12 инструментов ВКонтакте для малого бизнеса

В социальной сети «ВКонтакте» можно выстроить полноценный маркетинговый процесс: от исследования аудитории и настройки рекламы до обработки лидов и продаж.

Рассказываем, какие возможности для этого есть в социальной сети:

Аудитория соцсети растет, а значит, там есть и ваши потенциальные клиенты.

Если вы последовательно примените инструменты продвижения из нашей рекомендации, то опередите конкурентов, которые не воспринимают ВКонтакте всерьез.

Опросы ВКонтакте: исследуем предпочтения аудитории

Опросы — вариант контента для поста в сообществе. Они повышают вовлеченность пользователей: все любят высказать мнение. Особенно, если для этого достаточно одного клика по нужному варианту ответа.

Раньше опросы были не лучшим контентом: блеклый внешний вид не привлекал внимание, а мелкий заголовок упускали из виду.

Теперь они стали красочнее и привлекательнее, появилось больше функций для настройки.

Как использовать для бизнеса

Спросите мнение аудитории об ассортименте или сервисе, чтобы стать лучше, привлечь новых клиентов и получить больше прибыли. Обычно маркетинговые исследования стоят дорого и занимают много времени. Опросы ВКонтакте — способ оперативно узнать мнение своих потребителей и принять взвешенное управленческое решение.Сегментируйте аудиторию. Спросите, как люди выбирают товар. На основании ответов вы составите представление о том, как ваша аудитория совершает покупки.Повысьте лояльность. Задайте подписчикам вопрос, соберите мнения. В следующем посте расскажите, какие изменения вы внедрили и что взяли на заметку. Люди оценят, что компания прислушивается к их мнению.

Как настроить

Создаем пост на стене, добавляем опрос.

Заполняем поля. В поле «Тема» вставляем вопрос, предлагаем варианты ответов.   Максимальное количество вариантов — 10. Выбираем обложку для вашего опроса из предложенных вариантов или загружаем свое изображение.

Настройки опросов задаем в зависимости от целей:

Анонимность. На анонимные опросы люди отвечают охотнее. Особенно важно, если опрос касается личных тематик, например, болезней, услуг психолога, косметологических услуги и операций и т.д.Ограничение времени голосования. Во-первых, дедлайн — мотивирует людей на выполнение действий. Во-вторых, после истечения срока никто не сможет проголосовать или поменять решение. Удобно для проведение конкурса на лучшее фото или самого классного подписчика.Выбор нескольких вариантов ответа. На некоторые вопросы нет одного ответа. Например, о предпочтениях в еде и напитках, фасоне одежде.  Дайте людям больше возможностей выбора, чтобы получить максимально релевантные результаты.

Когда опрос закончится, подведите итоги и поделитесь с подписчиками лайфхаками и идеями, на которые они вас натолкнули. Так вы простимулируете их вовлеченность.

Рассылка ВКонтакте: сообщаем новости, делимся новинками

После того, как ВКонтакте ввели умную ленту ранжирования, некоторые посты не появляются в новостях пользователей. Чтобы важная информация дошла до участников сообщества, предложите им подписаться на новости и вовремя узнавать о поступлениях товара или акционных предложениях.

Для подписки нужно нажать кнопку в меню группы:

Так выглядит сообщение, которое получит подписчик:

Рассылка во Вконтакте помогает автоматизировано отправлять сообщения сразу всем, кто подписался на новости сообщества. Подписка реализуется через приложения ВКонтакте. Самые популярные: Гамаюн, Gandy Mail, «Рассылка сообщений», Senler. Нам больше нравится последнее. Полный список здесь, некоторые из них платные.

Как использовать для бизнеса

Задача рассылки во ВКонтакте такая же, что и у e-mail-рассылок — привлечь внимание, завоевать доверие аудитории, допродать и т.д. В отличие от email-рассылки вероятность открытия выше: в почту люди заходят реже, чем в сообщения соцсетей.

А в остальном работа строится аналогично:

— Сегментируете аудиторию на стадии подписки.

— Делитесь обучающими материалами: видео-уроками об использовании продукта, чек-листами по выбору товара, рассказываете историю создания продукта.

— Даете призыв к совершению действия: перейти на сайт, позвонить, оформить заказ.

— Уведомляете о предстоящих акциях,поступлениях, изменении времени работы, открытии новых офисов или точек продаж.

Кстати, о некоторых акциях можно сообщать только тем, кто подписался на рассылку, а не публиковать открытый пост. Например, устройте закрытую распродажу или отправьте секретный промо-код. Это создаст ощущение привилегированности и повысит лояльность к бренду. А заодно увеличит вероятность, что человек воспользуется предложением и купит прямо сейчас.

И это далеко не все примеры использования рассылки. Если у вас появится идея использования рассылки ВКонтакте или вопросы о настройке, пишите.

Как настроить

Выберите и установите приложение для рассылки. 

Они отличаются функциями, настройками, тарифами. Выберите самый удобный для вас вариант. Инструкции по установке есть в самих приложениях.

Создайте одну или несколько тем рассылки.

Тема рассылки нужна, чтобы человек понимал, какую информацию он соглашается получать. А еще с их помощью можно сегментировать аудиторию.

Например, Digital-агентство «Атвинта» создает дизайн интерфейсов, разрабатывает сайты и настраивает рекламу в интернете. А еще мы проводим обучающие вебинары и оффлайн мероприятия.

Разные люди интересуются разной информацией. Поэтому мы сегментируем рассылку на стадии подписки. Пользователь сразу выбирает один или несколько вариантов, какую информацию он хочет получать. 

Если у вас есть разные по поведению сегменты аудитории, разделите темы. Так больше вероятность, что призыв к действию в сообщении сработает и человек совершит покупку.

Напишите приветственное письмо.

В Senler для этого создаем новую рассылку, тип — автосообщение. Задаем название письма и пишем текст.

Выберите группу пользователей, которые получат это сообщение после подписки и сохраняем сообщение. 

Рекомендуем в первом сообщении прислать благодарность за подписку в виде промо-кода или полезных материалов. Мы присылаем чек-листы по интернет-маркетингу или ссылки на прошлые вебинары Ильи Карбышева, эксперта по обучению Яндекса и руководителя по продвижению в Атвинте.

«Сбор заявок» ВКонтакте: получаем заказы

Чем меньше шагов на пути пользователя от рекламного сообщения до заказа, тем проще  конвертировать его в покупателя. «Сбор заявок» — тип рекламы, который дает возможность получать лиды сразу в соцсети. Переводить пользователя на сайт не нужно.

Лид — это пользователь, который показал заинтересованность в вашем предложении и оставил контакты для обратной связи. Контактные данные подставляются при заполнении автоматически.

Так объявление увидит пользователь:

Как использовать для бизнеса

Предложите клиентам оставить свои контакты в обмен на бесплатную услугу, пробник товара или консультацию у специалиста. Такие предложения работают, потому что не обязывают пользователя к покупке. В обмен вы получаете базу данных теплых лидов, которые в дальнейшем можно конвертировать в покупателей.

С помощью инструмента удобно собирать заявки на тест-драйв, подключение оборудования, пробное занятие в тренажерном зале. Лид-формы хорошо зарекомендовали себя для регистрации участников на мастер-классы, вебинары, для продвижения конференций.

Как настроить

Заходим в рекламный кабинет, выбираем тип объявления «Сбор заявок» и нажимаем «Создать объявление». 

Выбираем сообщество для которого будет создано объявление.

Создаем форму сбора заявок.

Последний штрих — создаем и оформляем рекламную запись.

Когда будете создавать форму сбора заявок, добавляйте поля, которые не могут быть заполнены автоматически.

Мы уже говорили об этом нюансе, когда рассказывали про лид-формы Facebook в статье «7 супер-фишек интернет-маркетинга». Уточним еще раз: с лид-форм идет большое количество нецелевых пользователей. При автоматическом заполнении человек может не до конца понимать, для чего он оставил контакты, или вообще он отправил заявку случайно. Дополнительное поле, в которое нужно вписать комментарий, поможет отсечь часть мусорного трафика.

И конечно, не забывайте своевременно реагировать на заявки.

Пиксель ВКонтакте: возвращаем посетителей на сайт

Пиксель — код, который интегрируется в сайт и отслеживает всех посетителей. Он нужен, чтобы повторно предлагать ваш продукт тем, кто был на сайте, но пока не совершил покупку.

А тем из них, кто покупал, можно предложить сопутствующий товар.

Как использовать для бизнеса

Пиксель собирает информацию о посетителях определенной страницы сайта или совершивших действие:

был только на главной страницеположил товар в корзину, но не купилбыл на странице благодарности

Каждую из этих категорий можно отслеживать и использовать для сегментов подходящие офферы. Затем, догоняя их ретаргетингом, закрывать на покупки.

Это повышает конверсию, средний чек, количество продаж и допродаж.

Как настроить

Зайдите в рекламный кабинет во ВКонтакте и выберите раздел «Ретаргетинг».

Откройте вкладку «Пиксель» и создайте новый пиксель. 

Дайте название пикселю, укажите домен для сбора аудитории, выберите подходящую тематику своего сайта.

Сервис сгенерирует код, который нужно вставить на сайт.

Вставьте код на сайт сами или обратитесь к администратору сайта.

Информацию о состоянии и ошибках пикселя можно найти в разделе «Пиксель» внутри рекламного кабинета.

Нюанс: если поставить пиксель неправильно или не в ту строку кода, рискуете поломать сайт и не собрать аудиторию. Прежде чем передать работу своему программисту, уточните, понимает ли, как функционирует пиксель и какой результат должен быть достигнут.

Нужна помощь с настройкой ретаргетинга? Заказываете продвижение во ВКонтакте: специалисты настроят пиксель, соберем аудиторию и  запустим рекламу, которая приведет релевантные заявки. 

Аудитории ВКонтакте: показываем рекламу только целевым пользователям

Интернет-реклама имеет неоспоримое преимущество перед офлайн: рекламу видят только те, кому товар потенциально интересен. В этом помогает инструмент подбора аудиторий.

Сегмент аудитории создается на основании данных из пикселя или базы e-mail-адресов, номеров телефонов, мобильных рекламных идентификаторов или ID. А еще можно создать look-alike — похожую аудиторию — и настроить рекламу на нее.

Как использовать для бизнеса

Чем лучше сегментирована рекламная аудитория, тем выше конверсия рекламных затрат в доход.

Аудитория дает проработать отдельные сегменты:

для тех, кто не совершил целевое действие — специальное предложениетех, кто купил — предложение сопутствующих товаровисключить из показа совершивших покупку, чтобы не тратить на них вновь бюджетсоздав look-a-like, показать рекламу тем, кто имеет схожие характеристики, что и загруженная аудитория

Аудитория look-alike поможет показывать рекламу только тем, кто интересуется тем же и ведет себя схоже с вашими реальными клиентами. Вручную обработать столько параметров и подобрать схожую аудиторию невозможно, зато под силу умным алгоритмам ВКонтакте.

Как настроить

Зайдите в рекламный кабинет во ВКонтакте, раздел «Ретаргетинг», вкладка «Аудитории». Нажмите «Создать аудиторию».

Дайте название своей аудитории по шаблону: источник аудитории, рекламируемый продукт, цель создания. Так вам будет легче ориентироваться в них. Например, «Посетители сайта последние 30 дней».

Выберете источник загрузки аудитории: пиксель сайта или загруженные файлы *.CSV или *.TXT с базой контактных данных клиентов. 

Для создания аудитории при помощи пикселя задайте правило показа: данные о каких пользователей собирать и в течении какого времени их хранить в аудитории. Например, можно создать аудиторию людей, которые интересовались товаром в течение последних трех месяцев.

Настроить рекламу на созданные аудитории — лучший способ протестировать ВКонтакте для вашего бизнеса, проверить, есть ли там ваши потенциальные клиенты. Это эффективно и просто даже для новичков в таргетированной рекламе. Ведь объявления будут показаны максимально заинтересованным пользователям, а значит, шансы слить бюджет минимальны.

Попробуйте сами или напишите нам, поможем с настройкой ретаргетинга.

Расширение Pepper Panel для Chrome: анализируем аудиторию конкурентов

Представьте, что у вас есть доступ к базе клиентов вашего конкурента. Вы можете показывать ему рекламные предложения, демонстрировать свои преимущества перед этим конкурентом. Такую возможность дает Pepper Panel — расширение для браузера от сервиса сбора аудитории Pepper.ninja для анализа групп.

С его помощью можно просматривать статистику групп ВКонтакте по вашей тематике, мониторить подписчиков групп конкурентов и создавать на их основе аудиторию для настройки своей рекламы.

Как использовать для бизнеса

Расширение автоматизирует и упрощает конкурентный анализ по группам ВКонтакте. Собирать статистику о пользователях вручную — долго и муторно. Удобнее, когда за вас напрягается веб-сервис.

Браузерное расширение удобно тем, что не нужно переключать вкладки, переходить на другие ресурсы. Pepper Panel работает сразу в интерфейсе соцсети.

Через него можно находить людей, которые состоят в сообществах вашей тематики. Не только конкурентов, но и тематические сообщества. Например, магазин мебели может собирать подписчиков групп интерьерной тематики.

Как настроить

Скачайте бесплатно расширение Pepper Panel в магазине Google Chrome. 

Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Группы» на личной странице ВКонтакте. Группы будут отображаться вместе с демографической статистикой их аудитории.

Обратите внимание внимание на панель под статистикой. Это суперфункции Pepper Panel  для отслеживания аудиторий.

Отслеживать подписчиков группы: кто вступил, а кто — вышел из сообщества. Соберите аудиторию из новых подписчиков конкурентов и настройте на них рекламу через сервис Pepper.ninja.

Собрать аудиторию из всех подписчиков группы. С помощью фильтров (пол, возраст, город, семейное положение и т.п.) вы можете сегментируйте аудиторию для рекламы.

Соберите инстаграм-аккаунты подписчиков группы. Это пригодится для продвижения аккаунта в инстаграме через автоматизированный сервис One Million Likes.

Через кнопку «Кто мой клиент» собирайте аудиторию, похожую на подписчиков группы. Бонусом эта функция показывает, в каких еще группах состоит эта аудитория.

Для доступа к суперфункциям нужна подписка на сервис Pepper.ninja. Пробный период подписки 3 дня.

Уведомления: оперативно отвечайте подписчикам

Социальные сети — платформа для общения. Брендов это тоже касается. Клиентам нравится оперативно получать ответы на вопросы, обратную связь на комментарии или отзывы.

Удобный инструмент продвижения ВКонтакте для отслеживания событий в сообществе. Комментарии, лайки, репосты, сообщения — ничего не пропустите.

Как использовать для бизнеса

Отслеживать сообщения
Скорость ответа влияет на отношение к бизнесу и конверсию в продажу.Не упускать комментарии
Когда под постом просят совет или выражают негатив, нужно вовремя отвечать, чтобы не терять клиентов.Реагировать на упоминания
За позитив — поблагодарите и поддержите. За негатив — отреагируйте оперативно и помогите решить проблему.

Люди любят в социальных сетях делиться опытом и писать отзывы о продукте. Особенно, если их что-то не устроило. Отзывы важно отрабатывать быстро. C уведомлениями вы сможете вовремя реагировать на комментарии и упоминания. А значит, будете управлять репутацией компании и сохранять клиентов.

Для тех, кто продает через группу ВКонтакте инструмент полезен, чтобы не пропустить заявку от клиента.

Как настроить

Нажмите на колокольчик вверху и перейдите в «Настройки» 

Затем выберите блок «Сообщения в сообществах» и нажмите «Настроить»

После чего поставьте галочку возле сообщества и передвиньте бегунок вверху, чтобы он горел синим.

Теперь любое сообщение будет падать дополнительно в ЛС вашей личной страницы.
Здесь — общие настройки оповещения

Также можно выбрать что отслеживать для каждого сообщества.

Верификация бизнеса: обезопасить клиентов от подделок 

Та самая голубая галочка, которая говорит: «Я — настоящий представитель бизнеса в ВКонтакте». Раньше галочка доставалась только особенно известным — сегодня ее может получить каждый.

Как использовать для бизнеса

Показать, что страница официальнаяЗащитить бизнес и клиентов от фейков

Как настроить

Для начала ответьте на вопросы:

Вы создатель сообщества?Функция подтверждения входа включена?Тип аккаунта — открытая группа/публичная страница?Описание заполнено и установлена обложка?Сообществу больше 3-х месяцев?В нем больше 100 подписчиков?

Если ответ да — вы готовы подать заявку.

Переходим в «Управление»

Далее нажимаем — «Подать заявку»

Затем заполняем и ждем ответ.

Если откажут — не переживайте. Верификация только помощник в поиске — не более. К тому же можно попробовать подать заявку вновь.

Беседы в сообществе: общайтесь с клиентом напрямую

Пользуетесь групповыми чатами с клиентами в WhatsApp или Telegram? Во ВКонтакте есть групповые чаты для сообществ. Функция доступна для групп до 100 000 подписчиков. Можно создавать максимум 20 чатов до 2 000 пользователей в каждом.

Как использовать для бизнеса

Обсуждать новинки
Собирая обратную связь о новом продукте или услуге из первых рук Проводить консультации
Создав беседу, как место помощи. А потом образовавшееся сообщество в чате, начнет отвечать новичкам за вас. Изучать активную аудиторию
Кто они, что обсуждают, что покупают, что им нравится, что беспокоит и т.д.  Создавать лимитированное предложение
Акции, скидки, спец. предложения, привилегии — все в беседе с закрытым доступом, который получит только ограниченный круг лиц.

Как настроить

Заходим в «Управление»

Выбираем «Беседы»

Далее — «Создать беседу».

Затем подберите название

И не забудьте зайти в «Управление», чтобы выбрать, кто сможет приглашать в беседу

Отмена действий в «Журнале действий»: безопасность от случайных действий

«Журнал» есть у каждого сообщества. С его помощью отслеживаются действия администраторов, редакторов, модераторов и рекламодателей. Также в нем можно отменить действия, сделанные не позднее двух недель.

Функция особенно полезна, когда к группе есть доступ у нескольких пользователей. 

Как использовать для бизнеса

Чтобы исправить ошибки и восстановить удаленные комментарии, фото, видео, посты.

Как настроить

Настройка не требуется, нужно только перейти в «Управление».

Выбрать — «Журнал действий».

Находим нужное и жмем «Отменить действие».

Теперь любая ошибка поправима.

Добавление товаров к контенту: продавайте из ленты и фотоальбомов

На фотографиях постов, в историях и статьях можно отмечать товары. Один клик — и пользователь перейдет к карточке товара, откуда сможет оформить заказ.

На фото ниже к фотографии учеников  Кафедры Good Line прикреплено кликабельное окно для перехода на карточку товара с курсом.

Как использовать для бизнеса

Основная ценность — товар максимально нативно вписывается практически в любой контент.сСценарий следующий:

Пользователь листает ленту или истории.Увидел понравившийся товар. Например, сумку или платье на модели.Кликнул на товар Ему открылось кликабельное окно для перехода в карточку товара.Он переходит по нему, видит товар и все что нужно для покупки.

Как настроить

Зайдите в товар и нажмите — «Сохранить в закладках». Без выполнения этого пункта не получится добавить товар.

После чего отправляемся в пост, добавляем текст и фотографию. Далее нажимаем на фото и жмем «Добавить товар».

Нажимаем на подходящий

Размещаем в любом месте и готово.

QR-код: привлекайте в группу клиентов из офлайн

Удобный способ перевести целевую аудиторию из оффлайн в онлайн. С его помощью можно делиться ссылкой как на сообщество, так и дать доступ к WiFi, а затем использовать полученную базу для ретаргетинга.

Как использовать для бизнеса

В заведении или на продукте
Поместив ссылку сообщества в QR-код  Для доступа к Wi-Fi
Без поиска названия и пароля На визитках
На них можно дать не только ссылку на страницу, но и название компании, должность, контактные данные. Добавить полезную информацию
Инструкцию, условия пользования и т.д.

Если сделать правильно, вы сохраните людей в базу, которой можно напоминать о себе и продавать.

Как настроить

Чтобы QR-код собирал аудиторию для ретаргетинга, нужно его создать в рекламном кабинете. Перейдите в раздел «Ретаргетинг» и нажмите «Новый QR-код».

Придумайте название, вставьте ссылку, и поставьте галочку «Создать аудиторию», чтобы она создалась автоматически.

В итоге получите QR-код.

Все, кто отсканирует его, попадут в базу. За результатами следите во вкладке «Аудитории».

Запускаем стратегию во ВКонтакте

Мы рассмотрели двенадцать простых инструментов продвижения ВКонтакте, которые помогут настроить маркетинговую воронку и привлекать клиентов в этой социальной сети.