Для чего в e-commerce используют поиск
Поиск в интернет-магазине влияет на удобство пользователя, скорость нахождения нужного товара и на продажи. Когда ассортимент может насчитывать десятки тысяч позиций, простой просмотр каталога становится неэффективным. Люди не тратят время на переходы по категориям — им нужен результат здесь и сейчас. Если человек не может найти товар за пару секунд, он уйдет на другой сайт.
Польза от внедрения поиска:
- Увеличение конверсии. Поиск ускоряет путь от интереса к покупке. Чем меньше шагов — тем выше шанс, что посетитель дойдет до оформления заказа.
- Повышение удовлетворенности. Если поиск выдает релевантные результаты, это повышает лояльность и улучшает впечатление от магазина.
- Навигация по сложному ассортименту. Поиск помогает ориентироваться на маркетплейсах и в крупных интернет-магазинах.
- Адаптивность. На мобильных устройствах поиск — основной способ навигации. Пользователи не хотят листать десятки экранов. Они вводят запрос — и ждут точного ответа.
- Понимание потребностей аудитории. Аналитика поисковых запросов дает ценные данные — что ищут, как формулируют информацию, каких товаров не хватает. Это может влиять на ассортимент, SEO и маркетинг.
- Удержание покупателя. Если человек ошибся в написании или использует редкий синоним — продуманный поиск все равно покажет результат. Это снижает количество отказов и повышает вовлеченность.
Нельзя забывать и про конкуренцию. Многие интернет-магазины предлагают похожий ассортимент и ценовой уровень. Даже небольшие улучшения поиска могут повлиять на доход бизнеса.
Что такое фасетный и полнотекстовый поиск
В e-commerce используют два подхода: фасетный и полнотекстовый поиск. Они решают разные задачи и часто работают в связке. Разберем, чем они отличаются.
Фасетный поиск
Фасетный поиск — это фильтрация на основе структурированных данных о товарах. Каждый продукт в каталоге имеет набор характеристик — бренд, цена, цвет, размер, материал и так далее. Их называют фасетами. Когда пользователь сортирует параметры, он фактически формирует запрос на пересечение заданных фасетов.
Например, при поиске кухонной плиты выставляют следующие параметры: «доставка до 3 дней», «бренд Bosch», «цена до 50 000 рублей», «тип конфорок: индукционные».
Наша команда реализовала фасетный тип поиска в каталоге для крупного металлотрейдера в России, чтобы клиенты из большого ассортимента могли выбрать нужную толщину прокатного листа или необходимый диаметр трубы.
Фасетный вариант дополняет строку поиска — помогает сузить выбор после ввода запроса или при переходе в категорию.
Преимущества фасетного поиска:
- Отбор только тех товаров, которые соответствуют заданным критериям.
- Удобство навигации в больших каталогах.
- Покупатель может комбинировать фильтры под свои нужды.
- Улучшение поведенческих метрик, а значит — меньше возвратов и отказов.
Полнотекстовый поиск
Он работает по другому принципу — анализирует текстовые запросы: название, описание, характеристики и категории товаров. Когда пользователь вводит наименование, система ищет совпадения среди всех данных.
Такой вариант поиска находит информацию даже при неточных запросах, опечатках или синонимах. Также он может сохранять историю и показывать подсказки.
Преимущества полнотекстового поиска:
- Покупатель может искать товары как угодно — по названию, описанию, бренду или штрихкоду.
- Система фиксирует ошибки и предлагает исправления, чтобы уточнить данные.
- Такой вариант подходит как для общего поиска, так и для отбора по конкретным товарам.
- Позволяет быстро находить нерегламентированные запросы — «подарок маме», «все для дачи», «отпуск на море».
Какой подход выбрать
На практике используют комбинацию двух подходов. Полнотекстовый поиск помогает искать нужные товары по произвольным запросам, а фасетный — быстро отсеивать лишнее. Вместе они создают гибкий и удобный инструмент, который подстраивается под разные сценарии поведения пользователя.
Полезные элементы поиска
Удобство поиска напрямую влияет на пользовательский опыт. Расскажем про ключевые элементы, которые повышают эффективность поисковой строки и фильтрации.
Вариант расширенного поиска с карточками товаров, категориями, брендами и запросами пользователейПодсказки
Когда пользователь начинает вводить запрос, он может не знать точное название товара или ошибиться в формулировке. Подсказки помогают избежать этого — они показывают релевантные варианты еще до того, как пользователь нажмет кнопку «Найти».
Это помогает ускорить процесс поиска, избежать пустых запросов и помочь пользователю находить нужные товары. Корректные подсказки формируются на основе каталога и популярных ключей от других пользователей.
Товары в выпадающем списке
Еще до перехода на страницу результатов можно показать карточки товаров прямо под строкой поиска — с изображением, названием, стоимостью и кнопкой «в корзину» или «в избранное». Это экономит время клиента, сокращает путь к покупке и повышает вовлеченность аудитории.
Категории в выпадающем списке
Помимо товаров, выпадающий список может включать категории, бренды или подборки. Это помогает пользователю сориентироваться и уточнить запрос, если он вводит общее слово «корм» или «смартфон». Также это полезно для SEO-продвижения и внутренней структуры сайта.
Идентификация и исправление ошибок
Пользователь может сделать опечатку или перепутать раскладку клавиатуры. Корректная поисковая строка исправит ошибку, предложит правильные варианты и сможет работать с разными формами слов. Такую функцию необходимо включить для мобильной аудитории.
Поиск по синониму
Люди называют одни и те же вещи по-разному: «смартфон» и «телефон», «кроссовки» и «кеды», «диван» и «кушетка». Если поиск работает строго по совпадению, он не найдет релевантные товары. Поэтому нужно внедрить словарь синонимов. Это поможет учесть локальные различия в терминологии, если магазин работает в разных регионах или странах.
Поиск по особенностям товаров
Пользователи могут искать товары по конкретной особенности: «легкие куртки», «телевизор с HDMI» и «водонепроницаемые часы». Это не всегда указано в названии, но информация находится в характеристиках, описании или отзывах. Реализация такой возможности делает поиск более адаптированным к реальным потребностям пользователя.
Дополнительные элементы, которые улучшают поиск
- Сохранение истории. Показ ранее введенных запросов помогает пользователю вернуться к интересным товарам без повторного ввода.
- Голосовой поиск. Удобен для мобильных пользователей и упрощает навигацию.
- Фильтры. После ввода запроса можно сразу показать подходящие параметры — по цене, наличию и бренду. Это улучшает взаимодействие и повышает шансы на покупку.
- Мгновенная выдача. По мере ввода запроса сразу меняется блок результатов — посетитель видит релевантные товары в реальном времени.
- Подсветка ключевых слов. Выделение слов из запроса помогает пользователю быстрее понять, почему именно этот продукт показан.
- Поиск с учетом сезонности и акций. Подстраивать результаты под текущий спрос: летом — купальники и кондиционеры, а в «Черную пятницу» — спецпредложения.
Все эти элементы работают в комплексе. Однако, у каждого интернет-магазина могут быть свои нюансы: специфичный ассортимент, тип аудитории и цели бизнеса. Но чем внимательнее подход к поиску — тем выше шанс, что пользователь останется и купит.
Подведем итоги
Поиск — это полезный инструмент продаж. Он помогает посетителю быстро находить нужные товары, снижает вероятность ухода с сайта и напрямую влияет на конверсию. Его функционал учитывает ошибки, понимает синонимы и предлагает релевантные подсказки. В условиях высокой конкуренции — это один из ключевых факторов успеха интернет-магазина.
