Как запустить маркетплейс и не прогореть

Маркетплейс — это бизнес-модель, которая предполагает создание площадки и развитие веб-сервиса в интернете, где встречаются продавец и покупатель. Сам веб-сервис становится местом проведения сделок, а владелец маркетплейса зарабатывает на проценте от этих сделок.

Известные примеры таких интернет-проектов: Авито, AliExpress, Booking, Ozon.

Считается, что онлайн-маркетплейсы — одна из наиболее перспективных ecommerce-отраслей. Однако две третьих из них закрываются в первый год. Так себе статистика с учетом стоимости разработки и маркетинговых расходов на запуск проекта.

Рассказываем, как избежать ошибок при разработке и продвижении маркетплейса, чтобы проект выжил.   

Привлекательность и риски бизнес-модели

Почему стоит смотреть в сторону маркетплейса

Привлекательность заработка на маркетплейсе в том, что большой выбор товаров или услуг от разных поставщиков привлекает больше клиентов, чем отдельные интернет-магазины. А поставщикам удобнее предлагать товары и услуги в маркетплейсе, где уже есть спрос, чем создавать и продвигать свой сайт или интернет-магазин.

Еще один плюс бизнес-модели: в классическом варианте маркетплейс снимает с владельца проблемы с доставкой, общением с покупателем, урегулированием проблем с заказами. Все это ложится на  поставщиков, а собственник маркетплейса занимается привлечением  пользователей и развитием  онлайн-площадки.

Ограничения бизнес-модели

Разработка и запуск маркетплейса требует значительной суммы инвестиций на старте. 

Во-первых, разработка веб-сервиса обойдется не меньше, чем в 1 миллион рублей. Во-вторых, придется прилагать маркетинговые усилия сразу в двух направлениях: одновременно привлекать и удерживать как покупателей, так и поставщиков. То есть маркетинговый бюджет нужно закладывать двойной. 

Нивелировать риски помогает тщательная аналитика на старте, быстрый запуск онлайн-сервиса, а также привлечение пользователей на ранних этапах.

Минимальная необходимая функциональность для старта

Быстро запуститься позволит разработка минимальной рабочей версии продукта (MVP). А после старта развивать функциональность маркетплейса. 

В среднем разработка MVP маркетплейса займет 3-4 месяца. Это время включает весь процесс от этапа аналитики и проектирования до дизайна и непосредственно разработки, если оперативно согласовывать каждый этап.

Для старта необходимо реализовать:

1. Каталог 

Составляющие каталога:

карточки товаров или предложений;категории и фильтры;поиск по категориям, видам товаров, цене, поставщику.

В карточках товаров необходимо дополнительно предусмотреть поля для информации о поставщиках: бренд или имя, контактные данные, условия доставки и возврата.

2. Личные кабинеты поставщика и покупателя

Их функциональность:

регистрация и авторизация;управление личными данными;размещение товаров в каталоге — для поставщиков;корзина, история покупок, статусы заказа — для покупателей;

3. Платежный модуль для взаиморасчетов покупателей и поставщиков

Здесь же предусмотреть возможность безопасных покупок, а также защиту платежных данных.

4. Администрирование системы

В административной панели обязательные функции:

Статистика и аналитика по всем поставщикам и покупателям, а также по типам сделок.Модерация объявлений пользователей.Просмотр и модерация всех данных в системе для разрешения спорных ситуаций.

Ошибки при запуске маркетплейса 

Сразу разрабатывать продукт целиком

В этой нише довольно сильная конкуренция. И прежде, чем реализовать такой продукт, нужно удостовериться, что идея свести потребителей и тех, кто продает товар или услугу, — действительно актуальна, причем для двух сторон: и для продавцов, и для покупателей. 

Как правильно

При разработке сервиса для молодоженов и свадебных организаторов Karavai Party, мы сначала реализовали публичную часть сайта и личный кабинет для организаторов.

Вторым шагом провели рекламную кампанию для привлечения на платформу исполнителей — ведущих, музыкантов, фотографов, оформителей и т.д. Этим мы проверили, насколько удобно и интересно исполнителям размещать информацию о своих услугах. После того, как эта гипотеза была проверена, приступили к разработке к проектированию личного кабинета для молодоженов и функциональность планировщика свадьбы. 

Неверно выбрать технологии

Маркетплейс можно реализовать на готовых платформах, а можно выбрать индивидуальную разработку на фреймворке. Первый вариант актуален, если у вас очень небольшой бюджет для запуска или нужно быстро проверить гипотезу.

Ограничение такого выбора в возможности дальнейшего развития: у готовых решений меньше гибкость. Кастомизировать их окажется дороже и хлопотнее, чем разработать веб-сервис на фреймворке с нуля.

Как правильно

Мы разрабатывали сервис Buzz.im, платформу для покупки продажи рекламы в Telegram-каналах.

Еще до обращения к нам владельцы сервиса реализовали его на шаблонной платформе и проверили, есть ли спрос. После чего уже вложились в кастомизированную разработку. 

Придумывать новые фичи в процессе разработки

В процессе разработки вы можете увлечься и придумывать все новые и новые функции, которых не было в контурах проекта. Каждая из них будет казаться очень важной для того, чтобы обогнать конкурентов.

Однако в этом случае есть шанс так и не запуститься. Или все деньги уйдут на разработку, а на привлечение пользователей денег уже не останется.

Рекомендуем на старте расставить приоритеты, сделать упор на создание и запуск MVP. А остальные фичи дорабатывать после запуска маркетплейса, когда уже появятся первые пользователи. 

Анти-пример

Разрабатывали сервис продажи деталей для автомобилей. В процессе один из руководителей постоянно «подсматривал» у конкурентов новые функции и способы реализации и просил их внедрить.

В итоге контуры проекта разрастались вместе со сроками. Разработка вместо нескольких месяцев заняла больше года. За это время появились новые конкуренты, а прежние успели занять существенную долю рынка.

Как итог — цена привлечения пользователей теперь настолько высока, что развитие проекта под вопросом.

Забить на дизайн 

Успех маркетплейса напрямую зависит от того, насколько легко пользователю разместить или найти товар, добавить в корзину, связаться с поставщиком, оплатить. И все эти моменты решаются за счет проектирования и дизайна.

Неудобный интерфейс снижает конверсию в покупку, повышает процент незавершенных заказов, приводит к оттоку покупателей и поставщиков.

Как правильно

Взгляд на процесс покупки рекламы глазами пользователей позволил разработать максимально удобную витрину и личные кабинеты рекламодателя и  владельца канала.

Вложить все в разработку, не подумав про маркетинг 

К сожалению, 85% стартапов прекращают свою деятельность. Ведь мало сделать продукт, необходимо заранее спланировать и заложить бюджет на привлечение пользователей. А в случае маркетплейса — это как минимум два отдельных направления продвижения: для продавцов и для покупателей. 

Анти-пример

Так через год после запуска сервис для молодоженов Karavai Party ушел с рынка, т.к. владельцы не заложили достаточный бюджет для привлечения самих молодоженов. Организаторов и исполнителей на площадке было достаточно, но спрос создать не удалось.

Главные компоненты успеха маркетплейса 

Запуск собственного маркетплейса имеет как плюсы в долгосрочной перспективе, так и риски при запуске.

Снизить риски на старте помогут три компонента:

Рекомендуем не экономить ни на одном из этих пунктов, ведь именно от них зависит, окупятся в итоге инвестиции в проект, или ваш маркетплейс пополнит статистику.