Форма обратной связи на сайте: что это и для чего она нужна

Чтобы выстроить отношения с потенциальным клиентом, нужно не только подготовить удобный сайт, но и разработать форму для обратной связи под выполнение целевых действий. В этой статье мы расскажем, что такое форма обратной связи, какой у нее функционал, где ее лучше разместить и как добавить на сайт.

Что такое форма обратной связи

Форма обратной связи — это элемент на веб-странице, который помогает собирать информацию от пользователей и передавать ее компании. Блок с формой выглядит как окно с вопросами и полями для ввода ответов. Так посетители могут отправить сообщение, оставить заявку и отзыв, подписаться на рассылку, получить подарок, пополнить счет и тому подобное. Целевые действия будут зависеть от задач сайта и его функционала.

Цель формы: закрыть потребности пользователя или потенциального клиента.

Чтобы получить эффект от формы, нужно сделать ее удобной и интуитивно понятной, с минимальным набором полей для заявки или анкетой для уточнения деталей (например, какую металлообработку использовать для изготовления конструкции).

Также важно учитывать потребности пользователей и предлагать разные варианты форм, чтобы человек мог выбрать, как ему лучше взаимодействовать с компанией на определенных этапах воронки.

Например, в первом варианте посетитель не планирует совершать целевое действие, а сайт предлагает ему заказать обратный звонок, подписаться на новости или получить бонус. На странице нужно привести аргументы и ценности предложения, чтобы человек заполнил заявку.

Во втором варианте пользователь ищет информацию и сам готов оставить контакты. Например, скачать каталог с ценами, сделать заказ, предложить идею, отправить резюме и тому подобное. 

Зачем нужна форма обратной связи 

Рассмотрим варианты форм обратной связи, которые позволяют пользователю обратиться в компанию и совершить другое целевое действие.

Сбор заявок

Форма обратной связи помогает посетителям быстро отправлять запросы на получение продукции бренда. Такой подход упрощает и автоматизирует процесс взаимодействия с компанией, увеличивая уровень конверсии. Клиент может оставить заявку на сайте, заказать обратный звонок или открыть кабинет для демо-версии сервиса.

Получение отзывов и решение проблем

Пользователи оставляют отзывы через форму обратной связи. Это помогает бизнесу улучшать продукты и удовлетворять потребности клиентов. Размещение отзывов на сайте увеличивает доверие новых посетителей.

Форма обратной связи является каналом для получения технической или иной поддержки, что позволяет решать проблемы аудитории и повышать ее лояльность. Оперативная реакция и помощь сотрудников компании помогает сохранить клиентов и улучшить их впечатления от использования сайта.

Запрос на сотрудничество

Через форму обратной связи потенциальные партнеры могут отправить предложение о сотрудничестве. Так компания может найти новые точки развития и укрепить деловые связи.

Получение рассылки или регистрация на вебинар

Пользователи подписываются на рассылки и регистрируются на мероприятия, чтобы получить пользу, новости и подборки товаров. Это улучшает информированность аудитории, укрепляет лояльность и доверие к бренду.

Участие в опросе

Формы обратной связи используют для проведения анкетирования. Так можно собрать данные о мнении клиентов, их предпочтениях и ожиданиях. Информация будет полезна для маркетинговых исследований и улучшения качества услуг.

Запрос на консультацию

Посетители запрашивают консультации по различным вопросам, связанным с товарами или услугами компании. Это помогает создать более персонализированный подход к каждому клиенту и повысить уровень доверия.

Задать вопрос

Форма «Задать вопрос» на сайте помогает собрать часто задаваемые вопросы, решить проблему человека или подсказать информацию, которую он не нашел на сайте. Так можно устранить сомнения у клиента и продемонстрировать качество сервиса.

Где лучше всего располагать формы обратной связи

Рассмотрим эффективные места для размещения формы. Ключевая особенность заключается в том, чтобы информация на сайте направила пользователя к целевому действию.

Главная страница сайта

Размещение формы для обратной связи на главной странице привлекает внимание аудитории с первых секунд, что упрощает процесс обращения за помощью. Обычно это короткая анкета, которая состоит из следующих строк:

Количество полей зависит от задач бизнеса. Например, для записи на вебинар или получения услуги пользователям удобнее оставить только номер телефона. Компании также добавляют варианты для заполнения: email и имя. 

Страница «Контакты»

Отдельная форма для обратной связи в разделе с контактами позволяет добавить большое количество вопросов (например, бриф) или одно поле, в котором пользователь опишет проблему. Дополнительно рекомендуем прикрепить ссылки на мессенджеры для быстрой связи с компанией.

Карточка продукта

Форма обратной связи на странице товара или услуги позволяет посетителю быстро задать вопрос о конкретном продукте. Например, проверить наличие, получить консультацию по характеристикам материала или уточнить, подойдет ли деталь в авто.

Блог

Размещение формы обратной связи под статьями блога помогает собрать комментарии и вопросы по прочитанному материалу. Это повышает вовлеченность аудитории и стимулирует ее дольше находиться на странице. А рядом со списком статей добавляют форму для получения рассылки.

Страница подтверждения заказа в интернет-магазине

Форма обратной связи после получения заказа помогает собрать отзывы о процессе покупки и улучшить пользовательский опыт. Например, NPS-опрос в виде шкалы с оценками.

Форма в конце страницы или сбоку

Сначала аудитория изучает информацию на странице и плавно доходит до формы обратной связи. Так человек быстрее примет решение оставить заявку. Размещение формы в футере часто используется для лендингов. 

С помощью чего можно добавить форму обратной связи

Разберем три способа добавления формы на сайт.

Плагины в популярных CMS

В системах управления контентом (CMS) есть различные плагины и готовые блоки для добавления и редактирования форм обратной связи. При этом вам не нужно работать с кодом — вы можете сразу перейти к настройкам полей и интеграциям. 

Конструкторы форм

В таких сервисах как Яндекс.Формы, Google Forms, Askbox, QForm и другие, есть готовые инструменты для встраивания форм на сайт. Они предлагают множество шаблонов и настроек под конкретные задачи бизнеса.

Написание кода

Разработчики создают формы обратной связи с помощью кода — HTML, CSS и JavaScript. 

Как создать эффективную форму обратной связи

Собрали советы, которые помогут получить конверсию от формы.

Обязательные и необязательные поля

Включите только те поля, которые действительно необходимы для обработки запроса, чтобы не перегружать пользователя лишней информацией и увеличить уровень конверсий.

Добавление подсказок

Полезные подсказки и примеры в полях формы помогают посетителям правильно заполнить ее, избежав ошибок. Это увеличит шансы на корректное и полное оформление заявки.

Согласие на обработку персональных данных

Добавьте чекбокс для согласия на обработку персональных данных, чтобы соблюдать законодательство и повышать доверие пользователей. Такой элемент необходим для безопасности данных.

Защита от спама

Использование CAPTCHA или других методов защиты помогает предотвратить спам-запросы и улучшить качество получаемой информации. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность и чистоту базы данных.

Дизайн формы

Привлекательный и интуитивно понятный дизайн формы повышает вероятность ее заполнения. Использование приятных цветов, шрифтов и элементов улучшает визуальное восприятие.

Яркая кнопка для отправки данных

Хорошо видимая кнопка «Отправить» привлекает внимание и побуждает человека совершить действие. Она должна быть яркой и контрастной по отношению к остальным элементам на сайте.

Автоответ

Отправка автоматического подтверждения показывает, что запрос человека получен и будет обработан, что повышает доверие клиента.

Адаптивность

Обеспечьте корректное отображение формы на всех типах устройств, чтобы сделать ее доступной для всех пользователей. Это увеличивает количество конверсий.

Подведем итоги

Форма обратной связи — инструмент для взаимодействия с посетителями сайта. Она помогает собирать заявки, получать отзывы, предоставлять поддержку и отвечать на вопросы. Это повышает качество сервиса и доверие к компании. 

Размещение формы в разных местах на страницах сайта делает ее более доступной и привлекает внимание аудитории. Используйте плагины CMS, конструкторы форм или код для создания окна с полями. 

Чтобы повысить эффективность и чистоту сбора данных, выбирайте обязательные поля, придерживайтесь регламента по обработке информации и добавляйте современный дизайн. Это улучшит взаимодействие с клиентами и повысит их лояльность.