корпоративные аккаунты. Кроме того, отчеты и документы защищены правами доступа.
Техническая поддержка
Если у ученика не открывается задание, есть проблемы с оплатой или домашним заданием — нужна оперативная реакция.
В СМИТАП техническая поддержка встроена в пользовательский путь.
- При первом входе запускается онбординг — серия подсказок и мини-инструкций, которые помогают разобраться, как пользоваться платформой.
- Есть раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Он сделан так, чтобы ученик сам мог найти нужную информацию.
- Если проблема не решается — доступна форма обращения в поддержку. Запрос сразу попадает к нужному специалисту.
Благодаря этому количество обращений снижается, а ученики могут вернуться к обучению без долгого ожидания. Вопросы методистов и кураторов решают разработчики.
Подведем итоги
Современная образовательная платформа должна быть гибкой, удобной и способной к масштабированию. Этого невозможно достичь без продуманного функционала для всех ролей: ученика, методиста, наставника и куратора.
Выигрывает та система, которая помогает решать реальные задачи и меняется вместе с бизнесом. Именно такой подход делают платформы СМИТАП и «Технопроф Академия» успешными и устойчивыми в долгосрочной перспективе.
