В статье рассказываем про особенности юзабилити и его оценку, а также почему адаптивность, поддержка, скорость загрузки и другие факторы важны для пользователей.
Что такое usability
Юзабилити — это качественный показатель, определяющий, насколько легко и эффективно пользователям взаимодействовать с веб-продуктом. Под этим понимается:
- внешний вид интерфейса;
- корректное выполнение функций;
- интуитивность навигации;
- скорость загрузки;
- доступность контента на разных устройствах;
- наличие обратной связи и помощи;
- ясность текста и инструкций.
Удобство использования сайта позволяет аудитории быстро освоиться на страницах ресурса, следовать запланированным сценариям и решать свои задачи. Так, неудобные продукты формируют негативные впечатления от бренда. Из-за этого снижается количество трафика и заявок.
Уровень юзабилити играет ключевую роль в конкурентоспособности продукта, когда на рынке представлено множество аналогичных решений. Это может стать решающим фактором при выборе более удобного сервиса. Лидер получит больше положительных отзывов, а также более высокие показатели удержания и конверсии.
В некоторых отраслях юзабилити тесно связано с инклюзивностью продукта. Например, на медицинском сайте нужно добавить функцию для слабовидящих.
Получается, что удобство сайта или сервиса напрямую зависит от пользовательского опыта (UX), который охватывает все этапы взаимодействия клиента с продуктом.
Юзабилити влияет на следующие бизнес-задачи:
- удержание посетителей на страницах ресурса и снижение оттока ЦА;
- повышение конверсии;
- стимулирование повторных продаж;
- укрепление репутации бренда;
- повышение конкурентоспособности.
Необходимо регулярно анализировать поведение пользователей, собирать их отзывы и тестировать продукт в реальных условиях. Это нужно, чтобы выявлять слабые места и улучшать функциональность проекта.
Основные принципы юзабилити
Адаптивность
Веб-продукты должны корректно работать на всех устройствах: ПК, планшеты, смартфоны. Это достигается за счет настройки элементов интерфейса под размеры экрана и особенности взаимодействия с гаджетами.
Высокая скорость загрузки
Быстрый отклик на действия пользователя — один из критериев юзабилити сайта или приложения. Веб-продукт должен мгновенно реагировать на запросы посетителя, иначе он покинет страницу.
Проверить скорость загрузки сайта можно в сервисе PageSpeed Insights.
Обычно загрузку ресурса тормозит неоптимизированный интерфейс, некачественные интеграции с сервисами или большое количество данных.
Например, для интернет-магазина FastBox мы обновили сайт и на старте использовали фреймворки и инструменты, которые помогают аудитории быстро перемещаться по страницам и изучать позиции в каталоге. Такой подход положительно влияет на SEO.
Поддержка пользователей и обратная связь
Поддержка и обратная связь также являются ключевыми элементами юзабилити. Это могут быть онлайн-чаты, форма обратной связи, контактные данные, раздел FAQ и многое другое.
Отзывы и помощь родителям на сайте центра развития речи «Говоруша»Отзывы позволяют выявлять и своевременно устранять проблемы и ошибки. Качественный сервис создает ощущение заботы и повышает лояльность аудитории.
Структурированный контент
Качество контента напрямую влияет на юзабилити и информативность сайта. Текст, изображения и элементы должны сочетаться между собой и легко восприниматься посетителями. Структурирование с помощью заголовков, списков и абзацев позволяет быстро находить информацию и эффективно взаимодействовать с продуктом.
К примеру, для HR-портала Брок-Инвест-Сервис мы создали структуру, которая помогает кандидатам последовательно изучить информацию о компании и вакансиях. А также разработали tone of voice, который показывает, насколько организация ценит кадры и как заботится о сотрудниках. Ниже показан пример юзабилити сайта.
Простая и понятная навигация
Навигация должна быть логичной и интуитивно понятной, чтобы аудитория могла легко перемещаться по сайту или приложению. Это особенно актуально для сложных веб-продуктов с большим количеством разделов и функций. Продуманный интерфейс снижает когнитивную нагрузку на пользователей и помогает им быстрее освоить сервис.
Юзабилити в дизайне
Дизайн веб-продукта должен быть не только эстетически привлекательным, но и функциональным. Нужно соблюдать баланс между внешним видом и удобством пользования сайтом или приложением. Принципы визуальной иерархии помогают выделить ключевые элементы: кнопки, размер блоков, цветовая гамма, расположение контента и другое.
- Минимализм облегчает восприятие.
- Согласованность компонентов обеспечивает предсказуемость интерфейса.
- Эргономика делает элементы управления удобными на всех устройствах.
- Цвет и контраст нужны для хорошей читаемости.
- Целевые действия помогают пользователю лучше ориентироваться.
Как проверить юзабилити
Отзывы
Сбор и анализ отзывов — один из эффективных методов проверки юзабилити. Можно использовать встроенные опросы, формы или приглашать клиентов оставлять комментарии в приложении.
Внимательно изучайте обратную связь, чтобы находить частые проблемы и своевременно их устранять. Отзывы помогают увидеть продукт глазами конечного пользователя и оценить ресурс с его точки зрения.
Фокус-группа
Проведение интервью с фокус-группами позволяет получить более глубокое понимание юзабилити продукта. Например, участники могут выполнять типичные задачи, а наблюдатели — фиксировать их действия и возникающие сложности.
Метод помогает выявить скрытые проблемы, которые могут остаться незамеченными при других методах тестирования.
Результаты проведения CustDevАнализ показателей
Инструменты веб-аналитики в Яндекс.Метрике или Google Analytics позволяют оценить то, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Например, время использования, количество кликов и просмотренных страниц, показатель отказов и другие. Они дают ценную информацию о том, какие элементы интерфейса работают хорошо, а какие требуют улучшений. Изучение метрик помогает принять обоснованные решения по оптимизации юзабилити.
Полевые исследования
Иногда полезно просто понаблюдать за тем, как люди используют сайт в реальных условиях. Например, сделать лично или удаленно, используя инструменты для записи действий посетителей. Это позволяет подсветить неочевидные проблемы интерфейса. Метод помогает лучше понять пользовательский опыт и выявить компоненты, которые требуют доработки.
К примеру, можно изучить данные в инструментах «Вебвизор» и «Карта кликов» в Яндекс.Метрике, чтобы проследить за поведением аудитории.
Экспертный аудит
Экспертный аудит юзабилити — это комплексная проверка сайта или приложения специалистами, которые оценивают его по нескольким параметрам: от удобства навигации до качества контента.
Аналитики изучают веб-продукт с точки зрения различных сегментов ЦА, учитывая их потребности и сценарии использования. Аудит позволяет получить независимый и детальный отчет с рекомендациями по улучшению ресурса для достижения бизнес-целей.
Подведем итоги
Юзабилити веб-сайта или приложения — это критически важный показатель, который напрямую влияет на успех проекта. Удобный, быстрый и привлекательный сайт удерживает пользователей и способствует достижению бизнес-целей.
Чтобы улучшить юзабилити, следуйте основным принципам и регулярно проверяйте продукт на основе данных веб-аналитики, отзывов, исследований и аудитов. Так вы обеспечите высокий уровень удовлетворенности клиентов и конкурентоспособность веб-ресурса.
Используйте следующие методы для оценки удобства использования продуктом:
- Легкое изучение страниц сайта и приложения.
- Эффективность ресурса — насколько быстро пользователь находит нужную информацию.
- Запоминаемость — могут ли посетители через некоторое время так же легко ориентироваться на странице.
- Ошибки — были ли решены прошлые проблемы и уменьшилось ли количество недочетов после последней оптимизации.
- Удовлетворенность — довольна ли аудитория работой ресурса.
Чтобы увеличить продажи и удерживать ЦА на сайте, изучите наши рекомендации:
- Проработайте шапку и футер — в блоках дана необходимая информация, пользователь легко может найти основные разделы.
- Улучшите скорость загрузки страниц и данных.
- Оптимизируйте главную страницу. Она должна цеплять посетителя и плавно подводить к целевому действию.
- Адаптируйте сайт под мобильные устройства.
- Избавьтесь от лишней информации и воды.
- Улучшите навигацию и веб-дизайн.
- Добавьте простые формы регистрации и несколько способов оплаты.
- Интегрируйте поисковую систему на сайте для нахождения товаров по каталогу.
- Тестируйте изменения через A/B-тесты — экспериментируйте с элементами интерфейса и выбирайте наиболее эффективные варианты для повышения конверсии.
- Улучшите внутреннюю перелинковку — свяжите страницы сайта логичными ссылками, чтобы пользователи могли легко перемещаться между разделами и дольше оставаться на ресурсе.
- Добавьте чат или поддержку, чтобы оперативно отвечать на вопросы ЦА и помогать в решении их проблем.
