Содержание статьи
Зачем нужна Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика — это бесплатный инструмент для сбора и анализа данных о вашем сайте. Полученная информация помогает изучать показатели и на основе статистики улучшать ресурс. Что показывает отчетность:
- сведения о посетителях;
- переходы из различных источников;
- эффективность рекламы на поиске, РСЯ и в социальных сетях;
- поведение пользователей;
- оценку актуальности и дочитываемости контента;
- расчеты сквозной аналитики.
С каждым годом сервис обновляется и предоставляет все больше возможностей для работы с аналитикой. Для наших клиентов мы кастомизируем отчеты, отслеживаем ключевые метрики и их изменения за разные промежутки времени. А также сегментируем аудиторию и сравниваем группы пользователей, выстраиваем воронки и анализируем конверсии.
Наше агентство Атвинта использует Яндекс.Метрику на разных этапах работы с проектом.
Во время аудита текущего продукта мы собираем бэкграунд и изучаем пользовательский опыт, чтобы понять наши дальнейшие действия и дать рекомендации: достаточно ли обновить текущий ресурс или необходимо разработать новый
Ксения Ельцова
Руководитель отдела аналитики
Digital-агентство Атвинта
Отдел аналитики использует Яндекс.Метрику для составления рекомендаций перед проектированием сайта или приложения. Например, что должно быть на главной странице, какой будет последовательность блоков и как пользователь будет перемещаться по сайту. По отчетам можно отследить поведение аудитории и то, на что она больше обращает внимание.
В аналитическом отчете мы прописываем гипотезы — то есть идеи, которые нужно протестировать и оценить их эффективность.
Метрику начинаем использовать еще до старта продвижения. Сначала для предпродажных расчетов: оцениваем трафик сайта, данные по аудитории, достижение целей и многое другое. Затем прикасаемся к ней перед запуском рекламы и обязательно проверяем ее работоспособность, настраиваем цели, создаем сегменты ЦА. А после запуска рекламы пользуемся ей регулярно, так как это один из основных инструментов специалиста по рекламе
Андрей Полковников
Руководитель отдела продвижения
Digital-агентство Атвинта
Отдел продвижения отслеживает статистику по рекламе и переходам из источников трафика, анализирует достижение целей и многое другое. Наши специалисты используют вебвизор для исследования поведения пользователя: почему он не совершил целевое действие или покинул страницу. Чтобы понять, на какие кнопки нажимают чаще и правильно ли это делают — проверяем карты кликов, ссылок, скроллинга и формы.
Принципы работы Яндекс.Метрики
Рассмотрим ключевые особенности инструмента.
- Код счетчика загружается параллельно с другими скриптами: дизайн страницы, эффекты, поп-апы и так далее. Это помогает собирать точную информацию.
- Сервис обрабатывает сырые данные. Детализированная информация дает возможность создавать собственные отчеты и сортировать качественные и количественные показатели.
- Платформа работает с тремя типами информации и отслеживает последовательность действий — событие (просмотр или загрузка файла), визит (сеанс на веб-сайте) и уникальный пользователь.
Как Метрика обрабатывает показатели
Сервис фиксирует пользователей по идентификаторам в cookies. Если человек использует разные гаджеты и браузеры — счетчик может засчитать, например, четыре разных перехода и каждому присвоит уникальный номер.
Если очистить кэш, а затем вернуться на сайт, счетчик добавит новые идентификаторы и начнет заново собирать информацию. Таким образом, система работает с обезличенными данными и не нарушает конфиденциальность пользователей.
Основные термины в Метрике:
Посещаемость — количество уникальных посетителей. Вычисляется согласно числу идентификаторов — ClientID.
Визит, или сессия — отрезок времени, когда пользователи переходят на страницу и уходят с нее. Каждый переход из источника считается новым визитом.
Тайм-аут — время бездействия. Если оно длится тридцать минут или более, визит считается оконченным. Параметр можно выставить в дополнительных настройках счетчика:
Отказ — длительность визита, которая составила меньше пятнадцати секунд. Большой процент отказов — это негативный сигнал для поисковиков, они могут снизить позицию в выдаче. В этом случае нужно разобраться с техническими характеристиками ресурса и проверить актуальность и полезность контента.
Глубина просмотра — среднее количество страниц, которые пользователи просмотрели за один визит. Если у вас многостраничный сайт и вы заметили низкий показатель — это может означать, что:
- людям не интересен контент;
- на сайте реализовано слабое юзабилити и им неудобно пользоваться;
- к вам приходит нецелевая аудитория.
Как установить счетчик Яндекс Метрика на сайт
Чтобы Яндекс.Метрика собирала информацию, необходимо установить счетчик на сайт. Для начала зарегистрируйтесь в Яндексе.
Затем перейдите в Метрику, заполните сведения о ресурсе и включите работу инструментов: сбор событий, карты и вебвизор.
После этого вы получите доступ к коду, который нужно установить в хедер (шапка сайта) между тегами <head></head>.
Код счетчика добавляют на страницы ресурса, в CMS (WordPress или конструктор сайтов), через систему управления тегами (Google Tag Manager) либо на SPA-сайт (приложение).
- Если вы добавляете счетчик на самописный сайт, который разработан без использования CMS, — код нужно вставить на каждую страницу ресурса.
- В конструкторах система проще — достаточно найти вкладку, где размещается информация о системах аналитики, и вставить номер счетчика. Например, в Тильде найдите раздел с настройками и подключите Яндекс.Метрику.
- Если вы пользуетесь GTM, выберите тег «Пользовательский HTML» и скопируйте код. Название тега должно быть понятным, поэтому вводите корректное значение, чтобы не запутаться.
Проверка счетчика Яндекс Метрики
Чтобы проверить работоспособность счетчика, добавьте к URL сайта параметр «?_ym_debug=2», включите «Просмотр кода», выберите вкладку «Консоль» и обновите страницу. Вариант, как выглядит ссылка: https://site.ru/?_ym_debug=2. Подробности читайте в справке Яндекса.
Тест можно провести и на платформе Метрики. В разделе с настройками во складке «Счетчик» пролистайте страницу до конца, чтобы найти раздел «Проверка счетчика». Здесь вы можете узнать корректность выполнения установки.
Цели Яндекс Метрики
После настройки целей можно отслеживать конверсии — целевые действия пользователей. Например:
- Количество просмотренных страниц.
- Добавление товара в корзину.
- Клик на телефон, email или иконки соцсетей и мессенджеров.
- Скачивание файла или чек-листа — лид-магнит.
- Использование поиска.
- Заполнение и отправка формы.
- Копирование email или номера телефона.
- Отслеживание процента скролла страниц.
Цели перенесли в отдельный блок в меню, ранее их можно было найти только в разделе «Настройка». Яндекс собирает данные о действиях и создает автоцели: переход по ссылке, клик по номеру телефона, отправка формы.
Все цели разделяют на конверсионные и ретаргетинговые. В первом случае добавляют цель и отслеживают поведение новых посетителей. Во втором — сегментируют пользователей для ретаргетинга в Яндекс.Директ и указывают цели: показ объявлений для тех посетителей, которые уже посещали ресурс и совершили определенные действия. Например, положили товар в корзину, но не купили.
Наши специалисты тщательно изучает работу лид-магнитов и форм, чтобы определить наиболее конверсионные элементы и сфокусировать внимание именно на них.
Настройка целей в Яндекс Метрике
Нажмите «Добавить цель» и в открывшемся окне введите параметры: название и тип условия. Если учитываете коммерческую эффективность, укажите доход. Он рассчитывается в той валюте, которая соответствует вашей стране. Также ее можно выбрать в настройках: вкладка «Счетчик» — «Дополнительные настройки».
JavaScript-событие — это цель, которую используют, например, для трекинга кнопок и форм и учета продаж в офлайне. В условиях указывают ID цели.
Создадим простую цель по клику и составную из нескольких шагов. В параметрах выбираем тип условия «клик по номеру телефона», а ниже прописываем конкретный номер. Выберите любое название для цели, чтобы быстро понять, какие конверсии по ней отслеживаются.
Для следующей настройки выбираем тип условия «Составная цель», добавляем название — например, «Прохождение теста» — и задаем несколько условий. Можно указать URL страницы или идентификатор цели.
Чтобы проверить работу целей, перейдите в раздел меню «Конверсии» и посмотрите, как собирается информация в динамике. Для каждой цели рассчитывается процент конверсии и количество целевых визитов.
Сводка Яндекс Метрики
На главной странице находится дашборд с отчетами:
- посетители и переходы;
- источники трафика;
- процент отказов и количество времени на сайте;
- типы устройств;
- сегментация по возрасту;
- поисковые фразы.
Вы можете создавать и кастомные дашборды. К примеру, мы добавили информацию по целям, устройствам, UTM и просмотрам материалов в блоге.
Чтобы создать или добавить новый виджет, на дашборде вверху справа нажмите на соответствующие кнопки.
В библиотеке виджетов выберите готовый шаблон и настройте согласно целям бизнеса.
Если вам нужно добавить разные показатели и отслеживать поведение определенного сегмента аудитории, создайте свой виджет. Для начала выберите вариант отображения, а затем настройте график.
Отчеты
Перед тем, как перейти к рассмотрению отчетов, разберемся в основных параметрах и настройках, которые можно менять для получения точных сведений.
Параметры визита Яндекс Метрика
Любой отчет доступен для скачивания в формате .xlsx, .csv и .pdf. Таблицы и графики можно сохранить и вывести на дашборд.
Вверху есть параметры для работы с периодами — например, для проверки показателей за год, месяц или несколько дней. Рядом находится фильтр — «с роботами» и без них. Он помогает отслеживать переизбыток ботов, например, с рекламного объявления и вовремя перенастраивать кампании.
Ниже находится фильтр сегментов. Достаточно выбрать группу пользователей и проверить их поведение за разные периоды или сравнить несколько целевых аудиторий.
Модель атрибуции показывает переходы на сайт, чтобы точнее определить источник трафика. Фильтр показывает 4 модели атрибуции:
- Последний значимый переход для определения и подсчета лидов.
- Последний переход из Директа используется для расчета эффективности РК.
- Первый переход фиксирует первый визит посетителя.
- Последний переход определяет источник трафика в конкретный момент времени.
Отображение графиков можно менять на круговую диаграмму, линии и колонки или выделить области.
Под графиком расположена таблица с показателями. Здесь можно добавлять новые метрики и цели. После настройки платформа автоматически пересчитает данные и загрузит новую таблицу.
Посещаемость
График, который показывает количество трафика и его динамику за определенный период.
Источники
В блоке представлена информация о том, откуда приходят посетители:
- поисковые запросы;
- сторонние ресурсы;
- поисковые системы;
- социальные сети;
- реклама;
- мессенджеры;
- UTM-метки.
Сведения используют для оценки эффективности источников трафика, например, изучая глубину просмотра и отказы. Наши специалисты по рекламе анализируют качество объявлений, конверсии и переходы.
Предположим, что на сайт есть переходы со сторонних ресурсов и социальных сетей, но из поисковых систем их мало. Мы можем выдвинуть гипотезу, что ресурс требуется оптимизировать под поисковики или даже разработать новый дизайн.
Аудитория
Сведения о целевой аудитории:
- Местоположение.
- Интересы.
- Возраст и пол.
- Глубина просмотра и время на сайте.
- Наибольшая активность по времени суток.
- Общее количество визитов, периодичность и время первой и последней сессий.
Сведения помогают изучить поведение пользователей и понять, что им интересно на страницах ресурса, а также какие блоки требуют улучшения или замены.
Ниже показан пример графика по интересам. В показателях есть аффинити‑индекс. Это параметр, который показывает, насколько часто ЦА с выбранным интересом заходит на ваш ресурс. Данные сравниваются со средними показателями в интернете. Так вы сможете определить, на какой сегмент аудитории ориентироваться и какой контент размещать.
Данные по аудитории помогают не только понять, для кого создается контент, но и корректно настроить рекламу.
Содержание
Типовые отчеты с информацией о страницах входа и выхода, просмотра заголовков, перехода на внешние ссылки и так далее. Они нужны, чтобы узнать о популярных разделах ресурса и выделить качественный контент.
Представим, что на нескольких страницах есть одна и та же форма заявки. Согласно отчету, ее заполняют на страницах с услугами, а не на главной. Мы можем выдвинуть гипотезу о том, что на первой странице находится большое количество контента — и посетитель просто не долистывает до формы.
Технологии
В этом блоке содержится информация об устройствах, браузерах и ОС, которыми пользуется целевая аудитория. Например, можно узнать, с каких гаджетов аудитория заходит чаще. Согласно статистике, более 64% пользователей в мире переходит на сайт со смартфонов. Из этого можно сделать вывод — в первую очередь, нужно создать mobile first. Это принцип разработки, когда сначала внедряется мобильная версия, а лишь за этим — десктопная.
В каждой таблице показано количество визитов по заданному признаку — например, наличие блокировщика рекламы или группа используемых операционных систем.
Мониторинг
Графики, по которым отслеживают технические параметры ресурса:
- Нагрузка на сервис.
- Скорость загрузки.
- Результаты проверки — код ответа страницы и наличие сбоев.
- Поведение роботов.
В каждой таблице представлены свои показатели. Например, в отчете «Время загрузки страниц» есть продолжительность установки соединения, ответ сервера, количество секунд до загрузки и отрисовки страницы.
В этом разделе мы проверяем доступность сайтов и поведение роботов Яндекса и Google (краулеров).
Электронная коммерция, звонки и монетизация
В отчетах для e-commerce следят за уровнем продаж, доходов и категории товаров. Они показывают популярные категории ассортимента и фиксируют покупки в онлайн и офлайн. Каждому заказу присваивается ID, чтобы разделять их по количеству товаров и сумме выкупа. Узнайте из справки, как подключить электронную коммерцию.
В этой вкладке мы наблюдаем за тем, какие товары из каталога покупают чаще, переходя из рекламы, чтобы сделать акцент на эффективных объявлениях.
В разделе «Звонки» собираются данные коллтрекинга: качество обработки входящих и исходящих вызовов, источники и детальный разбор каждого разговора.
Монетизация показывает эффективность объявлений в рекламной сети Яндекса. Чтобы подключить сбор данных, нужно привязать счетчик к РСЯ.
Вебвизор
Инструмент Метрики, который собирает обезличенную информацию по каждому посетителю. Таблица позволяет отследить пользовательские сценарии: целевые действия, источники перехода, поисковые фразы, длительность сессии, используемые устройства и тому подобное.
В Вебвизоре можно просматривать сессии пользователей, чтобы понять, какую информацию люди ищут на страницах, куда они нажимали, почему не совершили целевые действия и уходят с сайта. Данные загружаются через десять-пятнадцать минут и доступны в течение двух недель.
Чтобы эффективно работать с инструментом, проследите путь пользователя:
- Как человек взаимодействует с контентом — читает тексты и включает ролики.
- Понятна ли ему навигация сайта — нашел ли человек необходимую информацию или столкнулся с проблемой и ушел.
- Заполнил форму или это вызвало трудности. Например, большое количество вопросов отпугивает аудиторию.
- Оплатил покупку или что-то случилось на этапе соединения с банком.
- Корректна ли адаптивность для мобильных устройств или большое количество поп-апов мешает просмотру контента на смартфоне.
Карты
В картах вынесены визуальные данные страниц вашего ресурса. Из них можно узнать:
- статистику переходов по ссылкам и их кликабельность;
- количество кликов на кнопки и разделы;
- как распределяется внимание аудитории и сколько времени человек проводит на сайте;
- структуру воронки, заполняемость форм и количество конверсий.
В каждой карте есть настройки по периодам времени, сегментам аудитории и вариантам отображения информации.
Посетители и клиенты
В таблице представлена полная информация по каждой сессии пользователя. Данные подгружаются из cookies, поэтому если человек очистит кэш — система распознает его как нового посетителя.
Сегменты
В этом разделе можно сохранить данные ЦА — отобрать по сегментам. Это помогает отслеживать действия определенной группы пользователей. Например, выбрать людей по полу и возрасту или тех, кто переходит с одного источника.
Выберите любой отчет — например, «Посещаемость» — и добавьте условия, чтобы создать сегмент. Мы возьмем местоположение и возраст людей. Затем нажимаем «Сохранить отчет» и называем сегмент.
Интеграции
Благодаря готовым интеграциям есть возможность передавать и получать данные из различных систем. Можно подключить CRM, CMS, коллтрекинг, расходы с рекламы или загрузить информацию на отдельный дашборд в DataLens, чтобы визуализировать разрозненную статистику и сделать ее более гибкой.
Сквозная аналитика
Отчеты для работы с источниками, расходами, заказами и расчетами ROI (окупаемость инвестиций). Для передачи данных нужно выполнить несколько действий:
- Добавьте разметку UTM в рекламные объявления.
- Загрузите расходы по РК в Метрику.
- Соберите ClientID посетителей в CRM.
- Подключите передачу информации о клиентах и их заказах из CRM в Метрику.
Контентная аналитика
Сводные отчеты для работы со статистикой по контенту из блога или ленты новостей. В общей сводке находится информация о материалах, количестве просмотров на ПК и смартфоне, посетителей и рециркуляции (переходы из статьи к другому контенту на сайте).
Также можно отслеживать популярные статьи, авторов, рубрики и тематики, чтобы оценить эффективность контента:
- Доскролл — сколько процентов пользователей долистали статью до конца.
- Дочитываемость статей.
- Время, потраченное на изучение материала.
- Источники переходов в блог и многое другое.
Материалы расположены в таблице сверху вниз, то есть по убыванию популярности контента. Чтобы изучить статистику отдельной статьи, нажмите на нее — и перед вами откроется окно с разбором всех показателей.
Эксперименты
Раздел, в котором настраивают A/B-тестирование элементов. К примеру, чтобы определить конверсионную кнопку. Нужно выбрать вариант кода и разместить его на ресурсе.
Ниже показан демо-эксперимент и список показателей, по которым легко понять, какую кнопку лучше оставить. Подробнее о метриках читайте в справке.
Привлечение клиентов
Метрика позволяет напрямую подключиться к Яндекс.Бизнесу и Директу. Так новички могут быстро запустить рекламу через «Мастер кампаний» и включить «Рекламную подписку» для автоматического создания объявлений.
Подведем итоги
Веб-аналитика помогает узнать подробности о ЦА — от возраста и пола до ее поведения на сайте. Если вы владеете этой информацией, то знаете, как продвигать ресурс, увеличивать трафик и оптимизировать контент.
Яндекс.Метрика — это удобный и бесплатный инструмент, без которого сложно обойтись в диджитал. Сервис работает через специальный код, который нужно разместить на сайте.
Для работы с малым и средним бизнесом достаточно стандартных отчетов, а для сложных систем и крупных организаций требуются кастомные дашборды и дополнительные данные.
Например, чтобы работать с большим количеством РК, лучше создать отдельные сегменты аудитории и отчеты, в которых можно отслеживать эффективность по всему ассортименту и сквозную аналитику.
Перед тем, как работать с клиентом, мы проверяем корректность счетчика и его правильную установку. Отдел продвижения изучает UTM-метки и настройку интеграции с Директом, чтобы убедиться, что все источники подтягиваются в отчеты и никакой переход не теряется.
Наши аналитики и SEO-специалисты работают с различными массивами данных и настраивают кастомные отчеты, чтобы максимально погрузиться в проект, спрогнозировать дальнейшую работу и реакцию показателей, а также минимизировать потенциальные риски.
