Эти 7 фишек взаимодействия с клиентами через ВКонтакте, Facebook, Instagram и контекстную рекламу доступны каждому. Однако пользуются ими не многие.
Вот они:
1. «Генерация лидов» в Facebook
2. Турбо-страницы Яндекса
3. Автосообщения в Carrot quest
4. Статья во ВКонтакте
5. Stories в Instagram
6. Видеодополнение в Яндекс.Директ
7. Коллтрекинг от Callibri
И еще одна бонус-фича для тех, кто дочитает до конца
Если вы уже внедрили их у себя или внедрите сразу после прочтения статьи, у вас будет конкурентное преимущество в привлечении клиентов.
Фишка №1: «Генерация лидов» в Facebook:
Этот способ рекламы есть в Facebook уже 2 года, однако бизнес до сих пор не понимает его преимуществ. Цель «Генерация лидов» в настройках рекламной кампании дает возможность собирать теплую базу пользователей с номерами телефонов и адресами e-mail. Базу можно выгрузить в формате CVS или XLS и использовать, например, для рассылки персональных предложений.
Как это работает
При настройке рекламы через в рекламный кабинет Facebook выбираем цель «Лиды — Генерация лидов».
Создаем форму генерации лидов. При создании формы помните: чем меньше полей, тем больше шансов, что их заполнят.
Потенциальный клиент видит объявление с оффером, кликает на него и переходит на форму заявки.
Объявление:
Лид-форма:
Если знаете стоимость своего лида наверняка, выставляйте ставки вручную. Если информации о цене лида нет, воспользуйтесь автоставкой. Facebook — умная система, он автоматически подберет цену, которая приведет лучшие лиды по выгодной цене. Протестируйте.
В чем польза для бизнеса
Не нужно уводить пользователя на сайт.Больше заявок на акционные предложения, бесплатные консультации, пробники товара.Собираете контакты людей, которым интересен рекламируемый продукт. Даже если в форме напишут ерунду, вы увидите профиль пользователя, который ее заполнял.
Что может пойти не так
Человек очень быстро забывает, что он заполнял форму. Поэтому важно оперативно реагировать на заявки из лид-формы. А еще можно при настройке выбрать параметр «Усиление намерения» или добавить уточняющий вопрос, чтобы человек более осознанно подошел к заполнению. Тогда звонок вашего менеджера или письмо не будет неожиданностью.
Фишка №2: Турбо-страницы Яндекса
Эта технология помогает ускорить загрузку страниц с мобильных устройств.
У мобильных устройств есть две беды: маленькое разрешение экрана и медленный интернет. В итоге пользователь переходит по твоей рекламе, не дожидается загрузки и уходит, потратив твои рекламные деньги.
Обязательно протестируйте эту фишку, если ведете платный трафик на сайт.
Как это работает
В поисковике Яндекса и на страницах его сервисов (Дзен, Новости) турбо-страницы обозначены значком ракеты.
Яндекс формирует турбо-страницу на основе контента сайта по общему шаблону: подгружает логотип, иллюстрации,текст страницы, рекламный блок.
Если есть опыт работы через Яндекс.Вебмастер, перейдите в сервис и начните работу с турбо-страницами. Или обратись к нашим специалистам.
В чем польза для бизнеса
В среднем процент отказов мобильного трафика снижается на 30%.Уменьшается нагрузка ваш сайт.Пользователи чаще переходят на такие страницы, потому что понимают: информацию они увидят моментально, загрузку ждать не придется.Создать турбо-страницу — быстро и бесплатно, а разработка адаптива к мобильным потребует времени и финансовых вложений.
Фишка №3: Автосообщения в Carrot quest
Это всплывающие сообщения на сайте, которые помогают удержать посетителя на странице, стимулировать покупку или переход в раздел с определенным товаром.
Например, если посетитель долго выбирает из двух моделей товара, вы можете через некоторое время предложить ему помощь в выборе. Или промокод со скидкой на один из товаров. Такое общение с аудиторией значительно повышает конверсию посетителей в покупателей.
Как это работает
В личном кабинете Carrot quest вы выбираете, когда и какое сообщение увидит посетитель сайта.
Для этого настройте Событие. Событие можно настроить с помощью Мастера сбора данных или ввести данные вручную.
При настройке вручную введите адрес страницы, на которой срабатывает автосообщение, время появления этого сообщения и период, когда будете подогревать клиентов с его помощью. То есть можно отключать автосообщение в самые горячие часы, ведь и так хорошо покупают.
Самый цимус — можно не заморачиваться и выбрать один из множества стандартных сценариев, чтобы не тратить время на ручную настройку. В подборке представлены самые популярные и «работающие» решения. Так что выбирайте из предложенного — не прогадаете.
Вот некоторые варианты, которые предлагает Carrot quest:
Пользователь сайта при посещение определенных страниц увидит сообщение.
Когда посетитель отправит вам сообщение, вы увидите его в интерфейсе сервиса. Здесь же можно вести диалоги.
В чем польза для бизнеса
Автосообщения создают дополнительную коммуникацию с пользователем, подталкивают к покупке, удерживают пользователя раньше, чем он уйдет с вашего сайта.Через Carrot quest можно быстро сделать удобную форму в пару кликов или задать супер-тонкие настройки под каждый сегмент посетителей.А еще сервис позволяет сразу собирать аналитику по пользователям и легко интегрируется с CRM-системой.
Что может пойти не так
Если перестараетесь в тонких настройках системы или не учтете особенности своей целевой аудитории, всплывающее сообщение будет раздражать посетителей сайта. Если сомневаетесь в правильности своих действий, обращайтесь, проконсультируем или поможем настроить.
Фишка №4: Статья во ВКонтакте
Это инструмент для верстки и публикации объемных текстовых материалов с добавлением фото, видео, аудио и даже GIF. Да, теперь блог компании можно вести в сообществе: демонстрировать товар и способы его применения, публиковать инструкции и полезные материалы.
Инструмент полезен, если для продвижения с помощью контента и лояльности аудитории.
Идеально подойдет вам, если большинство клиентов — во ВКонтакте, если создавать собственный сайт нет времени, денег и желания и вообще все бизнес-процессы завязаны на сообществе соцсети.
Как это работает
В блоке создания записи сообщества нажмите кнопку иконку «Статья».
После этого откроется текстовый редактор. Вставmnt текст, отформатируйте заголовки, шрифты, добавьте ссылки, иллюстрации и другие медиа.
В чем польза для бизнеса
Удобная площадка для контент-маркетинга, даже если нет сайта или раздела «Блог» на сайте.Есть адаптированная мобильная версия статей.Функциональность редактора очень простая и понятная.Статьи из ВКонтакте хорошо индексируются и попадают в топ поисковой выдачи.
Что может пойти не так
Если размещаете в статьях чужие материалы, сообщество могут забанить.
Больше неудобств мы пока не нашли. Будет здорово, если поделитесь с нами своим опытом.
Фишка №5: Stories в Instagram
Это фото или короткие видеоролики длительностью до 10 секунд. Сторис живут всего сутки, после чего исчезают из ленты подписчиков.
Если тебе кажется, что все это — баловство для гламурных девочек, то вы заблуждаешься. При помощи коротких видео можно анонсировать ограниченные по времени акции для подписчиков, рассказывать о жизни компании, показывать продукт в действии.
Через Stories можно показывать рекламу аудитории, которая на вас пока не подписана.
Инструмент активно развивается, в нем появились различные форматы опросов. Теперь можно спросить своих покупателей, что им интересно или стимулировать задавать вопросы компании.
В общем, возможностей масса.
Как это работает
Как вести обычные Stories легко разобраться, даже если человек только зарегистрировался в Instagram. В сервисе есть подсказки и даже обучающее видео.
А вот сейчас будет интересно: вы наверняка видели, что в некоторых аккаунтах есть сохраненные Stories.
С помощью этой штуки в Instagram можно создать каталог продукции, показать прайс, сделать раздел с частыми вопросами и ответами на них.
Для этого публикуете Историю, выделяете ее в раздел «Актуальное». Переименовываете раздел в соответствии с контентом. Profit!
Чтобы настроить рекламу в Stories привяжите аккаунт компании к странице Facebook и настройте таргетированную рекламу через Facebook Ads Manager.
Читайте, как это делать правильно: Умный подход к настройке рекламы в Instagram.
В чем польза для бизнеса
Живое взаимойдействие с аудиторий, можно показать внутреннюю кухню компании.Повышает доверие публики к бизнесу.Не теряется в ленте подписчиков среди прочих публикаций.Помогает систематизировать важную для клиентов информацию в шапке профиля.Помогает оперативно оповещать об акциях и предложениях компании.
Что может пойти не так
Непродолжительная жизнь: важная информация из Stories через сутки исчезнет. Если она не сохранена в раздел «Актуальное», конечно же.Некоторые пользователи на автомате пролистывает Stories, не глядя на содержимое. Если выкладывать слишком много историй за короткий промежуток времени, пользователь может не долистать до последней. Дозируйте контент.
Фишка №6: Видеодополнение в Яндекс.Директ
Новый инструмент: превращает обычные текстово-графические объявления РСЯ в короткие видеоролики и размещает их в видеосети Яндекса: Яндекс.Афиша, Кинопоиск, Яндекс.Видео, Яндекс.Телепрограмма и т.д.
Видеоконтент — тренд 2018 года. Кто его не внедряет, тот рискует проиграть в конкурентной борьбе.
Как это работает
Заходим в раздел создания текстово-графического объявления Яндекс.Директ. и выбираем функцию видеодополнения.
Нет собственного видеоролика для рекламы? Не проблема! К вашим услугам библиотека шаблонов видео. Выберите один из шаблонов или добавьте свое видео, накладываем звук — готово! Звуковую дорожку можно выбрать только из предложенных Яндексом, свою загрузить нельзя.
Остальные поля заполняем как обычно при создании объявления. Оплата будет происходить за клики. Чтобы оценить эффективность, воспользуйтесь Мастером отчетов в Яндекс.Директ.
Скриншот объявления выглядит так.
Видеодополнения находятся в бета-тестировании, некоторым пользователям еще не доступны. Зайдите в свой рекламный кабинет Яндекс.Директ и проверьте, попали ли вы в группу счастливых тестировщиков. Если не понятно, как настроить, или в вашем рекламном кабинете этой функции еще нет, обращайтесь. Наши специалисты помогут с настройками.
В чем польза для бизнеса
Этот формат поможет выделиться среди объявлений конкурентов. Особенно сейчас, пока функция доступна не всем.
А еще повышает охват аудиторию за счет посетителей видеосети Яндекса. Со стандартными объявлениями туда попасть нельзя.
Что может пойти не так
Так как инструмент появился недавно и еще тестируется, пока нет кейсов и примеров использования для разных сфер бизнеса. То есть вам придется быть первопроходцем и оценить эффективность для своей аудитории.
И повнимательнее с бюджетом. Цена клика в таких объявлениях сейчас выше, чем средняя цена клика за стандартное объявление РСЯ. Но оно того стоит!
Фишка №7: Коллтрекинг от Callibri
Некоторым клиентам до сих пор удобнее позвонить, чем оставлять заказ через форму. Это усложняет анализ эффективности рекламы. Коллтрекинг позволяет понять, из какого рекламного источника пришел клиент, который вам позвонил.
Как это работает
Коллтрекинг бывает динамический и статический. Статический — отдельный номер телефона закрепляется за каждым рекламным каналом. Его обычно используют для оффлайн рекламы. Тогда посетители с ролика на ТВ будут звонить по одному номеру, те, кто услышал рекламу по радио — по другому, а читатели рекламной статьи в журнале — по третьему.
В интернет-рекламе механика другая. Здесь отдельный номер генерируется для каждого уникального посетителя. Такой коллтрекинг называется динамическим. Кроме того для динамического коллтрекинга система Callibri собирает полную информацию об источнике посетителя, типе трафика, странице сайта, с которой пришел.
В интерфейсе системы это выглядит так. Сначала данные о звонившем. Имя клиента подтягивается, если Callibri интегрировано с твоей CRM-системой, и в ней уже есть информация о клиенте.
Если пролистнете таблицу со статикой вправо, то увидите информацию об источнике посетителя.
В чем польза для бизнеса
Система позволяет связать информацию между сообщениями в разных рекламных каналах и звонками клиентов. Даже в оффлайне. Для этого генерируются разные номера телефонов под каждый канал. В зависимости от того, по какому номеру вам звонили можно понять, после какой рекламной активности возросло число звонков.
Что может пойти не так
Самый опрометчивый поступок — решить, что коллтрекинг для вашего бизнеса не очень-то и нужен. Не делайте так, ведь с ним очень удобно оценивать, окупаются ли вложения в рекламу.
Кстати, если интересна тема про оценку эффективности рекламы, напишите нам об этом. Подготовим еще пару материалов.
Бонус-фишка: Ретаргетинг
Итак, вы сделали все, что написано в рекомендациях выше и поток клиентов действительно вырос. Но вот беда: некоторые приходят на сайт и уходят, ничего не купив. Для этих случаев есть «Ретаргетинг» в Яндекс.Директ и «Ремаркетинг» в Google AdWords. Если бы эти функции были супергероями их девиз звучал бы так: «Догоним и вернем любого!»
Еще по теме: Как догнать клиента, если он ничего не купил.
Как это работает
Функция нужна, когда пользователь побывал на сайте и не совершил целевого действия:
просмотрел несколько страниц сайта и не оставил заявку;регулярно заходит на сайт, но не звонит, не пишет, не покупает; добавил товар в корзину и ушел не заплатив.
Именно таких людей догоняет ретаргетинг на просторах интернета и предлагает им закончить начатое:
вспомнить про забытый в корзине товар;купить на спецусловиях или со скидкой, если покупку совершит прямо сейчас;купить в ближайшее время и получить подарок.
Вот пример настройки через Яндекс.Директ. Заходим в интерфейс создания текстово-графического объявления.
Генерируем объявление с нужным посылом.
Задаем условия таргетинга с помощью:— целей в Метрике;— сегментов Метрики;— сегметов Аудиторий (с помощью Яндекс.Аудиторий).
Запускаем кампанию — и вуаля, посетители, которые ушли, снова заинтересуются покупкой на вашем сайте.
В чем польза для бизнеса
Возврат посетителей, которые ушли подумать и поискать еще, — боль для большинства бизнесов. Если вовремя напомнить таким пользователям о себе, увеличите прибыль, средний чек, количество допродаж и доход в расчете на одного клиента.
Что может пойти не так
— Средняя цена клика при ретаргетинге выше чем средняя цена в РСЯ и КМС. При неверной настройке можно потратить больше, чем допустимо.
— Если ретаргетинг/ремаркетинг настроен неумело, снижается лояльность аудитории. То есть рискуешь вызвать негатив и оттолкнуть от себя посетителей вместо того, чтобы их вернуть.
Так что, если нет опыта в настройке, лучше обратиться к экспертам.
Нужно больше фишек? Подпишитесь на еженедельную рассылку Атвинты про маркетинг и веб-разработку.
