Как продвигать мобильное приложение: сопровождение, привлечение и удержание пользователей

Чтобы мобильное приложение приносило пользу бизнесу, в него нужно привести как можно больше пользователей, которые будут совершать покупки, возвращаться к сервису и делиться впечатлениями. 

Из этой статьи вы узнаете:

Зачем раскручивать мобильное приложение

Если после релиза не привлекать аудиторию, никто не узнает, что у вас классный сервис, который помогает сделать онлайн-покупки, записаться на прием ко врачу или пройти аудиоэкскурсию по городу. Без продвижения бюджет будет потрачен зря, и потенциальные клиенты даже не узнают о вашем сервисе.

Большая часть пользователей привыкла искать мобильные приложения в топах и категориях в магазинах Google Play и App Store: «Выбор редакции», «Что нового», «Избранное», «Топ-5» и так далее. А также по ключевым запросам через строку поиска. Например, конкретный браузер по названию или тренировки: йога, растяжка, кардио. К тому же аудитория следит за интересными ей брендами и интернет-магазинами и узнает о приложении в их блогах, соцсетях и рассылках.

Сторы каждый год обновляют алгоритмы и не раскрывают полностью факторы ранжирования, но при продвижении можно ориентироваться на основные параметры: количество скачиваний, продолжительность сессии, качество отзывов и рейтинг, релевантность страницы.

Чтобы продвигать мобильные приложения, разрабатывают стратегию из конкретных действий, которая включает:

Что такое онбординг в приложении?

Онбординг в приложение — это процесс знакомства пользователя с сервисом, небольшое обучение. После скачивания человека необходимо вовлечь в процесс и продвинуть его по воронке от регистрации до покупки.

Основные цели онбординга: помощь в настройке учетной записи, демонстрация основных функций, сбор данных о предпочтениях.

В образовательной платформе SMITUP мы добавили полезные заметки для знакомства ученика с интерфейсом. Руководство подсказывает, как выбрать курс, настроить расписание и следить за прогрессом обучения.

Для создания обучения составьте список основных функций и возможностей и составьте к ним понятные инструкции. Мы в Атвинте продумываем их отображение еще на этапе дизайна, чтобы подготовить макеты с обучением и внедрить их в готовое приложение.

Когда нужен онбординг

Разберем основные ситуации, в которых пригодится обучение по интерфейсу:

Мы разработали диджитал-квест для школьников — «Юный турист Кузбасса». После установки на первых экранах кратко рассказывается о проекте: как участвовать в экскурсиях, отвечать на вопросы и получать награды за прохождение локаций.

Когда лучше отказаться от онбординга

Если интерфейс и функционал схожи с популярными сервисами, пропустите этап обучения — как это сделано в приложении «Еаптека». Чтобы перейти в каталог и сделать первый заказ, требуется только ввести адрес и тип доставки. Так как в приложении типичные сценарии, пользователь легко разберется с ними, а обучение лишь отнимет время клиента.

Рассмотрим три примера некачественного онбординга:

Виды онбординга мобильных приложений

Есть несколько вариантов обучения. Вне зависимости от формата контент и советы должны быть полезными и вовлекающими — тогда аудитория не проскроллит инструкцию.

Презентация

Онбординг представлен в формате видеороликов либо трех-пяти слайдов с краткой информацией, которые демонстрируют сильные стороны, функции продукта, а также текущие выгодные предложения. 

Персонализация

На стартовых экранах представлена информация с подборкой интересов, чтобы предложить пользователям релевантные товары, статьи или вакансии.

Подсказки

Инструкции выполнены в виде всплывающих окон, которые подсвечивают основные разделы и кнопки.

Обновления

Инструкция с демонстрацией нового функционала: разделы, кнопки, опции, возможности. Оформление бывает в виде всплывающего окна, баннера, видео или подсказки.

Интерактив или геймификация

Во время обучения пользователь выполняет ряд задач, а приложение направляет его с помощью советов.

Также часто используют email-рассылку или лонгриды на страницах сайта. Главное — инструкции должны вписываться в интерфейс приложения и помогать аудитории.

Длина текста может быть разной. Чтобы понять оптимальный формат сообщения, проведите тесты с фокус-группой или изучите аналитику после релиза. Так вы сможете выяснить, для каких элементов нужно добавить подсказки и насколько подробными их сделать.

Рекомендации по внедрению онбординга

Советы при разработке инструкций.

ASO-оптимизация мобильных приложений

После разработки продукт добавляют в магазины приложений, чтобы привлечь трафик и получить обратную связь. Пользователи узнают о новинках через поиск или подборки. Чтобы попасть в них, нужно иметь высокий рейтинг, хорошие отзывы и качественно оптимизированную страницу. 

Чтобы получать органический трафик в сторах, используют ASO — App Store Optimization. Это способ улучшения позиций мобильного приложения в поисковой выдаче и увеличения конверсий. Метод напоминает SEO для сайтов: необходимо собрать корректные метаданные и оптимизировать контент. 

ASO-продвижение мобильных приложений базируется на двух факторах:

Продвижение мобильных приложений в AppStore и Google Play

Для начала нужно собрать семантику, которая отражает ваш сервис. Для этого используют:

Чтобы отобрать ключи, проанализируйте:

Затем переходите к контенту. Добавьте ключи в название, описание и подзаголовок. А также перечислите слова в соответствующей строке через запятую. Алгоритмы App Store и Google Play не различают синонимы, поэтому распределите запросы по странице, чтобы получить больше переходов.

Далее необходимо подготовить и разместить иконку, креативы и видеоролик, чтобы привлечь внимание ЦА и презентовать возможности приложения. Помните, что устройства и магазины поддерживают свой размер изображений.

Баннеры и иконки часто меняют перед праздниками, как это сделали разработчики «Яндекс.Еды». А в разделе обновлений они добавили расшифровку, вызывающую доверие у клиентов, потому что идеально подобрана под tone of voice.

Дополнительно можно использовать in-app events — ограниченное предложение, которое отображается в магазине и приложении. К примеру, акции, премьеры, задания.

Чтобы оптимизировать страницу, необходимо заполнить все поля: встроенные покупки, локализация, обновления, допустимый возраст, размер приложения, категория, конфиденциальность, сбор данных, совместимость с ПО.

Для диджитал-квеста «Юный турист Кузбасса», доступного для iOS и Android, мы подготовили яркое оформление и заполнили все параметры. 

Каждый день модераторы сторов проверяют сотни мобильных приложений и игр, а также отсеивают неподходящий контент. Чтобы не получить бан, еще на этапе развертывания изучите рекомендации от Google и Apple — их еще называют правилами для разработчиков.

Платные и бесплатные способы продвижения мобильных приложений

Помимо органики есть и другие каналы продвижения мобильных приложений. 

Анонсы на сайте и в соцсетях

Сайт и соцсети — это собственные площадки бизнеса, на которых можно продвигать приложение. Показывайте интерфейс, рассказывайте о возможностях преимуществах, отзывах, отвечайте на вопросы и делитесь планами по развитию.

Разместите баннер с анонсом и ссылкой, чтобы клиенты узнали о релизе. А промокод на покупку через приложение замотивирует клиентов установить его. В контент-плане для соцсетей должны присутствовать регулярные напоминания о сервисе.

Также можно создать отдельный лендинг с информацией о приложении и продвигать эту страницу в поиске с помощью рекламы. Активно рассказывайте о продукте и напоминайте о скачивании приложения. Например, покупая рекламу у инфлюенсеров или снимая вирусные ролики для социальных сетей.

Контекстная и таргетированная реклама приложений

Платное продвижение или UA-стратегия (User Acquisition) привлекают новый трафик, помогают сегментировать ЦА и отслеживать переходы. Через Яндекс.Директ или ВКонтакте размещают объявление, которое ведет на сайт, страницу в соцсети или стор. 

В настройках вы выбираете место размещения, сегмент ЦА, релевантный текст и креатив. Мы рекомендуем тестировать форматы и тщательно отслеживать результаты, чтобы выбрать эффективные объявления и оптимизировать бюджеты.

Маркетинг влияния

Лидеры мнений — хороший источник для привлечения определенного сегмента. Например, если у вас приложение для садоводов — имеет смысл купить рекламу у инфлюенсера, который ведет канал про ландшафтный дизайн.

Чтобы оформить размещение, воспользуйтесь биржами либо обсудите сотрудничество с блогером в личных сообщениях или по email. Чаще всего рекламодатель самостоятельно готовит текст и креативы для рекламы. А для нативного размещения эксперт создает сторителлинг и вставляет рекламу в свой ежедневный контент. Например, в историях. 

Email-рассылки

Почта — инструмент для удержания аудитории. Можно использовать для новых клиентов и тех, кто ранее уже заходил в ваше приложение, но по какой-то причине ушел, не совершив покупку. 

Для новичков будет актуален обзор интерфейса, акции и преимущества. А для восстановления базы создайте персонализированные предложения, включите информацию об обновлениях и добавьте напоминания о том, что человек не совершил действие.

Статьи и их продвижение

Качественный контент на тематических площадках привлекает органический трафик, повышает узнаваемость и уровень осведомленности о вашем продукте. С помощью статей вы показываете экспертность, рассказываете посетителям, как решить проблему — тем самым укрепляя их доверие.

Если у вас есть готовый сегмент ЦА — активируйте «Промостраницы» для привлечения трафика из Дзен. Чтобы получить переходы, подключите функцию Scroll2Site: посетители смогут перейти на сайт, познакомиться с продуктом и загрузить приложение.

Пиар

Выход нового продукта освещают в пресс-релизах или в новостных изданиях. Если вы хотите перевести клиентов в онлайн и создать удобный сервис в компании — расскажите о своем проекте с помощью различных источников информации. 

Наш заказчик — клиника «Энергетик» — использовала видеоматериалы, листовки, консультации с пациентами, соцсети и даже получила сюжет на местном канале.

Чтобы получить целевой трафик, подключите рекламу и АСО. По каждому каналу изучите статистику и сфокусируйтесь на тех, которые приводят потенциальных клиентов и работают на повышение рейтинга в сторах.

Как возвращать и удерживать пользователей

Вспомните Threads, который за первые несколько дней побил рекорды по скачиванию и набрал сто миллионов человек. А через пару недель лишился 70% аудитории — вот самый очевидный пример того, насколько сложно удержать пользователей.

Для этого подключают акции, напоминания, персонализированные предложения. Их привязывают к моделям монетизации либо к возможностям сервиса.

Push-рассылки

Уведомления, напоминающие о событиях в приложении. Настройка происходит в системах рассылки. Для каждого действия создайте цепочку — к примеру, человек перешел в корзину, но не купил или отложил товар в закладки. Через несколько часов или дней отправьте напоминание о событии. А для акций и VIP-доступа — добавьте персонализированные предложения. 

Минимизируйте количество уведомлений до двух в день. Частая рассылка будет раздражать людей — и они отключат пуши или совсем удалят сервис.

Для приложения «Энергетик» наша команда добавила разные цепочки уведомлений. Сервис напоминает пациенту о приеме, оповещает о результатах анализов, акциях и интересуется его мнением о качестве обслуживания. Этот проект получил бронзу на конкурсе Tagline Awards как «Лучшее приложение о медицине».

Геймификация

Это внедрение игровых механик в повседневную жизнь. В мобильных продуктах данный формат реализуют в виде аркады, теста, конкурса либо головоломки. Суть в том, чтобы в активности была динамика и конкретная цель: награда или достижение итогового результата. 

Сеть гипермаркетов «Лента» периодически анонсирует мини-игры, за прохождение которых участники получают промокоды и бонусы. Это помогает поддерживать интерес аудитории, приглашать клиентов за новыми покупками и повышать их лояльность.

В преддверии новогодних праздников проводили игру, в которой нужно было нарезать салат оливье за десять секунд. В финале приходил промокод, позволявший участвовать в розыгрыше призов, например, выигрышем был айфон.

Помощь разработчика

Мобильное приложение должно помогать в любых ситуациях. Если возникла ошибка, что-то сломалось или человек не может вернуть деньги — у него всегда должна быть возможность обратиться в техподдержку и решить вопрос. 

Если вы используете чат-бота, настройте простой путь до консультанта. Это поможет избежать ситуации, когда бот присылает один и тот же ответ на нестандартный вопрос.

Также не стесняйтесь просить обратную связь — к примеру, предложите пройти NPS-опрос (оценка потребительской лояльности). Если есть негатив, его следует отработать, чтобы понять причину. 

Программа лояльности

Для удержания ЦА подключите реферальную программу и систему внутренних бонусов или кешбэка. У клиента появится дополнительное желание потратить накопленные баллы, а значит — вернуться в приложение. 

Также хорошо работают промокоды за приглашение друзей и близких. Вы стимулируете пользователей рассказывать о вашем сервисе и получаете лояльных клиентов.

Взаимодействие с другими пользователями

Добавьте в приложение доступ к чату, в котором участники смогут общаться и обмениваться впечатлениями. 

Также эмоциональная активность побуждает возвращаться в сервис и испытывать определенные чувства. Пример: Google Фото с системой воспоминаний или Яндекс.Музыка, которая каждый год собирает подборки любимых песен.ее

Оценка и доработка стратегии

После внедрения стратегии продвижения мобильного приложения проанализируйте полученные результаты и оцените издержки. Ответьте на вопросы и составьте документ с приоритетными задачами (бэклог) по продвижению и росту вовлеченности в приложении.

Это лишь часть вопросов, которые вы должны задать себе и команде техподдержки. Если есть проблемы — их необходимо устранить. А в стратегии скорректировать план действий и внести гипотезы для оптимизации процессов. 

Распишите идеи согласно системе SMART — сделайте абстрактные цели конкретными и достижимыми. Например:

Зачем нужна техническая поддержка

После запуска вы можете столкнуться с багами, для решения которых потребуется специалист. Чтобы избежать технических ошибок и корректно оценить выбранную стратегию — поддерживайте приложение на всех стадиях развертывания. 

Почему случаются баги? Вы привлекаете посетителей, которые включают приложение на разных устройствах и следуют различным сценариям. Отсюда могут появиться проблемы с совместимостью, производительностью и безопасностью.

Техподдержка обеспечивает положительный опыт для клиента, исправляет ошибки и обновляет продукт в соответствии с потребностями ЦА. А также вовремя реагирует на отзывы и дорабатывает онбординг.

Сопровождение включает четыре этапа:

Работа с отзывами и поиск ошибок

Техподдержка следит за отзывами, чтобы оперативно выявить проблему, собрать информацию и определить срочность задачи. Также комментарии можно найти на сайтах-отзовиках, где люди во всех деталях рассказывают про преимущества и недостатки сервисов.

Отзывы — это универсальный источник обратной связи. Они влияют на рейтинг и помогают быть ближе к клиентам, а значит увеличивают уровень лояльности. Поэтому необходимо взаимодействовать с аудиторией, вникая в ее проблемы и решая их.

Чтобы мотивировать людей оставлять отзывы — предложите им скидку или бонус. Добавьте pop-up с просьбой оценить сервис или поделиться впечатлениями. Так вы сможете узнать, в каком направлении двигаться и над чем еще нужно поработать. 

На все отзывы необходимо отвечать корректно и дружелюбно. Если у пользователя в приложении появилась ошибка — выясните, как это произошло и какое сообщение выводит сервис. Помогите человеку решить проблему, а в конце попросите написать отзыв о работе службы поддержки. 

Если ошибка наблюдается на всех устройствах — оповестите аудиторию об этом с помощью баннера в сторе или комментарием в отзывах. Также укажите сроки, в которые баг будет исправлен.

Анализ показателей

Если в отзывах есть негатив — проверьте информацию через сервисы аналитики и оцените серьезность ошибки. Изучите следующие метрики и их взаимосвязь:

Соберите все данные, сопоставьте их с отзывами и укажите задачи, которые требуют немедленных действий. Оповестите клиентов о наличии ошибок и приступайте к исправлениям. Когда вы закончите, добавьте новую версию в стор и распишите обновление — что изменилось и как на данный момент пользоваться приложением. 

Улучшить пользовательский опыт можно с помощью A/B-тестирования на разных устройствах и с заданным сценарием. Если user flow (путь пользователя) длинный и требует совершения большого количества действий — оптимизируйте процесс, чтобы клиенту было комфортно перемещаться между вкладками в приложении, совершать покупки в один клик и не тратить лишнее время.

Перед внедрением улучшений выясните у ЦА, нужен ли им новый функционал и в каком виде его лучше реализовать. Не добавляйте инновации без аналитики, потому что бывают случаи, когда они вовсе не требуются. 

Подведем итоги

Поддержка и развитие продукта — не менее важный этап, чем сама разработка. На рынке становится все больше мобильных приложений, и завоевать внимание пользователя смогут те, кто позаботился об удобном интерфейсе, отсутствии багов и отзывчивой техподдержке. Только при соблюдении этих условий приложение поможет заработать больше и завоевать лояльность клиентов.