Как правильно оформить страницу «Доставка и оплата» на сайте: удачные примеры и чек-лист для проверки

Бизнес и эффективность

Дизайн

15 августа 2025

У компании может быть хороший сайт и товар-«конфетка». Но если человек запутается на странице доставки и не разберется, как и за сколько можно его получить — он уйдет к конкурентам.

В этой статье расскажем, как грамотно оформить раздел доставки на сайте, который не отпугнет клиентов и повысит конверсию продаж.

Содержание статьи:

Задачи страницы «Доставка и оплата»
Как оформить страницу «Доставка и оплата»
Основные атрибуты: информация о доставке и оплате
Опциональные атрибуты
Значение страницы «Доставка и оплата» для SEO
Удачные примеры оформления страницы «Доставка и оплата»
Частые ошибки: что бесит пользователей
Чек-лист оформления страницы доставки
FAQ по оформлению страницы «Доставка и оплата»

Задачи страницы «Доставка и оплата»

Представим, что клиенту удобно пользоваться сайтом, а характеристики товара совпадают с его потребностями. Уже на стадии «беру» он отправляется в раздел «Доставка и оплата», чтобы узнать, как получить интересный ему продукт. А там — невнятно оформленная страница, которая толком не объясняет, каким образом компания планирует отправить ему товар.

Как клиент поведет себя дальше? Вот несколько возможных сценариев:

Решит, что сайт создали мошенники, и покинет его, потому что реальная компания сделала бы качественную страницу с прозрачными условиями доставки.
Подумает, что компания хочет «навариться» на дорогой доставке, ведь в сети часто делятся историями, как при оформлении заказа интернет-магазины снимают несправедливо огромную сумму за транспортировку.
Все равно оформит заказ из-за привлекательности продукта, но позже обратится с жалобой, если выставленная сумма не совпадает с его ожиданиями.

В любом из этих сценариев клиент либо отказывается от покупки, либо обращается к менеджеру компании, чтобы узнать условия доставки. Спойлер: второе случается редко. Человек, скорее всего, продолжит искать на другом сайте. Как следствие, снижается доверие к бренду, а бизнес теряет лиды.

Когда заказ уже почти в кармане, всего один неудачный раздел убивает работу дизайнера, разработчика, интернет-маркетолога, SEO-специалиста и копирайтера, а компания теряет выручку.

На эту страницу клиент попадает после того, как он уже познакомился с компанией и выбрал товар. Если пользователь решил узнать условия доставки, значит, характеристики продукта его устроили, и он потенциально готов его купить.

Читайте, как сделать раздел «О компании» на сайте

На странице доставки перед компанией не стоит задача продавать — нужно дать доступную информацию и не отпугнуть уже теплого клиента путаницей или полным отсутствием условий.

К примеру, для нашего клиента FastBox мы оформили страницу доставки так, чтобы покупатель сразу видел весь процесс и ключевую информацию. В верхней части разместили пошаговую схему с иллюстрациями: выбор товара, прибытие на склад, отправка и получение. Такой формат помогает быстро понять, как работает сервис, и снижает количество вопросов в поддержку.

Ниже добавили блоки с логотипами платежных систем, таблицу стоимости и сроков доставки, а также инструмент отслеживания заказа по трек-номеру. В завершении страницы — контакты и форма обратной связи. Это делает условия прозрачными, упрощает коммуникацию и ускоряет принятие решения о покупке.

Ознакомьтесь с кейсом по разработке интернет-магазина для доставки товаров из Польши

Доставка и оплата в интернет-магазине

Структурированная информация по доставке снижает количество обращений в колл-центр, сокращает нагрузку на менеджеров и ускоряет процесс оформления заказа. Это помогает клиенту принять решение без лишних шагов и повышает конверсию.

Анастасия Кириллова

экс-руководитель отдела QA

Страницу «Доставка и оплата» часто проектируют и представляют как полотно текста. Это ошибка. Долго читать, разбираться во всех условиях, рассчитывать цену конкретно для своего города — раздражает покупателей. Вместо текстовой «портянки» лучше сделать калькулятор, в котором пользователь заполнит данные и получит цену. В тех случаях, когда доставка рассчитывается по понятным критериям, мы предлагаем нашим клиентам делать на сайте текст о доставке и форму расчета. Технологически сделать калькулятор несложно, при этом он может существенно увеличить конверсию в заказ.

Как оформить страницу «Доставка и оплата»

Клиент должен понимать, каким образом он получит товар и во сколько это ему обойдется. Для этого компания размещает полную информацию о доставке и заранее отвечает на вопросы, которые могут возникнуть. Иначе найдутся более понятные условия, но уже на сайте конкурентов.

Откройте 5 способов того, как можно увеличить конверсию на сайте

Дело в том, что разбираться с доставкой заказчики готовы только в случае, когда речь идет о специфичных и редких товарах. А вот для массового ассортимента нужно сделать процесс максимально прозрачным и простым.

Разберем, какие атрибуты и данные должны быть представлены на странице «Доставка и оплата».

Основные атрибуты: информация о доставке и оплате

Эти пункты актуальны для всех компаний, потому что они раскрывают базовую информацию о доставке.

Страницу проще заполнять, когда понимаешь, что именно хочет узнать человек, поэтому рядом с каждым пунктом мы оставили вопрос, который он должен разъяснять.

География — отправляет ли компания в мой город?

Укажите, в какие регионы и страны компания отправляет заказы, чтобы клиент понимал, может ли он получить ваш товар. Если доставка ограничена определенными зонами или городами, выделите это отдельно и объясните, чем обусловлено ограничение — например, особенностями логистики.

Виды доставки — как я могу получить заказ?

Компании предлагают разные варианты транспортировки:

постаматы;
пункты выдачи;
почта;
курьер;
транспортная компания;
экспресс-доставка в течение 1-2 часов.

Перечислите возможные варианты и по каждому из них распишите условия, чтобы пользователь мог выбрать удобный способ получения в один клик. Например, для крупных городов более востребованы курьеры и роботы, которые позволяют получить заказ в любое время суток.

Цена вопроса — сколько стоит доставка?

Расскажите, от чего зависит стоимость доставки, и помогите клиенту предварительно сориентироваться в цене. Критериями обычно являются: сумма заказа и количество позиций в нем, регион, способ доставки и другое. Если есть возможность, разместите подробную тарифную сетку, в которой пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Покажите также стоимость доставки в карточке товара и корзине — это снижает риск отказа на этапе оформления заказа.

Например, для нашего клиента Smart Logistic мы сделали таблицу со стоимостью доставки.

Узнайте подробности разработки сайта для сервиса по доставке товаров

Даже если у компании специфичный продукт, требующий отдельного расчета, укажите это на странице. Позаботьтесь о клиентах и объясните, почему вы вынуждены это делать. Например, так: «Мы продаем габаритные товары, поэтому по каждому заказу обсуждаем логистику с нашими партнерами индивидуально. Для расчета доставки вашего заказа обратитесь к менеджеру по указанному номеру».

Изучите материал по созданию каталога товаров на сайте

Оплата — какие способы бывают?

Покажите клиенту, как он может рассчитаться за заказ. Это может быть отдельный блок с логотипами или список платежных систем. Такой подход демонстрирует, что магазин принимает привычные и безопасные методы оплаты.

Дополнительно стоит указать и другие варианты: СБП, платеж при получении и оплата по счету для юрлиц.

Сроки — когда я получу заказ?

Подскажите клиенту, в какое время ему ожидать доставку. Указывайте только реалистичные сроки, в которых вы убедились на практике, например, «7-14 дней». Разделите сроки на два этапа: время обработки заказа и время транспортировки. Так клиенту будет проще оценить, когда именно он получит товар.

Если указать минимальный срок, клиент будет ожидать именно этой скорости. Если доставка займет больше времени, вы потеряете звезду в его рейтинге. В ином случае, если подстраховаться и написать максимальный срок, возможно, потребитель не захочет ждать так долго — и найдет более быстрый вариант на другом сайте.

Условия возврата — что делать, если товар не подошел или с ним что-то не так?

Где-то достаточно вернуть товар сразу на пункте выдачи, а в другом случае нужно заполнить документы и написать заявление о возврате. Объясните в подробностях, что делать, если пришел брак, не подошел товар или заказ был испорчен во время транспортировки. Добавьте ссылку на полный регламент возврата, чтобы не перегружать страницу, но при этом дать пользователю возможность изучить детали.

Для все тех же Smart Logistic мы создали отдельный блок по обмену и возврату товара.

Контакты — куда я могу обратиться с вопросами?

Номер, почта и другие каналы связи на случай, если у клиента появятся дополнительные вопросы. Например, один из способов может быть доступен в режиме реального времени — чат или мессенджер.

Разбираем, что такое форма обратной связи и зачем она нужна

Опциональные атрибуты

Что сделает страницу «Доставка и оплата» еще более удобной для клиента и компании.

Особенности и преимущества

Если компания отправляет хрупкий товар, можно указать, что он бережно упаковывается в несколько слоев защитного материала. Также обязательно отметить действующие предложения, например: «При заказе 3 позиций — доставка бесплатная».

Добавьте информацию о дополнительных возможностях: примерка товара, возможность частичной предоплаты и дополнительная страховка груза. Такие бонусы могут стать решающим фактором при выборе.

На странице доставки Smart Logistic мы выделили особые условия крупным шрифтом.

Калькулятор

Инструмент, который поможет клиенту точно рассчитать доставку и избавит компанию от вопросов к стоимости. К примеру, калькулятор будет показывать диапазон цен даже при минимальном наборе данных, а точную цену — после ввода адреса.

Карта

Удобный инструмент для поиска пунктов выдачи поблизости. Добавьте фильтры по типам точек (ПВЗ, постамат, магазин, склад) и возможность определить ближайший пункт по геолокации. Обязательно проверьте, чтобы карта корректно работала на мобильных устройствах.

Кейс: разработка веб-продуктов и продвижение крупного металлотрейдера России

Партнеры: курьерские службы и транспортные компании

Если компания работает с известными и надежными партнерами — это повысит лояльность клиентов. Разместите логотипы, добавьте короткое описание преимуществ — скорость, доступные тарифы, трекинг и дополнительные услуги.

Блок «Вопрос-ответ»

Этот блок закрывает оставшиеся вопросы клиента по внештатным ситуациям и нюансам. Например, что делать, если курьер не выходит на связь или посылка слишком задержалась.

Правила доставки

Раздел подробно разъясняет, за что несет ответственность компания и клиент, а также что произойдет, если одна из сторон не выполнит указанные условия. Обычно этот пункт добавляют крупные компании, чтобы минимизировать спорные ситуации с клиентами и службами доставки.

Поможем разработать удобную для пользователя страницу доставки. Закажите услугу по разработке UX/UI-дизайна интернет-магазина

Значение страницы «Доставка и оплата» для SEO

Страница с прозрачными и подробными условиями доставки — один из ключевых коммерческих факторов ранжирования. Яндекс и Google оценивают ее наличие и качество как признак доверия и удобства бизнеса. Для коммерческих сайтов это также важный элемент E-E-A-T (опыт, экспертность, авторитетность, достоверность), который влияет на видимость в поиске.

Поведенческие метрики напрямую зависят от того, насколько просто пользователю найти нужную информацию. Если он быстро определяет стоимость, сроки доставки и переходит к оформлению заказа, это считается положительным сценарием. Если же условия выглядят неполными, запутанными или требуют лишних действий — пользователь уходит, а это негативный сигнал для поисковиков.

Подробнее о ранжировании сайтов товаров и услуг мы рассказывали в статье

Чтобы страница «Доставка и оплата» работала на продвижение, учитывайте следующие факторы:

Укажите географию доставки и зоны обслуживания, чтобы поисковики корректно определяли региональность сайта.
Добавьте сроки, стоимость и условия возврата на странице, без необходимости перехода на сайты партнеров.
Используйте микроразметку Schema.org для отображения информации о доставке в расширенных сниппетах.
Учитывайте адаптивность сайта. Более 70% пользователей изучают условия доставки со смартфона, поэтому блоки должны быть читаемыми, а кнопки и формы — кликабельными с первого нажатия.
Добавьте интерактивные элементы. Калькулятор доставки, интерактивная карта, фильтры по способам доставки повышают глубину просмотра и время на странице, что положительно влияет на ранжирование.
Следите за актуальностью данных. Проверяйте текст минимум раз в квартал, особенно при изменении тарифов или партнеров. Устаревшие данные подрывают доверие и ухудшают поведенческие метрики.

Разместите FAQ с ключевыми словами. Поисковики часто поднимают такие блоки в расширенные сниппеты — и это может повысить CTR.

Используйте пошаговый чек-лист по ускорению загрузки сайта

Удачные примеры оформления страницы «Доставка и оплата»

Их можно подсмотреть у популярных интернет-магазинов и маркетплейсов — крупные игроки ежедневно отправляют тысячи товаров и регулярно улучшают свои сайты на основе поведения пользователей и прямых отзывов.

Рассмотрим хорошие примеры от российских компаний.

restore:

Страница разделена на понятные блоки — «экспресс-доставка за 4 часа», «стандартная доставка от 4 дней» и «забрать в магазине».
В каждом блоке указаны ключевые параметры — стоимость, варианты бесплатной доставки, временные рамки и доступные способы оплаты (онлайн, СБП, наличными или картой при получении).
Условия доставки привязаны к выбранному городу, что исключает путаницу с ценами и сроками.
Дополнительно даны пояснения: сроки подтверждения заказов и условия для юридических лиц. Это снижает количество уточняющих звонков и ускоряет процесс оформления.

Lamoda

Страница подстраивается под выбор клиента. Если выбран самовывоз — отображается карта с пунктами выдачи, при выборе курьерской доставки открывается соответствующий список.
Для самовывоза реализован поиск по адресу и интерактивная карта с фильтрами — наличие примерки, оплата картой, пункты Lamoda или партнеров и постаматы.
В списке пунктов рядом с картой указаны адрес, время работы, ближайшие даты доставки и срок хранения товара. Это позволяет быстро оценить удобство получения товара.

ДНС

В верхней части страницы дана карта с возможностью ввести адрес. Можно выбрать тип груза (малогабаритный или крупногабаритный) — и сразу увидеть стоимость доставки.
Показаны способы оплаты — онлайн, картой или наличными курьеру.
Ниже размещены раскрывающиеся блоки с подробной информацией — условия доставки для физических и юридических лиц, правила приема товара у курьера и контакты.
Формат помогает сохранить визуальную простоту страницы, при этом полностью отвечая на вопросы клиентов, которые хотят изучить детали.

Представленные примеры подтверждают — идеального стандарта не существует. Мы рассмотрели три варианта и каждый из них был удобен, но сделан по-разному, потому что компании предлагают собственные виды доставки и ассортимент со своей спецификой. Исходя из этого разрабатывается удобная для пользователей структура страницы.

Посмотрите, как оформить главную страницу сайта

Частые ошибки: что бесит пользователей

Мы провели опрос среди реальных пользователей в соцсетях и выяснили, что их раздражает в разделе «Доставка и оплата». Опираясь на их ответы, выделили основные ошибки.

Полотно текста без структуры

Отсутствие структуры и конкретики делает страницу тяжелой для восприятия. Когда пользователь видит сплошной массив текста без подзаголовков, списков и изображений, он теряется и уходит. Информацию нужно разбить на логические блоки, а ключевые условия доставки выделить визуально. Это ускоряет поиск нужных данных и повышает доверие к сайту.

Проблемы с юзабилити

Сложная навигация и лишние действия раздражают пользователей. Если для того, чтобы увидеть цену и варианты доставки, нужно пройти несколько этапов регистрации и заполнить длинные формы — конверсия падает. Покажите основные условия и стоимость, а дополнительные данные собирайте уже во время подтверждения заказа.

Мало информации

Отсутствие ключевых сведений — цен, сроков и пунктов выдачи — вызывает недоверие и вынуждает клиента искать конкурентов. Доступная и полная информация помогает понять все условия, без необходимости взаимодействовать со службой поддержки.

Просьба связаться с менеджером

Формулировки вроде «Оставьте свои контакты, менеджер свяжется с вами для расчета стоимости» воспринимаются как лишний барьер. Если расчет действительно зависит от параметров заказа, можно сделать онлайн-калькулятор, который сразу покажет диапазон стоимости.

Не учтены особенности географии

Неправильно указанные или обобщенные тарифы по регионам часто приводят к недовольству. Например, цена за пределами города может быть рассчитана по сложным правилам — и жители пригородов оказываются в «серой зоне». Нужно прописать условия для всех категорий населенных пунктов и отображать актуальную информацию по конкретному адресу.

Приходится разбираться с ценой доставки

Пользователь хочет видеть стоимость сразу после ввода адреса или выбора пункта выдачи. Если цена скрыта глубоко в оформлении заказа, это вызывает раздражение. Оптимально будет показывать стоимость или факт бесплатной доставки прямо в карточке товара и при предварительном просмотре заказа.

Недостаток прозрачности условий

Когда на странице много общих фраз и нет исходных данных — откуда везут товар, каков его вес или размеры — клиент не может оценить выгоду. Страница должна содержать хотя бы примерные расчеты и условия для типовых заказов.

Скрытые комиссии

Когда итоговая стоимость доставки неожиданно увеличивается на этапе оформления заказа из-за дополнительных сборов или услуг, это вызывает раздражение и недоверие. Пользователь должен видеть полную сумму заранее — прямо на странице с условиями доставки или в карточке товара. Прозрачность цен снижает количество отказов и повышает лояльность.

Ознакомьтесь с юридическими требованиями к сайтам, чтобы избежать нарушений

Отсутствие интеграции с картами

Отсутствие встроенной карты с пунктами выдачи или постаматами затрудняет выбор удобного места получения заказа. Пользователю приходится искать адрес вручную, что занимает время и снижает удобство. Интеграция с картами позволяет быстро определить ближайший пункт и рассчитать время в пути.

Оцениваем качество страницы и информации о доставке

Чтобы проверить качество раздела о доставке, пройдитесь по нашему чек-листу. Он выявит проблемные места или поможет убедиться, что со страницей все в порядке.

Чек-лист оформления страницы доставки

Доступ к странице. Ссылка есть в основном меню и футере, а также в карточке товара и корзине.
Вся ключевая информация представлена. География доставки, виды доставки, стоимость, сроки, условия возврата и контакты.
Актуальные данные. Проверка и обновление информации проводятся минимум раз в квартал или при изменении тарифов и партнеров.
Структурированная информация. Использованы подзаголовки, списки, таблицы и визуальные блоки.
Есть стоимость доставки. Клиент может узнать цену до оформления заказа — на отдельной странице, в карточке товара, корзине или с помощью калькулятора.
Реалистичные сроки. Отдельно указаны сроки обработки заказа и время транспортировки.
Условия возврата. Есть краткое описание и ссылка на полный регламент.
Интерактивные инструменты. Калькулятор доставки, карта пунктов выдачи и постаматов, а также фильтры.
Карта адаптирована под мобильные устройства и поддерживает выбор ближайшего пункта по геолокации.
Есть блок о партнерах по доставке с логотипами, описанием преимуществ и ссылками на трекинг.
Проведено тестирование с пользователями. Проверено, что люди находят ключевую информацию за 10-15 секунд без совершения лишних действий.

Даже если компания может похвастаться «галочкой» напротив каждого пункта, рекомендуем провести еще одну проверку — собрать обратную связь от реальных пользователей. На основе отзывов можно отшлифовать крупные и мелкие недочеты, а также сгенерировать идеи для улучшения страницы.

Заказать разработку сайта в Атвинте

FAQ по оформлению страницы «Доставка и оплата»

Зачем выделять условия доставки в отдельную страницу, если они есть в карточке товара?

Отдельная страница помогает собрать всю информацию в одном месте, улучшает SEO и снижает количество обращений в поддержку. В карточках товара можно оставить краткие условия, а на странице — полную версию.

Как часто нужно обновлять страницу «Доставка и оплата»?

Минимум раз в квартал, либо сразу после изменения тарифов, партнеров по доставке или условий акций. Актуальность данных напрямую влияет на доверие клиентов.

Стоит ли добавлять калькулятор стоимости доставки?

Да, если стоимость зависит от региона, веса или способа доставки. Такой инструмент снижает количество уточняющих звонков и повышает конверсию.

Что лучше для пользователя — длинный текст с условиями или интерактивные блоки?

Интерактивные блоки, таблицы и схемы проще воспринимаются, чем сплошной текст. Но базовая информация все равно должна быть доступна в текстовом виде для SEO.

Нужна ли карта с пунктами выдачи?

Да, если у компании есть сеть ПВЗ или партнерских точек. Карта помогает быстро найти ближайший пункт и повышает удобство.

Как оптимизировать страницу доставки для SEO?

Добавьте микроразметку Schema.org, структурируйте контент, включите ключевые запросы, обеспечьте мобильную оптимизацию и следите за актуальностью данных.