Приложение для бизнеса: кому стоит разрабатывать и что должно быть внутри

Мобильное приложение является важным инструментом для взаимодействия с клиентами — с его помощью можно приумножить выручку и повысить лояльность покупателей. Однако вложения в этот веб-продукт не всегда оправданы, так как он актуален далеко не для каждого бизнеса и аудитории.

В этой статье вы узнаете:

Зачем разрабатывать приложение

Целевую аудиторию приложений, разрабатываемых бизнесом, можно разделить на 2 категории. В зависимости от того, для кого компания создает приложение, меняются и цели разработки.

Для клиентов

Клиентское приложение приносит бизнесу множество бенефитов:

Для сотрудников

Преимущества приложений для внутреннего пользования:

Нужно ли приложение клиенту

Рассмотрим, в каких случаях компании целесообразно вкладываться в разработку приложения.

Ценность мобильного приложения состоит в полезных функциях. Оно должно помогать пользователю сделать определенное действие:

В этом заключается основное отличие приложений от других инструментов. Например, сайт может носить только информационно-имиджевый характер, и пользователи все равно будут пользоваться им — чтобы узнать контакты, посмотреть кейсы или ознакомиться с прайсом. А приложение скачают только в том случае, если оно будет решать более сложные функциональные задачи.

Дело в том, что сайт находится в сети и ни к чему не обязывает пользователя — он не занимает место в телефоне и не мелькает каждый день на экране. Чтобы скачать приложение, нужны весомые причины, так как здесь идет речь о личном цифровом пространстве. Решение о скачивании принимают с точки зрения пользы, поэтому инструмент должен облегчать жизнь ваших клиентов.

Второй важный критерий — регулярность. Если клиенту нужно оформить заказ только один раз — он сделает это по телефону или через сайт. А если он заказывает постоянно, то ему удобнее скачать приложение, которое будет всегда под рукой. Так, люди устанавливают приложения тех компаний, с которыми они взаимодействуют регулярно, а не единоразово или редко.

Также нужно учитывать масштаб аудитории и количество потенциальных пользователей. Разработка приложения обходится дорого, и тратиться на то, чем будет пользоваться небольшое количество клиентов, экономически нецелесообразно.

Польза, регулярность и количество пользователей — главные критерии, которые необходимо учитывать во время принятия решения о разработке. Если проседает один из пунктов, то приложение рискует оказаться бесполезным для клиентов или не окупить вложения.

Подумайте над этими вопросами:

Наверняка разобраться, нужно ли вам приложение или любой другой веб-продукт, помогут аналитики нашего агентства.

Мы проводим маркетинговую и бизнес-аналитику, в рамках которой специалисты определяют цели и задачи компании, анализируют рынок, внутренние процессы бизнеса и формируют рекомендации для развития. В результате вы узнаете, какие инструменты помогут компании вырасти и опередить конкурентов.

Оставить заявку на аналитику

Примеры приложений

Кейсы из нашего портфолио, в которых мобильное приложение стало полезным инструментом для клиентов и бизнеса.

«Личный Кабинет Good Line» 

Приложение для интернет-провайдера, созданное нашей командой. В нем пользователи могут пополнить лицевой счет, оставить заявку на обслуживание и получить консультацию чат-бота или менеджера.

«ЖКХ Онлайн»

Проект, для которого мы разрабатывали дизайн-концепцию и макеты интерфейса. В приложении жители Кузбасса отмечают показания счетчиков и оплачивают коммунальные услуги.

«Энергетик»

Мобильное приложение с широкой функциональностью, которое мы разрабатывали для медицинской клиники. Основные функции:

365//360 Compliance platform 

Приложение, дублирующее функции антикоррупционной платформы, разработанной нашими специалистами для LegalTech-стартапа. Внутри сотрудники компаний проходят тестирования, опросы и смотрят обучающие ролики на тему юридической грамотности.

Функции в мобильном приложении

Наполнение веб-продукта зависит от того, какие действия в нем будет выполнять клиент. Обычно приложение скачивают, чтобы оформить заказ, внести абонентскую плату или связаться с менеджером по поводу проблем с услугой или товаром. 

Рассмотрим самые популярные функции, которые чаще всего встречаются в клиентских мобильных приложениях.

Личный кабинет

Пространство, в котором содержатся персонифицированные данные пользователя: контактная информация, история покупок, избранные товары, платежные данные, статус текущего заказа. Благодаря личному кабинету пользователю удобно взаимодействовать с компанией в долгосрочном порядке — все нужные данные хранятся в приложении и экономят время при последующих обращениях.

Каталог

Обязательный атрибут для онлайн-заказа через приложение. В каталоге клиент может ознакомиться с продукцией и его характеристиками, чтобы принять решение о покупке. На поиск нужной позиции у пользователя должно уходить минимальное количество времени. Грамотная группировка, фильтрация, сортировка и структура каталога помогут человеку быстрее найти нужную единицу.

Важную роль здесь также играет страница товара, на которой необходимо разместить все ключевые характеристики продукции.

Корзина

Корзина превращает приложение в дополнительный канал формирования заказов, потому что технически именно на этом этапе пользователь передает информацию о желаемой покупке.

При разработке корзины необходимо учесть ряд нюансов, чтобы клиент был уверен в прозрачном ценообразовании заказа. Важно отразить, как изменилась сумма с учетом скидок и стоимости доставки, а поля для промокода и списания баллов помогут клиенту воспользоваться дополнительными бонусами для более выгодной покупки.

Онлайн-оплата

Удобно, когда в приложении предусмотрена возможность онлайн-оплаты. Это избавляет клиента от лишних действий — ему не придется искать карту или считать наличные. Достаточно один раз сохранить платежные данные и оплата будет проходить в один клик.

Такая функция повышает лояльность к бренду, потому что клиент чувствует, что компания позаботилась о его комфорте. К тому же, удобный формат оплаты выделит вас на фоне конкурентов.

Однако это не обязательная функция. Иногда компании предпочитают отказаться от нее, и тогда клиент оплачивает заказ в пункте выдачи или курьеру (наличными или картой). Такой подход возможен для бизнеса, в котором клиент лично взаимодействует с представителями компаний при оказании услуги или передаче товара.

Избранное

Актуально для компаний с широким каталогом продукции или услуг, где клиенту есть, среди чего выбирать и сравнивать. Формируя подборку избранного, пользователь может свободно перемещаться по каталогу, не боясь потерять товар, который ему понравился. После изучения каталога ему будет легко сравнить несколько товаров из избранного и принять финальное решение о том, что отправится в корзину для покупки.

Бонусная система

Маркетинговый инструмент, который позволяет привязать клиента к вашему бренду. Накопление баллов и скидок стимулирует человека регулярно обращаться в одну и ту же компанию, потому что у нее он может купить выгоднее. Внедрите этот функционал в приложение, если хотите получить регулярные продажи и работать с клиентом вдолгую.

Поддержка

Переход в чаты и мессенджеры — общий тренд в B2C-сфере. Живая коммуникация по телефону или лично отнимает не только время, но и энергию клиента — многим эмоционально комфортнее использовать текстовый формат вместо звонков.

Если в вашем бизнесе часто возникают ситуации, когда клиенту необходимо общаться с менеджером, например, по возврату или качеству товара, то чат поддержки будет подходящим решением.

Внутри приложения можно реализовать чат-бота, который будет автоматически отвечать на вопросы клиентов, или же сразу направлять обращение менеджерам, которые проведут консультацию в чате.

Блог

Все чаще бренды добавляют в приложение функции блогов и соцсетей, чтобы рассказывать о продукции через контент. Например, короткие видео по типу Stories, полноценные обзоры, статьи и подборки. 

Такой инструмент будет актуален для компаний с широким ассортиментом, где клиенту нужно помочь разобраться с большим количеством товара. С помощью контента и внутренней ленты приложения можно:

Все это помогает увеличить продажи, закрыть возражения и вопросы клиента, сделать дополнительное касание и прогрев на пути к покупке. Актуально для компаний с масштабным бюджетом, у которых есть средства, чтобы нанять пул работников для создания качественного контента.

Нестандартные

В любом бизнесе могут появиться специфичные потребности и креативные идеи под имиджевые цели бренда. В приложении можно реализовать любую идею заказчика: от онлайн-примерки одежды до мини-игр, приуроченных к инфоповоду.

Например, в мобильном приложении Lego Builder пользователи могут найти инструкцию по сборке конструктора. А одна из функций приложения Lamoda — примерка обуви с помощью дополненной реальности.

Функциональность: разбор по нишам

Наполнение приложения зависит от бизнес-процессов компании и специфики ее продукта. Единой формулы не существует — даже приложения для двух интернет-магазинов одежды могут иметь разный набор функций, путь пользователя, архитектуру и интерфейс. 

На это влияют:

Однако в приложениях из одной ниши все же выделяются общие паттерны, так как компании делят один рынок и работают с одной аудиторией. Для общего представления о том, какую фактуру может иметь приложение для бизнеса, мы разберем популярные ниши и функции, которые будут актуальны в этой сфере.

Онлайн-магазин

Любой бизнес, деятельность которого связана с продажей товаров: одежды, обуви, спорттоваров, игрушек, автозапчастей и т.д.

В приложении онлайн-магазина должен быть удобный каталог с фильтрами, сортировкой и качественным поисковиком. Страницы товаров должны быть максимально информативны, чтобы у пользователя было достаточно данных для принятия решения о покупке.

Личный кабинет, корзина и избранное пригодятся для оформления заказа и выбора товаров. В этой нише клиенты предпочитают иметь широкий выбор форматов оплаты: онлайн через приложение или после выдачи товара наличными или картой. Из дополнительных возможностей будут полезными Stories, в которых вы сможете больше рассказать о продукции.

Для решения вопросов о возврате или браке можно добавить чат с поддержкой, однако эту задачу можно решить и с помощью сторонних мессенджеров, обращения на почту или на горячую линию.

Бонусная программа или накопительная скидка поможет удержать клиента в приложении и смотивирует на повторные покупки.

Бьюти и здоровье

Специфика бизнеса состоит в привязке к расписанию специалистов. Поэтому здесь важно реализовать удобный и понятный календарь для самостоятельной записи, а также предусмотреть возможность отмены и переноса приема.

Новшеством для ниши является онлайн-оплата услуг — на данный момент салоны красоты и клиники редко добавляют такую возможность в свои мобильные приложения. Клиенты оценят высокий уровень сервиса и нестандартный подход к обслуживанию, если вы реализуете такую функцию у себя.

Дополнительно в личном кабинете медицинской клиники можно добавить результаты анализов и историю посещений с рекомендациям и заключениями врача. Это станет аналогом медкарты пациента, которая никогда не потеряется. Мы реализовали такую функцию в личном кабинете клиента клиники «Энергетик».

Бонусная программа и различные акции будут особенно актуальны для салонов красоты. Push-уведомления здесь можно использовать для напоминания о записи и сообщения об актуальных скидках.

Food-индустрия

Разработка приложения в этой нише будет наиболее актуальна для компаний, которые занимаются доставкой продуктов, готовой еды или воды. 

Главным инструментом пользователя является каталог, в котором он будет искать блюда и продукты. Особенно важно составить удобную структуру каталога и сгруппировать категории по наиболее очевидным для пользователя критериям. Также необходимо проработать поиск, чтобы пользователь мог найти позиции по наименованию продукта, ингредиентам, брендам и другим словам.

На карточках продукции рекомендуется указать состав, калорийность и небольшое описание к продукту. Полезно, если внутри такого приложения будут реализованы рекомендации — они помогут с выбором и расширением чека. Например, к молоку можно рекомендовать хлопья, а к основному блюду — салат. 

Список избранного пригодится в доставках еды и продуктов — так у пользователя будут под рукой позиции, которые он заказывает постоянно или хочет попробовать в будущем. Функция повтора предыдущего заказа также будет актуальна.

Для пользователя будет удобнее, если в приложение добавят онлайн-оплату. Так ему будет достаточно забрать пакет у курьера и не тратить время на расчеты и неловкое молчание во время прохождения операции.

Чат поддержки добавлять не обязательно, но в интерфейсе должен быть раздел, в котором пользователю объясняют, как быть, если с заказом произошли проблемы. Например, связаться с чат-ботом в стороннем мессенджере или позвонить на горячую линию.

Онлайн-сервис

Если бизнес не является «физическим» и предоставляет услуги в сети, то приложение должно дублировать основные функции браузерной версии продукта. Например, таким бизнесом является сервис по поиску авиабилетов Aviasales, онлайн-кинотеатр Okko, стриминговый сервис аудиокниг Storytel и школа английского языка Skyeng.

Что ждать от разработки: сроки и нюансы реализации

Если у компании нет собственной команды разработчиков, рекомендуется обратиться в digital-агентство, где уже собрана команда нужных специалистов с опытом в разработке приложений.

У нас в «Атвинте» работают аналитики, дизайнеры, тестировщики, разработчики, проджект-менеджеры и аккаунт-менеджеры — все эти специалисты отвечают за определенную часть работы над проектом. Сотрудничая с нами, вы получаете готовый пул экспертов, готовых решать задачи вашего бизнеса.

Мы создали десятки приложений и знаем про все подводные камни, возникающие при работе с такими проектами. Один из главных вопросов, который волнует клиентов на старте — когда будет готово приложение?

Среднее по больнице — от 6 месяцев до года и более. В статье мы называем только ориентировочный срок, основанный на нашей практике — чтобы получить более точную информацию именно по вашему проекту, заполните заявку по ссылке. В вашем случае разработка может занять более короткий или долгий срок.

Что происходит в это время

Все проекты в «Атвинте» проходят определенный цикл.

Сначала мы проводим аналитику, чтобы изучить нишу, бизнес-процессы, конкурентов и понять, каким должен быть будущий продукт. С помощью исследований аналитики определяют:

Рекомендации аналитиков переходят к техническим писателям, которые на основе полученной информации составляют ТЗ — это еще один этап работ.

В техническом задании закрепляются все функции и структура, которые должны быть реализованы в приложении. Документ является инструкцией для специалистов — он нужен разработчикам, дизайнерам и тестировщикам для корректной работы над проектом.

Параллельно дизайнеры приступают к прототипированию — созданию «скелета» интерфейса. Прототипы содержат все блоки, контент, кнопки, навигацию и другие элементы интерфейса.

После утверждения прототипов создается дизайн-концепция — одна или несколько страниц с визуалом приложения. Здесь интерфейс оживает: появляются цвета, дизайнерские элементы и анимация. Когда концепция согласована с клиентом, дизайнеры приступают к доработке всех макетов мобильного приложения.

Готовые макеты передаются разработчикам, которые приступают к разработке интерфейса и функциональности приложения. По мере реализации подключаются тестировщики, которые проверяют UX интерфейса и корректность работы функций и передают выявленные баги на доработку.

Только после завершения этих этапов приложение готово к релизу. Но даже после появления продукта в сети многие клиенты не останавливают сотрудничество и продолжают развивать приложение вместе с нами.

Тонкости разработки и эксплуатации

Мобильное приложение отличается от других веб-продуктов и обладает своей спецификой, которая отражается на разработке. Рассмотрим основные тонкости, которые нужно иметь в виду заказчику и агентству при работе над таким проектом.

Операционные системы 

Самые популярные ОС для смартфонов — iOS и Android. От того, под какую платформу пишется приложение, зависят инструменты, которые будут использовать разработчики. Для этого нужно хорошо знать конечного пользователя и понимать — аудитории понадобится одна из ОС или обе.

Чаще всего для B2C бизнеса необходимо создавать две версии приложения, так как среди клиентов обычно востребованы и iOS, и Android. Рассмотрим другую ситуацию - компания выдает сотрудникам склада корпоративные телефоны для работы. Тогда можно разработать приложение под одну ОС, так как здесь бизнес сам предоставляет устройства для пользователей.

Своим заказчикам мы помогаем с выбором ОС после брифования и проведения аналитики. Следующий вопрос — какой будет разработка: нативной или кроссплатформенной?

При нативной разработке приложение создается под одну ОС, для чего используют родной язык платформы. Плюсы такого подхода: более высокая производительность и надежность готового приложения, максимальное соответствие интерфейсу устройств, отсутствие ограничений для использования аппаратной части устройства. 

При кроссплатформенной разработке создается приложение одновременно и для Android, и для iOS. Главные преимущества: экономия времени и более быстрые сроки сдачи проекта. Однако использование унифицированного стека технологий имеет свои недостатки. Например, может затянуться процесс интеграции с ОС, а более низкая адаптивность может снизить качество пользовательского опыта.

Оба варианта применимы на практике — все зависит от того, какая функциональность будет внутри приложения и какие задачи оно будет решать. Нативная разработка более актуальна для приложений с большим количеством функций, где необходимо обеспечить максимально эффективное взаимодействие с камерой, обращаться к данным внутри устройства и т.д.

В остальных случаях кроссплатформенные приложения отлично выполняют свои задачи, нивелируя некоторые недостатки и отсутствие детальной кастомизации под ОС за счет более быстрых сроков разработки и экономии бюджета.

Дизайн 

Как мы уже отметили, основное влияние на разработку приложений оказывают операционные системы, под которые создается приложение. Это касается и дизайна. 

Так, дизайнер должен разбираться в принципах построения платформ iOS и Android, так как шрифты, переходы между страницами, иконки и цветовые схемы в них отличаются. Из этого пункта следует понятие нативности, когда дизайн приложения разработан на основе дизайн-системы выбранной операционной системы.

Также влияет и сам формат мобильного телефона — это маленький экран и управление интерфейсом пальцами, а не мышью или тачпадом. При разработке макетов специалист учитывает и эти нюансы.

В остальном интерфейс приложения должен соответствовать общим принципам UX/UI-дизайна: быть логичным и понятным, быстро откликаться на действия и реализовывать сценарии пользователей за минимальное количество шагов.

Публикация приложения

При публикации сайта сложности возникают редко. Достаточно зарегистрировать доменное имя и купить хостинг — никаких особых условий от третьих лиц нет. Публикация приложения — более сложный процесс.

Дело в том, что здесь необходимо учитывать правила и проходить модерацию магазинов. Например, для публикации приложения в AppStore у разработчика должен быть сертификат, выданный Apple. При отправке на публикацию приложение проходит ревью, и модераторы могут отправить его на доработку. 

Один из последних апдейтов — у Apple появилось новое требование: при наличии личного кабинета в приложении у пользователя должна быть возможность удалять аккаунт. В одном из наших приложений пришлось добавить такую кнопку, чтобы архив пропустили на публикацию.

Избежать сложностей во время взаимодействия с магазинами помогает четкое следование инструкциям и понимание требований Google Play и AppStore разработчиками. Благодаря широкому опыту разработки нам удается избежать всех подводных камней и публиковать приложения с первого раза.

Техподдержка

После публикации важно следить за работой приложения и отзывами пользователей. Часто возникают ситуации, когда нужно оперативно исправить баг, иначе клиенты не смогут оформить заказ или продолжить шоппинг. Проблемы вызывают раздражение и приводят к отказу от покупки, поэтому нужно держать руку на пульсе и быстро реагировать на жалобы.

Иногда у клиентов возникают идеи, как улучшить приложение, например, добавить новый раздел или кнопку. Если компания прислушается к ним, то получит баллы лояльности и более высокие продажи за счет улучшения пользовательских качеств продукта.

В нашей тарифной сетке по техподдержке есть тарифы, включающие часты агентства не только на устранение багов, но и на развитие продукта. Мы можем подключить любого специалиста для выполнения ваших задач: от аналитиков и дизайнеров до разработчиков и тестировщиков. Такой формат поможет довести продукт до идеала и отточить работу приложения.

Итоги

Сформируем основные выводы:

Если вы задумываетесь о разработке мобильного приложения для бизнеса и других задач — заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами, чтобы провести консультацию.