Клиент
«Государство для людей» — федеральный проект, цель которого сделать госуслуги удобными и прозрачными, а взаимодействие граждан, бизнеса и госслужащих — максимально эффективным.
Проект фокусируется на снижении бюрократических проволочек, цифровизации процессов и создании диалога для улучшения качества сервисов.
Задача
Клиент обратился к нам с запросом на разработку полноценного информационного портала и продвижение проекта в социальных сетях.
Ранее мы уже создали лендинг для презентации проекта «Государство для людей». Однако с развитием инициативы возникла необходимость в полноценном многостраничном сайте, который рассказывает о концепции и вовлекает граждан в процесс улучшения госуслуг.
Лендинг и обновленный портал проекта «Государство для людей»Цель проекта: разработать удобный информационный портал, который позволит гражданам и бизнесу узнать о принципах клиентоцентричного госуправления. На сайте нужно показать конкретные результаты проекта: исследования и оптимизацию госуслуг. А также обеспечить открытость и прозрачность работы федеральной инициативы.
Задачи:
- Обновить интерфейс и создать на сайте интуитивно понятную навигацию.
- Разработать адаптивный дизайн для корректного отображения страниц на любых устройствах.
- Создать UI kit и 3D-иконки для визуальной целостности и удобства восприятия информации.
- Добавить на страницы интерактивные элементы, акценты и удобные переходы в ключевые разделы.
- Интегрировать механизмы обратной связи (опросы, анкеты и формы) для анализа реальных потребностей граждан.
- Раскрыть работу «Сети лабораторий пользовательского тестирования» и показать, как инструмент помогает улучшать госуслуги.
- Разместить архив документов, исследований и новостей, чтобы пользователи могли следить за ходом изменений.
- Подготовить SEO-оптимизированную структуру, чтобы портал привлекал органический трафик.
Решение
Для федерального проекта «Государство для людей» мы разработали портал с основными информационными разделами и интерактивными механиками. Они помогают показать, как улучшается работа сервисов после внедрения изменений.
Сайт построен вокруг принципа клиентоцентричности — ключевой идеи проекта. Каждый раздел показывает, как именно государство упрощает получение услуг, оптимизирует процессы и делает взаимодействие с ведомствами проще.
Интерактивные элементы и акценты, например, анимированные карточки и карты позволяют пользователям:
- изучать данные исследований и мониторинга качества госуслуг;
- оставлять обратную связь — участвовать в опросах и исследованиях по улучшению сервисов;
- принимать участие в тестировании интерфейсов;
- следить за новостями проекта и изменениями в сервисах.
Адаптивные страницы сайта с интерактивными элементамиДизайн
При разработке дизайна мы опирались на фирменный стиль проекта и существующий лендинг, сохранив визуальную преемственность. Нашей задачей было создать строгий и лаконичный интерфейс, который отражает стабильность и прозрачность системы.
- Минималистичный стиль помогает пользователю легко воспринимать информацию, не перегружая его визуальным шумом.
- Продуманная типографика и акценты на ключевых показателях и заголовках делают структуру сайта логичной и удобной для чтения.
- Инфографика и 3D-иконки наглядно представляют сложные данные, сделав их максимально доступными.
- Сайт одинаково хорошо работает на десктопах, планшетах и мобильных устройствах.
Собрали UI kit, который обеспечивает целостность интерфейса и удобство дальнейшего масштабирования портала.
UI kit проектаГлавная страница
Главная страница — точка входа для пользователей, где они сразу получают ключевую информацию о проекте, его целях и инструментах. Мы разработали структуру, которая позволяет аудитории быстро ориентироваться на портале и переходить в нужные разделы.
В шапке показаны основные страницы сайта:
- Основное меню включает ключевые разделы портала.
- Кнопка «Федеральный проект» ведет к PDF-файлу с указом Президента РФ о стратегическом развитии до 2030 года.
- Поисковая строка помогает быстро находить нужную информацию.
- Версия для слабовидящих делает портал доступным для всех пользователей.
- Переключение на англоязычную версию также расширяет аудиторию проекта.
- Кнопка обратной связи ведет на отдельную страницу, где пользователь может оставить обращение, пройти опрос или подать заявку на участие в исследованиях.
Страница с формами обратной связиНа главной странице пользователь сразу понимает, что такое клиентоцентричное государство и какие преимущества оно дает гражданам, бизнесу и госслужащим. Сюда мы добавили фактические данные проекта, чтобы показать масштаб инициативы и количество людей, участвующих в ее внедрении.
Демонстрация результатов в цифрах вдохновляет на участие и показывает небезразличие к гражданам — за историю проекта уже оптимизировано более 2 415 госуслуг разного уровня.
В конце страницы разместили основные инструменты, помогающие в реализации концепции.
Главная страница порталаО проекте
Раздел «О проекте» создан для того, чтобы глубже раскрыть концепцию «Государства для людей», объяснить его цели и механизмы работы. Мы реализовали интерактивный формат в карточках, с которыми аудитория может взаимодействовать. Это позволяет вовлечь пользователя в процесс изучения информации и дольше оставаться на странице.
В ключевые блоки вошли следующие данные:
- задачи проекта и его миссия;
- разница между традиционным госуправлением и клиентоцентричной моделью;
- влияние концепции на аудиторию — как новый подход меняет взаимодействие государства с гражданами, бизнесом и госслужащими;
- механизм реализации изменений со списком ключевых инструментов.
Страница «О проекте»Инструменты внедрения принципа клиентоцентричности
Чтобы госуслуги соответствовали идеям проекта «Государство для людей», были разработаны инструменты внедрения концепции. Из этого раздела пользователи могут быстро перейти на нужную страницу и ознакомиться с информацией.
Инструменты внедрения принципа клиентоцентричностиМониторинг услуг и обратная связь
Здесь мы разместили информацию о сборе и анализе обратной связи от граждан. Мониторинг охватывает:
- объективные показатели — скорость обработки заявок, количество отказов;
- субъективные метрики — уровень удовлетворенности пользователей.
Открытые данные и полная информация о деятельности проекта помогает аудитории довериться государству и проявить желание оставить заявку на исследование или дать обратную связь по услугам.
Страница «Мониторинга услуг и анализа обратной связи»Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций
Здесь госуслуги сгруппированы по жизненным ситуациям. Так пользователь может ознакомиться с федеральными и региональными сервисами и запросами — а затем перейти на платформу и воспользоваться услугой.
Портал подсказывает аудитории, как можно решить проблему и через какой сервис это делается. Для граждан, бизнеса и госслужащих это удобно, так как все находится под рукой.
Страница «Профиля клиента и реестра жизненных ситуаций»Сеть лабораторий пользовательского тестирования
Лаборатории тестирования проверяют госуслуги на юзабилити и соответствие принципам клиентоцентричности. В исследованиях участвуют реальные пользователи, которые оценивают интерфейсы, процессы и формы заявок.
Посетитель может изучить информацию о деятельности лабораторий и методах анализа, а также заполнить анкету на участие в тестировании. Эта информация помогает более детально рассказать о специфике проекта и погрузить человека в процессы.
Страница «Сети лабораторий пользовательского тестирования»Правила, стандарты и культура
Чтобы госуслуги были доступны по всей стране, в проекте был разработан единый стандарт клиентоцентричности. На этой странице посетитель может узнать о том, как ведется подготовка госслужащих и какая работа уже проведена. Это показывает масштаб инициативы и результаты деятельности федеральных и региональных служб.
Страница «Правила, стандарты и культура клиентоцентричности»Форум
На странице мы разместили итоги международных форумов «Клиентоцентричность в государственном управлении» — ключевого мероприятия для проекта «Государство для людей». Аудитория может ознакомиться с основными целями, задачами и вопросами, которые обсуждались на встрече, а также изучить итоги конференции и посмотреть доклады.
На площадке эксперты из России и зарубежных стран, представители госорганов, бизнеса и общественных организаций встречаются, чтобы обменяться опытом, обсудить технологии и сформировать вектор дальнейшего развития.
Страница конференцииНовости и материалы
Раздел «Новости» создан для госслужащих, аналитиков, представителей медиа и партнеров проекта, которые отслеживают мероприятия и события, связанные с клиентоцентричным госуправлением. Граждане изучают результаты исследований и знакомятся с новыми услугами. Это делает проект открытым, обеспечивая доступ к актуальной информации как для населения, так и для профессионального сообщества.
Страница с материалами нужна для госслужащих, аналитиков, юристов и СМИ, которым требуется доступ к официальным документам, стандартам и методическим рекомендациям. Все файлы собраны в одном месте и доступны для скачивания.
Библиотека материаловПродвижение в социальных сетях
Для успешного продвижения проекта разработали комплексную стратегию для социальных сетей VK, «Одноклассники» и Telegram.
Основные задачи продвижения:
- Увеличить осведомленность граждан о проекте «Государство для людей».
- Донести ценность клиентоцентричного подхода и его влияние на жизнь людей.
- Сформировать доверие к государственным сервисам.
- Создать дополнительные точки касания с гражданами в популярных соцсетях.
Наши специалисты проанализировали другие федеральные проекты и целевую аудиторию, чтобы выделить тренды и успешные приемы для стратегии продвижения. На основе этой информации разработали рубрикатор, сформировали tone of voice, визуальный стиль и контент-план с 15 постами в месяц на ближайшие полгода.
Для государственных структур характерны долгие сроки согласования, так как документы утверждают несколько отделов и подразделений. Мы подготовили расширенный контент-план и запас тем в рубрикаторе, чтобы упростить процесс и за несколько недель согласовать единую стратегию. Это позволит нам размещать актуальные посты, а заказчик будет понимать, какой контент будет опубликован в ближайшие дни, недели и месяцы.
На данный момент в соцсетях проекта вышло уже 25 постов от нашей команды
Примеры публикаций на разных платформахОтзыв
Результатом довольны: сайт запущен в срок, основной пласт работ выполнен и продвижение запущено. Получилось подробно и понятно презентовать проект. Спасибо команде Атвинты за профессионализм и поддержку на всех этапах!
Команда проекта «Государство для людей»
Результат
Мы разработали минималистичный информационный портал для федерального проекта «Государство для людей», который демонстрирует прозрачность работы госструктур, вовлекает граждан в процесс улучшения услуг и делает взаимодействие с государством более эффективным.
Сайт объединяет инструменты клиентоцентричности, предоставляет актуальную аналитику, новости, документы и механизмы обратной связи, что позволяет пользователям получать информацию и активно участвовать в изменениях.
Полезный портал усилили продвижением соцсетей, которые помогут привлечь дополнительный трафик и рассказать о проекте большему количеству людей.
Итоги:
- Разработали адаптивный интерфейс с удобной навигацией.
- Интегрировали механизмы обратной связи — пользователи могут оставлять отзывы, участвовать в тестировании сервисов и напрямую влиять на их качество.
- Представили концепцию сервисов «Жизненные ситуации», чтобы граждане и бизнес могли быстро находить услуги в зависимости от обстоятельств.
- Показали работу «Сети лабораторий пользовательского тестирования» и добавили анкету, чтобы пользователи записывались на участие в исследованиях госуслуг.
- Оформили раздел с новостями, нормативными документами и стандартами, который помогает госслужащим, СМИ и экспертам находить актуальные материалы и следить за развитием проекта.
Портал уже запущен и становится площадкой, объединяющей граждан, бизнес-сообщество и госструктуры в рамках клиентоцентричного государственного управления.
