Каким должен быть поиск для интернет-магазина

Бизнес и эффективность

Продажи

14 апреля 2025

Для чего в e-commerce используют поиск

Поиск в интернет-магазине влияет на удобство пользователя, скорость нахождения нужного товара и на продажи. Когда ассортимент может насчитывать десятки тысяч позиций, простой просмотр каталога становится неэффективным. Люди не тратят время на переходы по категориям — им нужен результат здесь и сейчас. Если человек не может найти товар за пару секунд, он уйдет на другой сайт.

Изучите кейс про редизайн интернет-магазина FastBox, который занимается доставкой товаров из Польши

Польза от внедрения поиска:

Увеличение конверсии. Поиск ускоряет путь от интереса к покупке. Чем меньше шагов — тем выше шанс, что посетитель дойдет до оформления заказа.
Повышение удовлетворенности. Если поиск выдает релевантные результаты, это повышает лояльность и улучшает впечатление от магазина.
Навигация по сложному ассортименту. Поиск помогает ориентироваться на маркетплейсах и в крупных интернет-магазинах.
Адаптивность. На мобильных устройствах поиск — основной способ навигации. Пользователи не хотят листать десятки экранов. Они вводят запрос — и ждут точного ответа.
Понимание потребностей аудитории. Аналитика поисковых запросов дает ценные данные — что ищут, как формулируют информацию, каких товаров не хватает. Это может влиять на ассортимент, SEO и маркетинг.
Удержание покупателя. Если человек ошибся в написании или использует редкий синоним — продуманный поиск все равно покажет результат. Это снижает количество отказов и повышает вовлеченность.

Узнайте про особенности внедрения B2B-портала

Нельзя забывать и про конкуренцию. Многие интернет-магазины предлагают похожий ассортимент и ценовой уровень. Даже небольшие улучшения поиска могут повлиять на доход бизнеса.

Что такое фасетный и полнотекстовый поиск

В e-commerce используют два подхода: фасетный и полнотекстовый поиск. Они решают разные задачи и часто работают в связке. Разберем, чем они отличаются.

Фасетный поиск

Фасетный поиск — это фильтрация на основе структурированных данных о товарах. Каждый продукт в каталоге имеет набор характеристик — бренд, цена, цвет, размер, материал и так далее. Их называют фасетами. Когда пользователь сортирует параметры, он фактически формирует запрос на пересечение заданных фасетов.

Например, при поиске кухонной плиты выставляют следующие параметры: «доставка до 3 дней», «бренд Bosch», «цена до 50 000 рублей», «тип конфорок: индукционные».

Наша команда реализовала фасетный тип поиска в каталоге для крупного металлотрейдера в России, чтобы клиенты из большого ассортимента могли выбрать нужную толщину прокатного листа или необходимый диаметр трубы.

Кейс: комплексное развитие веб-продуктов Брок-Инвест-Сервис

Фасетный вариант дополняет строку поиска — помогает сузить выбор после ввода запроса или при переходе в категорию.

Преимущества фасетного поиска:

Отбор только тех товаров, которые соответствуют заданным критериям.
Удобство навигации в больших каталогах.
Покупатель может комбинировать фильтры под свои нужды.
Улучшение поведенческих метрик, а значит — меньше возвратов и отказов.

Полнотекстовый поиск

Он работает по другому принципу — анализирует текстовые запросы: название, описание, характеристики и категории товаров. Когда пользователь вводит наименование, система ищет совпадения среди всех данных.

Такой вариант поиска находит информацию даже при неточных запросах, опечатках или синонимах. Также он может сохранять историю и показывать подсказки.

Преимущества полнотекстового поиска:

Покупатель может искать товары как угодно — по названию, описанию, бренду или штрихкоду.
Система фиксирует ошибки и предлагает исправления, чтобы уточнить данные.
Такой вариант подходит как для общего поиска, так и для отбора по конкретным товарам.
Позволяет быстро находить нерегламентированные запросы — «подарок маме», «все для дачи», «отпуск на море».

Какой подход выбрать

На практике используют комбинацию двух подходов. Полнотекстовый поиск помогает искать нужные товары по произвольным запросам, а фасетный — быстро отсеивать лишнее. Вместе они создают гибкий и удобный инструмент, который подстраивается под разные сценарии поведения пользователя.

Узнайте, как сделать каталог на сайте

Полезные элементы поиска

Удобство поиска напрямую влияет на пользовательский опыт. Расскажем про ключевые элементы, которые повышают эффективность поисковой строки и фильтрации.

Вариант расширенного поиска с карточками товаров, категориями, брендами и запросами пользователей

Подсказки

Когда пользователь начинает вводить запрос, он может не знать точное название товара или ошибиться в формулировке. Подсказки помогают избежать этого — они показывают релевантные варианты еще до того, как пользователь нажмет кнопку «Найти».

Это помогает ускорить процесс поиска, избежать пустых запросов и помочь пользователю находить нужные товары. Корректные подсказки формируются на основе каталога и популярных ключей от других пользователей.

Товары в выпадающем списке

Еще до перехода на страницу результатов можно показать карточки товаров прямо под строкой поиска — с изображением, названием, стоимостью и кнопкой «в корзину» или «в избранное». Это экономит время клиента, сокращает путь к покупке и повышает вовлеченность аудитории.

Категории в выпадающем списке

Помимо товаров, выпадающий список может включать категории, бренды или подборки. Это помогает пользователю сориентироваться и уточнить запрос, если он вводит общее слово «корм» или «смартфон». Также это полезно для SEO-продвижения и внутренней структуры сайта.

Заказать экспресс-аналитику сайта в Атвинте

Идентификация и исправление ошибок

Пользователь может сделать опечатку или перепутать раскладку клавиатуры. Корректная поисковая строка исправит ошибку, предложит правильные варианты и сможет работать с разными формами слов. Такую функцию необходимо включить для мобильной аудитории.

Поиск по синониму

Люди называют одни и те же вещи по-разному: «смартфон» и «телефон», «кроссовки» и «кеды», «диван» и «кушетка». Если поиск работает строго по совпадению, он не найдет релевантные товары. Поэтому нужно внедрить словарь синонимов. Это поможет учесть локальные различия в терминологии, если магазин работает в разных регионах или странах.

Поиск по особенностям товаров

Пользователи могут искать товары по конкретной особенности: «легкие куртки», «телевизор с HDMI» и «водонепроницаемые часы». Это не всегда указано в названии, но информация находится в характеристиках, описании или отзывах. Реализация такой возможности делает поиск более адаптированным к реальным потребностям пользователя.

Дополнительные элементы, которые улучшают поиск

Сохранение истории. Показ ранее введенных запросов помогает пользователю вернуться к интересным товарам без повторного ввода.

Голосовой поиск. Удобен для мобильных пользователей и упрощает навигацию.
Фильтры. После ввода запроса можно сразу показать подходящие параметры — по цене, наличию и бренду. Это улучшает взаимодействие и повышает шансы на покупку.
Мгновенная выдача. По мере ввода запроса сразу меняется блок результатов — посетитель видит релевантные товары в реальном времени.
Подсветка ключевых слов. Выделение слов из запроса помогает пользователю быстрее понять, почему именно этот продукт показан.
Поиск с учетом сезонности и акций. Подстраивать результаты под текущий спрос: летом — купальники и кондиционеры, а в «Черную пятницу» — спецпредложения.

Все эти элементы работают в комплексе. Однако, у каждого интернет-магазина могут быть свои нюансы: специфичный ассортимент, тип аудитории и цели бизнеса. Но чем внимательнее подход к поиску — тем выше шанс, что пользователь останется и купит.

Подведем итоги

Поиск — это полезный инструмент продаж. Он помогает посетителю быстро находить нужные товары, снижает вероятность ухода с сайта и напрямую влияет на конверсию. Его функционал учитывает ошибки, понимает синонимы и предлагает релевантные подсказки. В условиях высокой конкуренции — это один из ключевых факторов успеха интернет-магазина.

Заказать разработку интернет-магазина в Атвинте