Геймификация веб-продуктов: что это и где используется
Бизнес и эффективность
12 ноября 2025
Содержание
Что такое геймификация
Геймификация — это способ привести клиента к цели через игровой опыт и вовлечение в процесс. Такой подход упрощает знакомство с интерфейсом и формирует у человека привычку возвращаться на сайт или в приложение. Пользователь увереннее двигается по сценарию и видит, какую пользу он получит на следующем шаге. Это повышает доверие к бренду.
Термин появился в начале 2000-х, когда Ник Пеллинг впервые описал процесс внедрения игровых элементов в решение бизнес-задач. Вначале использовали только внешнюю мотивацию и PBL-модель — points, badges, leaderboards — это очки, бейджи и таблицы лидеров. Такие стимулы быстро повышают ценность, но не дают устойчивый эффект: как только награды перестают быть уникальными, интерес к действиям снижается.
В последние годы геймификация строится вокруг внутренней мотивации. Модель Ю-Кай Чоу помогает понять, как игровые механики превращают обычные действия в увлекательный и осмысленный опыт.
В модели октализа собраны восемь стимулов, которые создают долгосрочную мотивацию:
- Смысл и предназначение. Участие в значимых и важных событиях, а также достижение поставленной цели.
- Рост и достижения. Фиксирование прогресса, преодоление трудностей и получение удовлетворения от результатов и развития.
- Творчество и обратная связь. Возможность экспериментировать, проявлять таланты и получать фидбэк за проделанную работу.
- Освоение и обладание. Управление процессами и ресурсами, а также доступ к новым возможностям.
- Социальное влияние. Получение опыта через наставничество, соревнования и командные задачи.
- Дефицит ресурсов. Ограничения, уникальные награды и редкие бонусы стимулируют действовать немедленно.
- Любопытство. Интерес к скрытым возможностям и неожиданным открытиям. Игровые механики поддерживают азарт пользователя и желание узнать, что будет дальше.
- Избегание потерь. Стремление удержать прогресс и вовремя использовать возможность, чтобы не потерять накопленные ресурсы.
На образовательной платформе СМИТАП геймификация помогает ученикам двигаться к цели и успешно сдавать ЕГЭ. За прохождение тем начисляются баллы. При достижении следующего уровня открывается доступ к новым материалам. Студент всегда видит шкалу прогресса, которая показывает пройденный путь. Такой подход помогает мотивировать учеников и преподавателей. При этом кураторы изучают аналитику по каждому этапу обучения и улучшают механики под цели курсов.
Как работает геймификация в веб-продуктах
Геймификация работает только тогда, когда она встроена в пользовательский сценарий. Игровые элементы дополняют интерфейс и ведут человека к конкретной цели. Каждый шаг подкрепляется обратной связью и уведомлениями, чтобы мотивировать пользователя и показывать дальнейшие события. Для того чтобы система работала, нужно добавить три опорные точки:
- Точка входа — это момент, когда платформа сообщает человеку, что делать в данный момент. Это минимизирует страхи и барьеры, помогая быстрее сделать первый шаг.
- Точка прогресса — место, где пользователь видит результаты своих действий и понимает, на что было потрачено время. Например, какую цель он уже достиг и сколько еще осталось до следующей.
- Точка возврата — это напоминание. Площадка возвращает пользователя к активностям, рассказывает о новых возможностях и помогает следовать по маршруту.
Через продуманные точки взаимодействия можно измерить, когда участники перестали выполнять задания и им требуется поддержка, сколько времени уходит на прохождение этапов и какие элементы помогают двигаться дальше. Это позволяет отслеживать конверсии, лояльность и качество сервиса.
Для крупного холдинга мы реализовали сервис «Экспертные сети». Задача проекта заключалась в том, чтобы ускорить обмен знаниями и упростить взаимодействие между командами. Эксперт отвечает на вопрос, получает баллы за свою активность и увеличивает свой рейтинг. Это позволяет расширять компетенции, участвовать в проектах компании и получать бонусы.
Преимущества геймификации для бизнеса и пользователей
Геймификация позволяет бизнесу отслеживать вовлеченность аудитории, укреплять эмоциональную связь и получать данные для анализа. Это помогает подстраиваться под новые сценарии, улучшать продукт и поддерживать к нему интерес.
Для пользователя игрофикация меняет взаимодействие с сайтом или приложением. Это добавляет интерактивный опыт в ежедневные процессы. Например, клиент банка может зарабатывать баллы и кешбэк за выполнение заданий, а также открывать новые возможности — получить VIP-статус или потратить виртуальную валюту у партнеров.
Акция для клиентов «Сберпрайм» для продвижения партнерских продуктов в формате игры
- Повышение мотивации и вовлеченности. Игровые механики стимулируют интерес и поддерживают активность участников.
- Улучшение обучения и усвоения информации. Геймификация превращает процесс освоения новой темы в увлекательный процесс. Серия небольших заданий, квестов и симуляций помогает лучше запомнить материал. Это снижает число обращений и ошибок.
- Развитие навыков. В игровых сценариях люди учатся принимать нестандартные решения, выстраивать стратегии и работать с ошибками. Это развивает критическое мышление и помогает решать реальные кейсы.
- Улучшение командной работы. Командные задания и сотрудничество помогают участникам учиться договариваться между собой и действовать сообща ради достижения результата.
- Повышение самооценки. Регулярная обратная связь и вознаграждения поддерживают уверенность в себе, формируют позитивный настрой и желание двигаться дальше.
- Стимулирование нужного поведения. Система поощрений закрепляет полезные привычки и формирует желаемое поведение.
Где используется система геймификации
Разберем примеры геймификации в разных сферах бизнеса.
Электронная коммерция
В e-commerce геймификация используется для повышения интереса к процессу покупки. Например, в приложении «Спортмастера» появились задания, чтобы увеличить вовлеченность и привлечь разных пользователей. Аудитория участвовала в квестах и викторинах, собирала бонусы и получала ценные призы. В результате за месяц акция привлекла более 1 млн клиентов.
Социальные сети
В профессиональных и пользовательских сообществах игровые системы помогают людям выделиться среди других и показать себя экспертами — например, за счет получения бейджей и участия в рейтингах. Это могут быть статусы за активность или награды за челленджи. Они мотивируют пользователей чаще возвращаться, участвовать в обсуждениях и делиться опытом.
Корпоративные системы
Геймификация в компании помогает упростить онбординг и повысить вовлеченность сотрудников. Например, многие организации внедряют игровые механики в системы дистанционного обучения (LMS). Такой подход сокращает сроки адаптации, повышает регулярность обучения и мотивирует персонал участвовать в жизни бренда.
Образовательные платформы
Во время внедрения игровых механик на образовательную платформу СМИТАП мы провели исследование среди 1 000 учеников сервиса. Обратная связь показала, что геймификация помогает двигаться вперед и поддерживать интерес к учебе.
Наша команда аналитиков собрала информацию по функциям, которые нравятся учащимся, проанализировала результаты опроса и выделила основные инструменты. Например, системы уровней и достижений наиболее популярны среди школьников — 606 и 579 голосов. Затем идут квесты, персонализированный дизайн интерфейса, поиск пасхалок, начисление «жизней» и получение сертификатов.
Элементы геймификации, которые используются в веб-продуктах
Рассмотрим ключевые игровые механики, которые внедряют в веб-продукты и преобразуют под задачи бизнеса.
Баллы
Система, которая начисляет очки за конкретные действия. К примеру, завершение темы, заполнение профиля или добавление отзыва о товаре. Баллы помогают накапливать результат и стимулируют пользователя возвращаться на платформу.
Геймификация процесса в тренажере для сотрудников Бургер Кинга
Прогресс и уровни
Шкала прогресса помогает отслеживать долгосрочные процессы. Когда пользователь достигает определенной планки, открываются новые возможности и дополнительные материалы.
Уровень повышается при достижении определенного прогресса — успешное прохождение заданий или тестов, серия ежедневных посещений платформы, участие в челленджах и тому подобное.
Бейджи
Это маркеры достижений и социальных заслуг. Награды показывают успехи и опыт пользователя. Они мотивируют человека продолжать и закрывают потребность в признании. Это может быть коллекционная карточка или значок рядом с аватаром профиля.
Задания, квесты и симуляции
Упражнения, которые разбивают сложную цель на короткие и понятные шаги. Это помогает фокусироваться на простых задачах и отслеживать результаты. Каждый выполненный квест или миссия отмечается системой, которая дает обратную связь пользователю и хвалит за достижения.
Симуляции имитируют реальные ситуации. Например, разыграть бизнес-кейс, пройти тренировку навыка или принять управленческое решение в безопасной среде. Такой формат помогает закрепить знания, учиться на практике и видеть последствия своих действий.
Для регионального портала финансовой грамотности мы разработали симулятор инвестиционного рынка. Он помогает объяснить подросткам и взрослым, как работают вклады, акции и облигации.
Внутренняя валюта
Универсальный эквивалент за достижения и опыт. Валюту можно потратить во внутреннем магазине на премиум-функции, подарки или обучение. Например, в нашем агентстве Атвинта сотрудники получают виртуальные пряники за опыт и успехи. Награды можно потратить на новую технику, мерч или сертификат от наших партнеров.
Лидерборды (таблица лидеров)
Соревновательный элемент, который позволяет наблюдать за местом в рейтинге. Это поддерживает социальный контакт и динамику, а также стимулирует конкуренцию и обмен опытом, например, в корпоративных тренажерах. Победители получают бонусы, награды и статусы.
Персонаж-маскот
Герой, который помогает и поддерживает пользователя. Он может давать советы, напоминать о важных событиях или рассказывать о новых функциях. Это усиливает эмоциональную связь и удерживает внимание за счет персонализации.
На образовательной платформе СМИТАП мы добавили дружелюбного персонажа, который выступает в роли помощника для учеников сервиса.
Вызовы и риски геймификации в веб-продуктах
Рассмотрим основные риски при запуске геймификации в веб-продуктах.
Отсутствие мотивации
Если акцент сделан только на внешних наградах — интерес к продукту быстро пропадает. Пользователь приходит за призом, но перестает участвовать, как только процесс становится рутиной. Механики должны быть привязаны к реальной пользе, чтобы бонусы поддерживали вовлеченность.
Инфляция баллов и наград
Баллы теряют ценность, если их можно слишком легко заработать. Это можно решить ограничениями, редкими и персональными наградами, а также сезонными обновлениями условий.
Искусственная активность
Погоня за баллами провоцирует нечестные сценарии — создание новых аккаунтов и запуск накрутки. На практике помогают технические лимиты, фильтрация подозрительных действий и ручная модерация.
Проблема с соревнованиями
Часто таблицы лидеров демотивируют новичков. Они не видят смысла догонять топов, потому что это кажется невозможным. В таких ситуациях внедряйте соревнования на короткие сроки и делите участников на лиги, чтобы каждый мог увидеть свой прогресс.
Во время опроса студентов СМИТАП мы выяснили, что рейтинги вызывают негативные эмоции, потому как подростки сравнивают себя с другими студентами. Мы рекомендуем использовать лидерборды для взрослой аудитории, чтобы минимизировать возможные последствия.
Юридические и этические ограничения
Непрозрачные условия, лишний сбор данных или спорные акции могут привести к претензиям и штрафам. Заранее проработайте правила, проверьте механики с юристами и минимизируйте сбор данных.
Несоответствие аудитории
Будьте готовы к тому, что не все пользователи готовы участвовать в интерактиве. Часть аудитории предпочитает классический сценарий, не любит соревнования или ежедневные напоминания. Дайте участникам возможность отключить геймификацию или выбрать привычный режим работы.
Подведем итоги
Геймификация является эффективным инструментом, который помогает пользователю уверенно двигаться к цели и возвращаться за новым опытом. А бизнес получает дополнительные данные о вовлеченности аудитории и может гибко реагировать на изменения в поведении клиентов.
При внедрении игровых механик проверяйте каждый шаг и корректность функционала, чтобы пользователи видели пользу от процесса и получали удовольствие от нового опыта.
FAQ по геймификации
Что такое геймификация?
Это внедрение игровых элементов и механик в неигровом контексте. Геймификация повышает интерес, упрощает сценарии взаимодействия и улучшает пользовательский опыт.
Где чаще всего используют геймификацию?
Геймификация применяется в образовательных платформах, корпоративных системах, интернет-магазинах, сервисах для фитнеса, банках и социальных сетях. Например, начисление бонусов за покупки, соревнования между сотрудниками, достижение успехов и признание коллег.
Какие игровые механики работают лучше всего?
Эффективность зависит от задач и ЦА. Самые простые механики — шкала прогресса и баллы за полезные действия — работают для широкой аудитории.
Что важно учесть при внедрении геймификации?
Продумывайте механику под конкретную задачу и тестируйте сценарии. Не перегружайте интерфейс элементами и уведомлениями. А также дайте пользователям выбор — использовать геймификацию и идти по классическому пути.
Как измерять эффективность геймификации?
Отслеживайте рост вовлеченности, повторные действия, глубину сценариев, отзывы пользователей и динамику ключевых показателей продукта. Регулярно пересматривайте механики по фактическим данным и дорабатывайте инструменты.
0
0
0
Подпишись и будь в курсе новых статей!
Услуги
