Зачем нужна автоматизация бизнеса
Автоматизация бизнес-процессов, или Business Process Automation (BPA) — это внедрение информационных систем для упрощения и ускорения задач компании. Оптимизация операций позволяет сосредоточиться на других этапах производства и повышать эффективность бизнеса.
![Схема автоматизации](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/jVCCQNwwawm9loLi6RTKScdlzHtS2kg5aU50hcQV.png)
Автоматизацию управления бизнесом вводят, когда организация сталкивается со следующими факторами:
- Большое количество монотонных и рутинных задач, из-за которых повышается текучка кадров и наблюдается низкая производительность труда.
- Расширение базы данных. Это увеличивает количество рабочих часов сотрудника на обработку информации и расчеты, а также повышает возможность ошибки.
- Проблема в коммуникациях с клиентами и поставщиками.
- Отсутствие единой системы для постановки задачи и адекватной оценки результатов.
- Необходимость введения нормативов и стандартов работы.
- Нарушения в сроках доставки продукции или увеличение количества брака на производстве.
![Проект автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/PPjThOneItXPVIC6IO6Gs4cMld8A2VvBJINZYfFw.png)
Управление и автоматизацию бизнес-процессов можно поделить на три направления:
- Основные операции, которые влияют на доход бренда. Это ключевая деятельность компании: производство продукции, продажи, взаимодействие с клиентами и поставщиками.
- Поддерживающие — помогают обслуживать предприятие, оптимизировать затраты и улучшать производительность труда. Они не влияют напрямую, но без них невозможно организовать процессы: HR, ведение отчетности, бухгалтерия, техническая поддержка и другие.
- Управленческие — для ведения бизнеса, решения организационных вопросов, разработки стратегий, развития компании и достижения целей.
![Автоматизация описания бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/mdWq7X36TmljZxwfwc7m5krGXHrMm7eGTH0yH9cI.png)
Цели и задачи автоматизации бизнес-процессов
Рассмотрим плюсы автоматизации бизнес-процессов:
- Снижение затрат. Добавление автоматических систем управления помогает компании уменьшить расходы на материалы и освободить персонал от рутинных задач. Например, перевести общение с клиентом в чат-бот, отслеживать запасы и вовремя пополнять склад.
- Упорядочивание бизнес-процессов. Технологии автоматизации позволяют создать последовательную систему, составить регламенты и повысить эффективность сотрудников и компании в целом.
![Цели автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/JhEKtzoS5gCYEFDX5kSNww9C1UJz9BgbWvIHAr6Z.jpeg)
- Минимизация ошибок из-за человеческого фактора. Ручной труд, связанный с расчетами и обработкой документов, может привести к большому количеству канцелярских ошибок. Программы для автоматизации бизнеса помогают исключить недочеты и ускорить процессы.
- Увеличение эффективности. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов позволяет зацикливать операции и делать их непрерывными. Это помогает настраивать систему на разные скорости выполнения задач и улучшать их точность.
![Система управления предприятием](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/B5BbZEgAb3TAHSZrYahoLv1nee53Y5oNqjjMEtdU.png)
- Интеграции. Технологии автоматизации дают возможность использовать данные из источников, чтобы ПО анализировало разные показатели и операции. На основе подробной информации и связанных метрик можно эффективнее принимать решения, видеть ошибки, слабые места и успехи компании.
- Централизация данных. Автоматизация позволяет хранить информацию в одной системе. Это упрощает доступ к сведениям и устраняет проблемы с разрозненными данными.
- Повышение качества продукции. Благодаря автоматизации бизнеса и контролю каждого этапа производства снижается риск получить дефект и брак, а значит — повышается качество продукта.
Кто использует средства автоматизации
Автоматизация бизнес-процессов улучшает систему управления любой организации: от небольшого магазина до крупного завода.
Средние предприятия внедряют различные разработки, которые помогают оптимизировать сразу несколько операций. Автоматизация малого бизнеса подразумевает интеграцию готовых облачных и коробочных решений. Крупные фирмы чаще развивают собственные комплексные системы, которые охватывают разные подразделения.
Чтобы понять, что требуется бизнесу и насколько сложной будет система, нужно выяснить ключевые операции и затраченное время на выполнение задач вручную. Если прогнозы по автоматизации бизнес-процессов показывают эффективные итоги, можно внедрять ПО. Каждая программа требует обучения сотрудников — этот этап необходимо заложить на старте, так как он может замедлить процесс интеграции.
![Автоматизация предприятий](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/MNlpqLFjEREjpZaDX2uPUWtKRuMCic5K4paXtqDU.png)
Автоматизация бизнес-процессов — это не цифровизация. Например, CRM-система подразумевает, что специалист взаимодействует с программой и управляет ее работой. Цифровизация в свою очередь исключает человека из этапов производства.
![Задачи автоматизации бизнес процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/V8tMBpGj6i2rU317BbT1Bo0nf6nxBsIz1AxgnIrq.png)
Виды автоматизации бизнес-процессов
Современные подходы к автоматизации бизнес-процессов позволяют оптимизировать многие направления и операции в компании.
Бухгалтерский учет
Сервисы, которые помогают управлять зарплатами, налогами и счетами, закрывающими документами и другими расчетами с кредитом и дебитом. ПО собирает и хранит данные, а также минимизирует ручные подсчеты.
![Системы автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/MgRLrhrKGQIxjLuM3TfBNVBEJT2cmmCh5xAv8ipW.png)
Управление кадрами
Программы для автоматизации бизнес-процессов, которые позволяют упорядочить базу сотрудников, вести учет отпусков и больничных. А также работать с резюме и офферами.
![Автоматизация корпоративных бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/zOPAi1nnulduxjokUX8lJugSzsAWaYBF42pNJ7pq.png)
Оптимизация продаж
Средства автоматизации бизнес-процессов, такие как CRM (система управления отношениями с клиентами). Они помогают вести учет сделок, контрагентов и клиентов, отслеживать задачи, вести документооборот, анализировать результаты каждого менеджера и формировать отчеты.
![Инструменты автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/qDJFpIlIzpigHKGvfVDTpVVn8W3gWu1HRzgWxyqn.png)
Проектная деятельность
Чтобы автоматизировать процесс коммуникации между отделами, отслеживать задачи по проектам, контролировать дедлайны, фиксировать прогресс выполнения и распределять нагрузку, используют таск-трекеры.
![Решения автоматизации бизнеса](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/sRNxrzUAPd7yxlrSOoNxpkk0nEwCDS9WAgY0RHhp.png)
Работа колл-центра
Для автоматизации входящих и исходящих звонков, обработки обращений, контроля работы менеджеров внедряют IP-телефонию и АТС-сервисы.
На сайте компании и в справочниках добавляют динамические или статические номера, которые переадресовывают звонки свободным операторам. Это помогает фиксировать все вызовы, консультировать клиентов и оперативнее решать проблемы. Параллельно собирается статистика, позволяющая улучшать скрипты и создавать качественный сервис.
В АТС можно настроить автоматический обзвон клиентов, например, чтобы сообщить об акции и оповестить о доставке товара. Для этого используют ИИ для создания голосовых ассистентов. Они могут распознавать триггеры и отмечать звонок как успешный или требующий дополнительного анализа.
Объединить данные вызова и информацию о клиенте можно с помощью интеграции с CRM. Звонок автоматически фиксируется в карточке и позволяет проверить всю историю взаимодействия с потребителем.
![Платформы автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/8rK41nhJdkhyJDv3BRSv4oZrY5Bcj456bup1QcDe.png)
Управление складом
Системы автоматизации бизнеса помогают оптимизировать складской учет: прием, перемещение, хранение, отгрузка и проверка наличия товаров. С помощью WMS (Warehouse Management System) компания может видеть остатки, вовремя пополнять запасы, отслеживать популярные позиции и быстрее проводить инвентаризацию.
![Автоматизация бизнес-процессов — примеры](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/ulSwhu4OOlFS6iD0pdpZ2cjAvI5VO5zbpXDiYqXJ.png)
Маркетинг и администрирование сайта
Автоматизация улучшает маркетинговые процессы и помогает работать со всеми этапами воронки продаж: начиная с первого обращения, которое фиксируется в CRM, и заканчивая совершением сделки.
- Работа с рассылками и чат-ботами. Автоматизированная отправка массовых сообщений ускоряет процесс коммуникации с пользователями. На платформах можно выбирать и создавать шаблоны, настраивать триггеры и ответы, чтобы система самостоятельно запускала email-рассылку. Менеджеру нужно только ввести параметры и проанализировать статистику, чтобы внести корректировки и выстроить общение с целевой аудиторией.
- Запуск контекстной и таргетированной рекламы. Такие сервисы, как Яндекс.Директ, VK Ads или Elama, помогают специалистам создавать рекламные кампании, анализировать данные, определять эффективные объявления, выставлять ставки и многое другое.
![Метод автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/7W8858AFzFoWrhsprsnwlxqYsgQomURnNYgACzWn.png)
- Администрирование сайта. CMS-системы позволяют настроить лендинг или интернет-магазин через конструктор или с привлечением разработчика. В сервисе есть возможность добавлять и редактировать контент, выбирать шаблоны и создавать собственный дизайн, добавлять интеграции с ПО, выбирать роли для сотрудников и пользователей и другое.
![Автоматизация бизнес-процессов управления предприятием](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/PXHWuolgQwOyjFMp075M4JK9AF4vYiw6PhxJNU28.png)
- Аналитика. Сервисы сквозной аналитики или BI-системы предназначены для работы с данными. ПО помогает найти закономерности и слабые места, увидеть тренды и составить прогнозы, а также контролировать ключевые метрики компании.
К примеру, для Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации наша команда разработала дашборды, которые позволяют работать с большими массивами данных и быстрее обрабатывать информацию.
Этот проект получил две золотые награды в конкурсах G8 и Tagline Awards в номинации «Лучший дизайн интранета».
![Уровень автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/WGLI75ihivUAO3QWVQaxroAMgYaChDrHEV2TmwdB.png)
Ведение документооборота
Система автоматизации электронного документооборота (СЭД) — это инструмент для управления договорами, контрактами, счет-фактурами, протоколами и другими бумагами. Программа позволяет оцифровать ручной процесс заполнения документов и хранить информацию в одном месте. Так сотрудники могут быстро получить согласование от руководства, поставить подпись и отправить бланки по электронной почте.
Логистика
TMS-системы, или Transportation Management System — это сервисы логистики. С их помощью организация может автоматизировать:
- отслеживание доставки;
- подбор подходящего транспорта — фура или прицеп;
- построение оптимального маршрута;
- мониторинг местоположения продукции;
- назначение водителей.
![Системы автоматизации бизнес-процессов предприятия](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/AEuzm0GwA1YpuZ0TEqtbWcvemig6x3G0ogP7xVPt.png)
Производственные процессы
Автоматизация с помощью MES-систем позволяет управлять производственными процессами, которые представляют собой типовые задачи и требуют непрерывного цикла. Программа помогает задать стандарты качества и корректно распределить ресурсы на каждом этапе выпуска продукции.
Управление ключевыми процессами
Комплексная система ERP совмещает в себе несколько инструментов для управления процессами. Программа содержит практически все модули, которые мы рассматривали выше: продажи, логистика, производство, финансы, управление персоналом и складом.
ERP-систему внедряют средние и крупные компании, которые используют готовые решения в виде конструктора и подключаемых компонентов. Альтернативный вариант — бизнес заказывает индивидуальную разработку ПО. Сервис требует тщательной подготовки сотрудников и анализа всех операций, чтобы устранить слабые места и исключить задержки внедрения.
Например, мы разработали ERP-систему для компании «БЭКС», которая производит комбикорм. ПО контролирует выпуск продукции и ее остатки, планирует загрузку на производстве и ведет учет продаж.
Чтобы исключить брак, которые появился из-за человеческого фактора, мы внедрили автоматический расчет ингредиентов.
![Разработка систем автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/5nQiZMWHxyp3LhyzMqYdyZdidZ8oLzwT8PjR71mX.png)
Комплексное управление
BPM-система, или Business Process Management — это программа для моделирования и управления всеми бизнес-процессами компании одновременно. Она ориентирована на визуализацию всех операций и поиск наилучших стратегий для развития бренда.
Такую разработку мы помогли внедрить крупному холдингу. Наша команда из Атвинты сделала софт для реализации инициатив, который показал эффект на десятки миллиардов рублей.
В программе персонал компаний записывает предложения по улучшению процессов и сокращению потерь. Здесь же они могут планировать собственные задачи, отслеживать этапы реализации проектов и анализировать результаты.
![Этапы автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/nBO6ZXisLjU758650WRbFbxtA1rhpfNhxUiZFDge.png)
Каждой идее присваивается набор из уникальных показателей, которые помогают оценить эффект предложения.
![Интеграция и автоматизация бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/nkkYAWFL6K8R1j0drX5QXs5GH6kyEMkhnpHdT6lO.png)
Все этапы отслеживаются ответственными лицами, которые отвечают за разработку данного шага. Динамику выполнения отслеживают на дашборде или в отчете.
![Разработка автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/ZO4v7uvYmMr5yzh4jErvWcM9UNuCJdKsy0DGkPpf.png)
В программе зарегистрировано 1700 сотрудников из 34 компаний холдинга и уже добавлено более 2 500 предложений. Благодаря ПО предприятие сократило потери, улучшило производственные процессы и получило эффект в размере 70 млрд рублей.
![Проекты автоматизации бизнеса](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/V33nmKu3pJzMrs7aQsxsLGuaJKFnzNwsAAn9wjFx.png)
Как оценить эффективность от внедрения автоматизации бизнеса
Чтобы оценить эффект от внедрения, ориентируйтесь на показатели, окупаемость автоматизации и на следующие параметры:
- Тратят ли сотрудники меньше времени на типичные и рутинные задачи?
- Стал ли цикл сделки короче? Как быстро клиенты переходят к совершению заказа?
- Исчезли или появились жалобы от менеджеров или потребителей?
- Понятно ли сотрудникам, за что они отвечают?
- Получается ли у отделов добиться поставленных KPI?
Полученные результаты можно сравнить с предыдущим периодом и оценить пользу от внедрения автоматизации бизнеса.
Например, для онлайн-школы SMITUP мы разработали образовательную платформу, на которой ученики готовятся к ЕГЭ, выполняют домашние задания, изучают конспекты, следят за обучением и собственными рейтингами. На площадке зарегистрировано более 20 000 пользователей и запущено 250 курсов.
Данный проект взял бронзу на конкурсе Tagline Awards в «Лучших интранетах» — это одна из лучших образовательных платформ в российском EdTech.
![Система автоматизации бизнес-процессов организации](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/ZmSszzRyCZMD5Ic2frf0kaqWzptQQ0qY30d74wWj.png)
Для большего погружения в процесс обучения мы добавили игрофикацию. Это стимулирует учеников чаще заходить в кабинет, следить за ачивками и получать приятные эмоции.
![Принципы автоматизации бизнес-процессов](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/KWezQCGgslD4RhPCuv6C5cuHvdH6unSeGZq7svH2.png)
Благодаря тому, что софт постоянно обновляется и дополняется новыми идеями, заказчик получает положительные отзывы в сети и продолжает масштабировать проект.
![Автоматизация бизнес-процессов предприятия](https://atwinta3.dev.atwinta.ru/api/v1/images/large/MW5Mb90ndMgyUVKPrQkUWliOu6VbgYR4sxUUjUMU.png)
Подведем итоги
Автоматизация бизнес-процессов помогает избавиться от рутинных задач, чтобы у сотрудников появилось больше времени на сложные проекты, стратегические операции, креативные решения и улучшение производства продукта.
В BPA-системах активно внедряют искусственный интеллект и машинное обучение, а также разрабатывают платформы с low-code или no-code. Это позволяет подстроиться под любой рабочий процесс и создать последовательность взаимосвязанных действий, а значит оперативнее замечать проблемы на производстве и внедрять изменения. Чтобы выбрать систему автоматизации и заказать разработку ПО — обращайтесь в наше агентство Атвинта. Наши аналитики помогут разобраться во всех бизнес-процессах и подскажут наилучшее решение для вашей компании.